Helaas is het een herhaaldelijk probleem “het verzoek tot overname diensten” wat in zou gaan op 28-oktober. Ik heb diverse mails en brieven ontvangen dat een andere aanbieder mijn aansluiting gaat overnemen en, als ik dit niet wil, ik een telefoonnummer moet bellen, 2 intoetsen en mijn persoonlijke code in moet voeren zodat ik contact krijg met de juiste persoon die dit kan annuleren.
Dit nummer heb ik totaal 3 keer gebeld, op 18-10-2019 van “gregory” te horen gekregen dat er helemaal geen verzoek tot overname is en dat ik alle verzonden mails en brieven als niet verzonden kan beschouwen. Toen het eenmaal 28 oktober was bleek mijn abonnement toch te zijn over genomen en zit ik zonder TV en internet. de totale tijd van het zitten zonder TV en internet is 9 dagen.. terwijl mijn abonnementkosten 62 euro per maand zijn, vindt KPN het voldoende om 25 euro vergoeding aan te bieden en niet eens hun excuses. Het vertrouwen in jullie “communicatie” is flink beschadigd. Dit vind ik meer dan eerlijk om te delen met de andere klanten, en zal ik zoals jullie best kunnen begrijpen overstappen. Ik heb uren met KPN medewerkers aan de lijn gezet, vriendelijke mensen gesproken maar ook de meest asosciale medewerkers. Vroeger was ik absolute fan van KPN, maar in het afgelopen jaar is dit voorval helaas niet het enige voorval en is het bij deze de laatste druppel die mij doet “overlopen” naar een concurrent. Dank voor jullie service, dit was tot vorig jaar uitstekend.
*Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt
Beste antwoord door Bart_
Bekijk origineel
