Rood lampje op Experia Box

Hoi @RMul. Welkom op het KPN Forum! Wat vreemd dat er een rood lampje brand terwijl jouw internet en tv verbinding wel gewoon werkt. Heb je de ExperiaBox al gereset? Welk lampje brandt er op dit moment rood en welke ExperiaBox heb je? Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode, huisnummer en klantnummer? Ik hoor graag van je!

Hallo Vikash,

Forum Profiel gegevens aangevuld. Ik ben vorige week maandag telefonisch benaderd dat er een oplossing moest komen voor de storing. De desbetreffende medewerkster beaamde dat de afhandeling niet juist was gegaan en stelde voor dat er vanuit KPN een monteur wordt gestuurd om het eea te bekijken. Er werd medegedeeld dat ik de volgende dag terug gebeld zou worden om een afspraak te maken met een monteur. Tot heden is er nog steeds niet terug gebeld………

De reden waarom ik nog niet sneller heb gereageerd is het feit dat het mij aan tijd ontbrak.

Graag verneem ik wanneer ik alsnog een monteur kan verwachten.

Dit was het voorstel van de medewerker, omdat het rode lampje om onverklaarbare reden blijft branden. De medewerker had contact opgenomen nadat ik de enquête had ingevuld na het eerste contact omtrent de melding van de storing. In de historie van het klantcontact kun je dit achterhalen en na beluisteren. En ja, alles is al een paar keer gerest, jullie kunnen dit als technische klantendienst ook inzien. Rode lampje = services. Als ik de indruk wek dat ik geïrriteerd overkom dan is dat juist. Ben al veel te lang met een probleem bezig om deze te laten verhelpen maar krijg het gevoel dat ik van het wel bekende kastje naar de muur loop.

Wat vreemd dat het lampje nog steeds rood brand en dat de monteur dit niet kon verhelpen. Gelukkig werkt alles wel goed. Als je in de toekomst toch tegen problemen aanloopt, dan horen we dat graag van je!