Nog steeds geen internet aansluiting

Vanaf 7 April zijn we afgesloten. Ik een betaling openstaan die heb ik 6 april handmatig overgemaakt. In de nacht van 6 op 7 april alsnog afgesloten terwijl in mijn kpn de betalingen al waren verwerkt. In de ochtend van 7 April contact opgenomen met kpn, medewerker gaf aan dat het systeem het nog niet had verwerkt maar kon wel zien dat alle betalingen waren verricht beetje tegenstrijdig. Volgens medewerker zouden we eind van de dag weer aangesloten zijn.

Volgende dag nog steeds niks, zeker wel 5 keer contact opgenomen met kpn elke keer werd er gezegd dat aansluiting handmatig zou worden verricht maar dat we geduld moesten hebben.

In de ochtend van 9 April weer contact opgenomen met kpn medewerker zou er samen met een collega naar kijken en die zou wederom aansluiting handmatig herstellen maar ook dit kon een aantal uur duren. Einde van de dag nog steeds geen internet en tv, in de avond weer gebeld toen werd er opeens gezegd dat er een monteur langs moest komen. Let wel we gingen het weekend al in. Hele weekend zonder tv en internet gezeten.

Monteur is gister dus geweest, hij gaf aan dat er niks met de aansluiting aan de hand is vanuit ons huis/modem maar dat het administratief is, we worden later op de dag gebeld door een afdeling van Kpn, niet gebeld. Zelf weer contact opgenomen met kpn, wederom is er een ticket ingediend, waarvan de medewerker in eerste instantie niet wist op welke afdeling die ingediend moet worden. Na een lang telefoongesprek kregen we weer de melding dat ticket opgepakt moet worden door de desbetreffende afdeling maar wanneer dit opgelost word is nog maar de vraag dat kon de medewerker niet aangeven. In de avond weer gebeld met de vraag als ticket al is opgepakt maar dat was niet het geval.

Ik ben hier totaal niet over te spreken het lijkt alsof de medewerkers zelf niet weten wat ze met dit probleem moeten. Ik wil dat dit probleem word opgelost. We zitten al sinds woensdag zonder tv of internet en worden steeds van het kastje naar de muur gestuurd