Opleverdatum glasvezel steeds uitgesteld

@RudiVader Is er bij u een glasvezelaansluitpunt afgemonteerd in de woning/meterkast ? 

@RudiVader Wat geeft deze site https://tele2-fpi-info.fourstack.nl aan bij koper en FttH , als u daar uw postcode en huisnummer ingeeft ?

@RudiVader volgens de planning 23-07-21 dus 

Hallo @RudiVader, welkom. 

Wat ontzettend lastig dat de datum steeds naar de toekomst wordt verschoven. Ik snap heel goed dat je geen vertrouwen meer hebt in de nieuwe datum van 23 juli. 

Zou je voor mij jouw profiel willen aanvullen met jouw postcode en huisnummer? Dan ga ik voor jou op onderzoek uit.

Ook een vorm dat de werkzaamheden van de ene partij en de andere partij niet goed gaan.

Heeft u al wat kunnen vinden voor mij?

Je kan van KPN niet zeggen dat ze niet consequent zijn in de vorm van communiceren. Ze bellen, mailen, posten en beantwoorden het forum niet. Overal niets, wel lekker consequent.  Toch complimenten daarvoor.

Die naam erbij scheelt stukken. Maar….. lekker consequent, geen reactie.

Hier lijkt exact het omgekeerde te zijn. Mijn woning heeft al sinds 17 mei de status, glasvezelpunt in woning. Probleem is nu dat er in de wijkcentrale (die ik trouwens ook vanuit mijn huis kan zien) geen netwerk apparatuur van de providers (incl van KPN) hangt.

Het achterlijke is ook dat er vanuit KPN NOOIT de belofte waargemaakt wordt om terug te reageren. Dus nu ook niet. @Hanna_ heeft inderdaad niet beloofd te reageren. Ze is misschien alleen op onderzoek uit geweest. Wat de uitslag is……. 

De chaos wordt er niet minder om. Inmiddels is de foutmelding bij mijn KPN weg en kan ik een product koppelen. De actuele beschikbaarheid is volgens de pagina die @HansaanZet opgaf nog steeds hetzelfde.

Nu kom ik bij mijn kpn op ‘volg je bestelling’ het volgende tegen:

Die knop werkt niet op elke browser maar als je die eenmaal wel aangeklikt hebt kom ik het volgende tegen:

Dus de bestelling die ik 31 mei blijkbaar wel gedaan heb, is verder niet meer gevonden.

Nog steeds geen reactie van KPN, het is dat allemaal telefonisch moet maar anders hadden ze bij de Servicedesk een 9,5 gekregen voor het vak ‘verbaast kijken’. Het is ook niet uit te leggen, denk ik. Ook niet door @Hanna_ want die geeft ook geen teken van leven. Althans niet naar mij toe. Gisteren reageerde ze nog wel in een ander topic maar daar mag ik niet over klagen. Ze zou het alleen uitzoeken, ze heeft niet beloofd te reageren.

Excuses aanvaard!

Hoi @RudiVader, 

Bij deze een update: Het probleem is dat de glasvezel in de wijkcentrale nog niet is opgeleverd. Dit zorgt ervoor dat jouw uiteindelijke plan datum steeds wordt opgeschoven. Alle aanvragen bij jou in de buurt komen daarom op de wachtstand terecht.  Het is voor ons tot dusverre erg onduidelijk waarom er niet aan de wijkcentrale wordt gewerkt, de plan datum daarvan ligt namelijk al in het verleden. 

Ik ga er zelf een aantal dagen tussenuit. Ik zal aan mijn collega's vragen of zij dit voor jou in de gaten willen houden mocht er tussentijds een update komen. 

Goedemorgen, @RudiVader. Sorry voor de wat langere wachttijd op een verdere reactie. In dit geval zijn er drie partijen bij betrokken. De wijkcentrale moet opgeleverd worden, dat gebeurt door/in opdracht van KPN Wholesale. Dat is het deel van netwerkbeheer waar de verschillende providers (zoals KPN de provider, maar ook andere partijen die via ons netwerk leveren) hun diensten afnemen. Volgens de informatie die ik eind vorige week kreeg zou de wijkcentrale afgelopen vrijdag opgeleverd moeten zijn.

Vervolgens komt het bij KPN Netwerk NL, het deel van netwerkbeheer die zorgt voor aanleg en onderhoud van het fysieke netwerk. Zij zorgen voor het afmaken van de fysieke aansluiting tussen wijkcentrale en jouw huis. Als dat voltooid is geven ze dat aan ons door, en dan kunnen wij hier het signaal activeren en zorgen dat al je diensten het doen. Omdat we dus nog niet zeker weten hoe lang dit gaat duren verandert bij ons steeds de geplande datum. Deze staat nu op 26 augustus (in plaats van de 19e van eerder).

Zojuist heb ik opnieuw navraag gedaan of de wijkcentrale inderdaad is opgeleverd, en of jouw order inmiddels bij KPN NetwerkNL is beland voor het afronden van dat stuk. Zodra we daar meer informatie over hebben, laat ik het weten.  Met een beetje geluk is de leverdatum dan nu voor de laatste keer verschoven en wordt het daadwerkelijk de 26e dat de boel actief is.