Problemen met de overstapservice

Beste lezer,

Op 26 november heb ik via kpn.nl een internet abonnement afgesloten inclusief de overstap service. Op de website werd vermeld dat in verband met mijn wettelijke opzegtermijn bij mijn huidige provider, het abonnement op 27 december in zou gaan. Toen ik mijn orderbevestiging in de mail kreeg heb ik de mail zelf niet helemaal gelezen, maar de bijlage wel. In de overeenkomst staat dat jullie mijn huidige provider opzeggen. Ik heb dus niet in de mail gelezen dat jullie op 2 december mijn verbinding gereed zouden maken. 

Op 9 december krijg ik een sms bericht: “Beste klant, gefeliciteerd! U hebt uw nieuwe internetverbinding succesvol aangesloten.”  Ik heb toen gelijk met jullie gebeld en de situatie uitgelegd en de dame van de eerste lijn kon mij niet helpen. En heeft een ticket aangemaakt en er zou binnen 3 dagen contact opgenomen worden. 

Op 13 december wordt de eerste factuur van mijn bankrekening afgeschreven. Toen heb ik weer gebeld, weer het verhaal uitgelegd. En weer is er een ticket aangemaakt waar ik tot op heden nog niks van gehoord heb.  Deze dag ook met Ziggo gebeld en toen hadden zij nog niets vernomen van een opzegging. Is dat inmiddels al geregeld? Factuur heb ik trouwens terug geboekt, want ik heb nog geen moment gebruik gemaakt van jullie internet.

Ik heb eigenlijk spijt dat ik de medewerker op 9 december geloofde toen ze zei dat alles geregeld zou worden. Toen was het namelijk 13 dagen na mijn bestelling, en had ik er zo van af kunnen zien. Ik heb geen zin om eeuwig met jullie te bellen, elke keer weer het verhaal uitleggen. Mailen kan blijkbaar niet dus vandaar dat ik dit topic gemaakt heb. Ik zou graag willen dat ik zo snel mogelijk duidelijkheid krijg over mijn bestelling.