Overstapservice KPN heeft niets te maken met service!

Een nieuwe aansluiting kan volgens de richtlijnen gewoon uitgevoerd worden. En het is niet waar dat het eenvoudig is zonder de juiste tools. Wil ik wel aanschaffen maar wie gaat dat betalen. Er is een utp kabel open in de meterkast en gaat naar telefoonaansluiting naast tv. Dus er moet een kabel door de leiding en voorzien worden van een utp aansluiting. Kappers mogen weer werken en kpn-monteurs kunnen niets doen. Waar staat dat?…. bouwvakkers doen gewoon werk hier...natuurlijk rekening houdend met de 1,5 meter policy…..geen probleem…..vind u het erg als ik van mening ben dat het een beetje gezocht is en dat er geen verbod is om met inachtneming van de 1,5 meter policy werkzaamheden uit te voeren. En waarom geen op z'n minst aanvullende service op afstand….even onderzoeken met cam/fotos wat de situatie is en op basis daarvan iets doen???…..is dat niet veel beter????

O joh ik ben maar gewoon een forumlid en geen medewerker. Ik wilde alleen maar even met je delen dat het een slecht begin is en dat een medewerker dit op gaat pakken maar ik ben al weg. Succes!!

Geen probleem! Ik zie inderdaad dat je behoorlijk wat gesprekken hebt gehad. Ik leg je klacht neer bij de betreffende medewerkers, zodat hiervan geleerd kan worden. Nogmaals dank en wellicht mogen we je in de toekomst alsnog verwelkomen!

Het is me nu niet helemaal duidelijk wat je nu zou willen. Wij hanteren inderdaad strikte regels, omdat de gezondheid van de monteurs op één staat. We kijken hiervoor naar de richtlijnen van het RIVM en naar wat onze mogelijkheden zijn. Wat voor materialen had je graag gewenst? Wat is er opportunistisch aan geen diensten aansluiten i.v.m. Covid-19? Zou je je laatste bericht willen toelichten?

We versoepelen waar mogelijk. Daarnaast hebben we een Expert op afstand in het leven geroepen. Dat is een monteur die niet bij je langs komt, maar telefonisch contact opneemt. Daardoor zijn ook veel klanten toch geholpen gedurende deze periode. 

Voor wat betreft de kabel: je geeft aan dat je dit zelf kunt, maar deze niet zelf wilt bekostigen. Begrijp ik dat goed? Een installatiemonteur rekent er per 5 meter ook 4 euro voor, dus die was je dan sowieso kwijt geweest. We proberen echt de best mogelijke service te verlenen, maar ik kan me goed voorstellen dat als je hier zelf toch enig hinder van ondervindt én als je dan ook nog eens onbehoorlijk te woord wordt gestaan aan de telefoon, dat je je dan niet serieus genomen voelt. Dat is zeker iets waar we iets aan kunnen doen. 

Op die manier.. Dan kan je toch beter wachten met een nieuwe aanvraag tot de monteur weer meer mag installeren dan alleen internet. Op dit moment is dat nog niet het geval. Wij bieden inderdaad niet zo'n tang o.i.d. aan. Een monteur op afstand zal je daar ook niet mee kunnen helpen als ik het goed begrijp, wellicht is dat de reden dat dit ook niet aangekaart is.

Over het algemeen krijg je retour instructies binnen een paar dagen. Ik ga er vanuit dat je in ieder geval binnen nu en twee weken iets hoort. Mocht ik hierin nog iets voor je kunnen doen, laat het gerust weten. 

Ha @Ron289, ik zie het! Dit is vreemd zeg.. Het lijkt erop dat KPN NetwerkNL de planning omgegooid heeft, wellicht vanwege Corona o.i.d. Wij kunnen hier vanuit KPN helaas niet aan doen. Als je wilt weten wat er aan de hand is, kan je het beste contact opnemen met KPN NetwerkNL zelf. Zij kunnen iets roepen over hun planning!

Hoi Marcia, Worden KPN en ik ooit vrienden??? Ik heb opnieuw gepost over de klantenservice. Is er nou echt niemand bij kpn die begrijpt dat klantvriendelijkheid werkt en niet rommelt met toezeggingen? Vast wel.. Ik blijf het proberen..;)..

Hierbij een kopie van mijn bericht. ...pfffff----------------------------------------------------------------------→

<knip>

<------------------------------

Admin: kopie bericht geknipt ten behoeve van de leesbaarheid van het topic, het originele, aparte bericht is samengevoegd met dit topic

Hoi Erik, Toch wel een vreemde reactie. Staat KPN boven de wet? Een verkoper die werkt voor KPN spreekt voor KPN. Dat betekent simpel dat afspraak, afspraak is, er wordt ook geen enkel voorbehoud gemaakt. Ik heb inmiddels een klacht bij KPN ingediend en zal eventueel ook een klacht indienen bij acm vanwege oneerlijk handelspraktijken. Om het nog duidelijker te maken; ik wilde vorige week vrijdag (voor 6 juli) een order plaatsen maar vanwege een database issue bij jullie kon dat niet. Het hangt van toevalligheden aan elkaar. Beetje soepele houding zou mooi geweest zijn. Het voorbeeld dat ik noem verzin ik niet. Is echt gebeurt lang geleden bij mediamarkt en zonder veel gedoe opgelost. Ik wacht de klachtafwerking even af. En zal daarna eventueel posts maken op o.a. tweakers etc om er achter te komen of ik de enige ben die dit mee moet maken! Dit kan heel eenvoudig opgelost worden maar binnen kpn heeft blijkbaar niemand de autoriteit om soepel te zijn, of ik heb de pech gehad niet de juiste persoon aan de lijn te krijgen zo verzekerde een collega van de “verkoper” mij!!!….. (indeed the shortest answer is doing...funny in this case) <overigens niet persoonlijk bedoelt natuurlijk>

Hoi Hdj, Dank je, heel erg handig...Nu nog de laatste kwestie met kpn oplossen en dan kan ik eindelijk aan de gang….pfffff

Wat jij stelt is onjuist. Er is gewoon een overeenkomst ontstaan die niet door kpn eenzijdig  kan worden gewijzigd omdat dat beter uitkomt. Dat heeft niets te maken met mijn herroepingsrecht. Vraag maar even aan de juridische afdeling. Daarnaast bestaat er ook gewoon fatsoen. Als je de hele geschiedenis kent dan is het niet moeilijk om te zien dat er van alles fout is gegaan aan jullie kant. Maar ja, het enige wat ik kan doen om jullie onder druk te zetten is er ruchtbaarheid aan geven. Kost wel veel tijd. Ik wacht nog steeds de officiële afhandeling van mijn klacht af. Zou binnen vijf dagen gebeuren. We zullen zien!