geen diensten na overstap

Hallo @BrigitteP 
Begrijpelijk dat het juist in deze tijd zo nodig is, maar de monteur mag nu inderdaad niet verder binnen komen.
Er zit een duidelijke gebruiksaanwijzing in het pakket, lukt dat niet?
Vraag anders waar je tegen aan loopt dan helpen we wel op afstand zo goed en zo kwaad al het gaat.

Geachte @Susan_ 
Dank je wel voor je reactie.

Toen de monteur vrijdag kwam zei hij bij binnenkomst dat hij alleen maar tot aan de meterkast in huis mocht komen. De monteur zei dat hij dus alleen de glasvezel aan kon sluiten zodat we internet hadden en dat we de rest zelf moesten doen. Dit wilden we niet.

Wij hadden juist om een monteur gevraagd, omdat wij alles goed aangelegd wilden hebben door KPN.

Voordat de monteur ging beginnen met het werken aan de glasvezelaansluiting, heeft hij contact gehad met de ‘backoffice’ om te bespreken wat de consequenties zouden zijn als hij glasvezel aan zou sluiten. Antwoord was dat Ziggo dan een seintje zou krijgen dat we overgestapt waren en dat zij dan de boel af zouden sluiten. Toen hebben we besloten dat we dit niet wilden en dat de aansluiten tot na het corona-gebeuren verplaatst zou worden.

Er is dus helemaal niets aangesloten of gewerkt in de meterkast. Alles van Ziggo is blijven hangen en zou volgens de monteur en de backoffice medewerker blijven werken totdat we daadwerkelijk bij KPN aangesloten zouden zijn. Niets is nu dus minder waar. Echt een hele grote aanfluiting.

@Susan_  Dank je wel voor je reactie. De mevrouw gisterenavond had het over eind april, dit is onacceptabel. Wij MOETEN morgen (6 april) internet hebben omdat wij thuis MOETEN werken en studeren.

Helaas hebben wij geen KPN mobiele aansluitingen. Wij zullen alle extra gemaakte kosten op onze mobiele abonnementen (3 stuks) op jullie verhalen.

Dit is echt een hele grove fout. Wij gingen bij Ziggo weg omdat hier al altijd vanalles misliep. Onze kennismaking met KPN is echt abominabel slecht.

WIJ EISEN MORGEN EEN MONTEUR. HET IS JULLIE FOUT DAT ZIGGO DE BOEL HEEFT AFGESLOTEN.

Graag een tijdstip hoe laat de monteur morgen komt om in ieder geval internet aan te sluiten.

@Susan_ 

WIJ EISEN MORGEN EEN MONTEUR. HET IS JULLIE FOUT DAT ZIGGO DE BOEL HEEFT AFGESLOTEN.

Graag een tijdstip hoe laat de monteur morgen komt om in ieder geval internet aan te sluiten.

Leuk dat je mee denkt, maar wij gaan niet de fout die jullie gemaakt hebt voor jullie oplossing.  Onze buren hebben hun eigen capaciteit nodig en wij mogen niet op kantoor werken en MOETEN thuis werken en onze dochter MOET thuis studeren.

Wij gaan niet door jullie domme fout extra kans lopen om Corona te krijgen of interesseert dat jullie niet.

@Alex_P @Lisa @Susan_ @huistijger 

Wij hebben gisteren de wereld op zijn kop gezet. Ziggo heeft ons vannacht weer aangesloten op Internet.

Jullie hebben een probleem veroorzaakt en wij hebben het zelf opgelost. Dank jullie wel voor jullie GEEN hulp!! Lekker verschuilen achter tickets en weet ik veel wat voor een regeltjes en formulieren, daar zijn jullie goed in.

Wij zijn nogsteeds niet tevreden met Ziggo, maar ze hebben wel gezorgd dat Internet weer aanging gisterenavond laat. We vragen ons serieus af of overstappen naar KPN wel het juiste is.
 

Dus ja bijdehante Alex, wij hebben weer internet, maar niet dankzij jullie.

Jammer dat je de KPN de schuld geeft, je had het gewoon kunnen aansluiten, er zit een duidelijk gebruiksaanwijzing bij, maar blijkbaar had je daar geen zin in.
Een beetje medewerking van jouw kant aan deze speciale situatie is toch niet teveel gevraagd?

Beste @Lisa @Alex_P @huistijger en de rest,

Er is geen KPN aansluiting. Lees even vanaf het begin a.u.b.!

De monteur heeft afgelopen vrijdag niets aangesloten alleen is dit verkeerd in jullie systeem terecht gekomen. Hierdoor kreeg Ziggo het seintje dat wij overgestapt waren. Wat in werkelijkheid dus niet zo is.

De daadwerkelijke overstap komt als de monteur het huis weer helemaal in mag.

Denk je dat ik voor niets zo fel ben.

Ik stop hiermee de discussie. Als je contact met me wil, bel me dan maar. Mijn nummer staat in mijn contactgegevens.

@Marcia_  @Alex_P @Susan_ @Lisa  @huistijger Als jij de glasvezelaansluiting met Experia Box ziet, dan zie ik hem ook. Leuk om erbij te vertellen is dat mijn vaste telefoonnummer ook verdwenen is . Het is al superbalen dat ik mijn bedrijf niet mag voeren, maar het telefoonnummer van mijn bedrijf is doorgeschakeld naar iemand die niets met mijn bedrijf te maken heeft. #gaathelemaalgoedhoormetjullie

@huistijger Ik ga jou toch ook niet vragen om een neurovasculaire clavus met een trepaanfreesje te verwijderen. Heel simpel en op YouTube vind je hier vanalles over.

Ik heb absoluut geen verstand dit soort technische zaken en als ik de verbinding niet goed doe, dan zit ik helaas in de puree. Ik heb niet voor niets een monteur gevraagd.

Echt…. dit schiet niet op. Jullie willen je gelijk halen. Adieu

Dit lijkt op een lijnkruising. Een andere klant op dus een ander adres heeft een Experiabox staan waar het abonnement op geactiveerd is inclusief het geporteerde nummer. Verkeerd gepatcht dus in de PoP of een verkeerde las in het DistibutiePunt.

Helaas is hierdoor het proces gaan lopen dat Ziggo is gestopt en het geporteerdetelefoonnummer nu uitkomt bij een ander.

Klant zelf heeft een verouderde NTU hangen met nog een coaxuitgang. Deze moet eerst vervangen worden. Dat is niet gebeurd, zoals klant zelf aangeeft en dus is daar ook niets aangesloten.

Beste @Joep1965 

Voordat je je in deze discussie mengt, zou het fijn zijn als je alles van voor af aan zou lezen.

En ik ben geen aso, ik beoefen mijn beroep al vanaf dag 1 van de Corona crisis niet uit, dit om verspreiding te voorkomen èn hadden we de monteur vrijdag gevraagd om niets te doen en om verderop in het jaar terug te komen om de aansluiting te regelen.

KPN heeft vrijdag, zonder dat dit daadwerkelijk gebeurd is, bij Ziggo gemeld dat de aansluiting is gemaakt. Hier is alles misgegaan.

Beste @Erik_ ,

Dank je wel voor je antwoord. Ziggo heeft ons gelukkig weer aangesloten op Internet en TV. Alleen is mijn vaste telefoonnummer (die ik voor mijn praktijk gebruik) doorgeschakeld naar iemand anders. Als het goed is komt dit van de week weer goed.

Ondanks deze hele slechte start, willen wij nogsteeds naar kpn overstappen. Alleen pas als het hele Corona-gebeuren voorbij is. 

Wij willen nl graag dat een monteur de hele boel aan komt sluiten, omdat wij a-technisch zijn.

Kortom graag een afspraak, maar pas ergens in juni.

Fijne avond.