Ik heb een factuur van jullie ontvangen maar deze factuur is onjuist. De factuur gaat over de hele maand mei, ik ben echter sinds 3 mei geen klant meer bij jullie.
Nu wordt er verwacht dat ik eerst een hele maand betaal, terwijl KPN al sinds 5 april op de hoogte is van mijn opzegging.
Ik wil graag een juiste factuur ontvangen zodat ik die kan betalen.
Het advies om eerst de hele maand te betalen en KPN het restbedrag terug te laten storten is geen wenselijke oplossing. Ik betaal niet graag voor iets wat niet geleverd is. Volgens een medewerker van de klantenservice zou dit in de voorwaarden staan. Ik heb het echter niet kunnen vinden, en de medewerker wilde niet zeggen waar het stond.
Alvast bedankt voor het meedenken.
Groet Joël
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel