Overstappen van KPN naar Budget-Energie

Staat toch gewoon op pagina 2?

@JS-2020 Je betaald vooruit dus vandaar ook dat je ook nu gewoon  een incasso krijgt. 
Daarna zal een herberekening plus dus een credit volgen.

Dat ineen hele normale gang van zaken.

Nu weigeren zal enkel voor problemen zorgen.

Ik weet niet of ik “midden in de maand” overgestapt ben. Contract loopt tot 7 juli en nieuwe factuur vanaf 9 juli. Op “mijn KPN” staat als einddatum “8 juni 2018”. Dat zou wel eens de overgangsdatum kunnen zijn geweest van onze verhuizing, geen idee wat dit verder betekent. Het zou prettig zijn als dat gewoon goed ingevuld zou zijn. Heel lang heeft Mijn KPN ook het nieuwe adres van de vorige bewoners van ons huis gestaan. Dus erg veel vertrouwen heb ik niet in dit deel van KPN. Dat is inmiddels wel opgelost.

In een email van 8 juni van de KPN staat als mogelijke einddatum 2 juli 2020. In een mail van 9 juli staat:

“Zonder Overstapservice
Als u geen gebruikmaakt van de overstapservice beëindigen we Internet en TV per 8 augustus 2020.

Met Overstapservice
Maakt u wel gebruik van de overstapservice? Dan hebt u eerder een bericht van ons ontvangen. We beëindigen uw abonnement op het moment dat wij bericht krijgen van uw nieuwe aanbieder dat zij hun diensten aan u hebben geleverd. We verwachten dat dit binnen enkele dagen gebeurt.”

Feit is dat ik gebruik maak van “Overstapservice” en op 7 juli, mijn internet niet werkte ‘s ochtends om 7 uur. Dat was opvallend want wij heb denk ik nog nooit storing gehad zolang ik klant was bij KPN. Dat deel is dus zeer betrouwbaar gebleken!

Ik ga er nog steeds vanuit dat  7 juli inderdaad de overgangsdatum is. Dat is ook wat ik van Budget doorgekregen heb. Het kan natuurlijk goed zijn dat Budget het niet goed doorgeven heeft. Maar omdat het internet het echt niet meer deed, lijkt de kans groter dat er bij KPN iets niet goed zit.

Ik heb het geupdate, @Susan_ !

@JS-2020 ik zie in de systemen een notitie staan dat de dubbele factuurkosten die je hebt gehad i.v.m. deze problemen worden vergoed. Dus volgens mij is het daarmee uiteindelijk opgelost, klopt dat? 

@JS-2020 klopt van de ingevoerde vergoeding krijg je geen bericht. Van de opzegging moet je hem al wel ontvangen hebben, de bevestiging. Heb je die inmiddels al wel in je mailbox?

Nou, ik heb nog steeds de apparatuur van KPN hier staan en ik had nu toch wel eens verwacht dat ik een adres krijg waar ik het naar terug kan sturen. Ik ben per slot van rekening al een maand geleden (7 juli) overgestapt. Ik heb ook nog geen duidelijke brief of email gekregen waarin bevestigd wordt wat de overgangsdatum is.

Dit is uiteindelijk helemaal goed afgelopen. Ik heb deze week een credit factuur gekregen voor de periode 7 juli - 9 augustus. Wel vreemd dat ik nog geen verzoek gekregen heb om de apparatuur terug te sturen maar dat heb ik nu gedaan naar bovengenoemd antwoordnummer. @Susan_ bedankt voor je hulp!

Nee. Dat kan niet.

U kunt wel het KPN thuis abonnement om laten zetten naar een email-only abonnement. Dat kost € 7,50 per maand.