Vraag

Sinds enkele dagen valt internet meermaals per dag weg

  • 21 January 2022
  • 16 reacties
  • 121 keer bekeken

Reputatie 1

Hallo!

Sinds enkele dagen valt mijn internet (wederom) meermaals per dag weg. Vandaag 3 meetings gehad en bij alle viel de verbinding wel een keer weg, erg irritant. Eerder deze maand ben ik al teruggezet naar firmware 312 vanwege de issues met 448. Hierna een tijdje geen problemen gehad, maar nu toch weer.

Als ik de logs van het modem bekijk zie ik rondom de tijden van de problemen de volgende regel:

21.01.2022 12:35:25 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

 

Kan iemand van KPN dit voor mij onderzoeken?

Bij voorbaat hartelijk dank!


16 reacties

Reputatie 7
Badge +13

@MrDaantie Er irritant dat je verbinding meermaals per dag wegvalt! 

Als ik een meting uitvoer dan zie ik inderdaad een aantal wegvallende verbindingen op 21-01, hierna zie ik echter geen wegvallende verbindingen meer. 

Ervaar je op dit moment nog dezelfde problemen? 

Reputatie 1

@Rutger_ een beetje late reactie, maar ik heb een tijd geen problemen meer gehad. Echter nu een aantal weken weer wel en de laatste paar dagen is het meerdere keren per uur. In de logs van het modem zie ik dezelfde logregel weer terug komen.

Ik werk voor een klant in een virtuele omgeving en moet door het wegvallen elke keer opnieuw verbinden. Wederom erg irritant, helemaal tijdens meetings. Zou jij of een van je collega’s mij hierbij kunnen helpen?

@MrDaantie Ik begrijp dat u de Box 12 heeft ? Welke softwareversie heeft die nu ? U kunt de laatste softwareversie zelf ophalen door de Box 12 te resetten. Zie voor instructies dit topic:

KPN Box 12 Update: Mesh [SGEJ100000516 & SGEJ10000528] | KPN Community en :

KPN Box 12: van specificaties tot instellingen | KPN Community

 

Reputatie 1

@HansaanZet dank voor uw reactie. Ik heb momenteel versie 516. Ik ga eens resetten en kijken of 528 beter werkt.

Reputatie 1

De update naar 528 is in ieder geval succesvol. Vandaag ga ik in de gaten houden of ik nog connectie problemen krijg.

Reputatie 1

Het is nu zeker een stuk minder geworden. Echter zie ik in de logs nog steeds disconnects. Onderstaand is van gisteren 13:00 tot nu 16:00. Als dit alleen in de nacht gebeurt zal ik daar niet heel veel hinder van ondervinden en kan ik er mee leven, maar lijkt me nog niet 100% opgelost. Hopen dat het hier bij blijft.

 

28.07.2022 05:50:25 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

28.07.2022 05:50:25 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped

28.07.2022 05:50:25 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

28.07.2022 04:38:38 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

28.07.2022 04:38:38 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped

28.07.2022 04:38:38 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

28.07.2022 01:48:37 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

28.07.2022 01:48:36 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped

28.07.2022 01:48:36 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

28.07.2022 01:28:27 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

28.07.2022 01:28:27 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped

28.07.2022 01:28:27 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

27.07.2022 22:55:26 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

27.07.2022 22:55:26 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped

27.07.2022 22:55:25 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

Reputatie 7
Badge +13

@MrDaantie Hoe is de situatie op dit moment? 

Heb je nog (veel) last gehad van wegvallende verbindingen? 

Reputatie 1

@Rutger_ ik heb er nog last van helaas ja. Soms een tijdje niet (de 30e was er niks aan de hand, zie logs hieronder), maar toch wel bijna elke dag een paar keer. Waar zou dit aan kunnen liggen?

 

01.08.2022 09:15:47 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

01.08.2022 09:15:47 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped

01.08.2022 09:15:47 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

01.08.2022 06:50:16 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

01.08.2022 06:50:16 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped

01.08.2022 06:50:16 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

01.08.2022 00:35:44 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

01.08.2022 00:35:44 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped

01.08.2022 00:35:44 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

31.07.2022 22:35:21 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

31.07.2022 22:35:21 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped

31.07.2022 22:35:21 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

29.07.2022 23:01:56 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

29.07.2022 23:01:55 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped

29.07.2022 23:01:55 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

29.07.2022 18:17:20 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

29.07.2022 18:17:20 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped

29.07.2022 18:17:20 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

29.07.2022 12:22:06 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

29.07.2022 12:22:06 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped

29.07.2022 12:22:06 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

Reputatie 7
Badge +13

@MrDaantie En ervaar je op de momenten dat je dit ziet ook daadwerkelijk wegvallende verbindingen? 

Reputatie 1

@Rutger_ jazeker. Kan dan niet browsen, remote desktop verbinding stopt en probeert te reconnecten, als ik een streaming service aan het bekijken ben gaat hij bufferen. Kortom geen internet dus. Gebeurt nog steeds meerdere keren per dag.

Reputatie 7
Badge +13

@MrDaantie Bedankt voor je reactie. 

Ik heb een aantal metingen uitgevoerd en een bericht doorgezet naar mijn collega's. Uit de meting komt namelijk inderdaad ook dat de lijn instabiel is. 

Mijn collega's zullen telefonisch contact opnemen om de situatie verder te bespreken! 

Reputatie 1

@Rutger_ bedankt! Kreeg al een sms dat ze aan het onderzoeken zijn. Ik zal de uitkomst hier nog wel even plaatsten als het zover is.

Reputatie 1

@Rutger_ het was opgelost, maar het probleem is weer terug sinds gisteren. Zou je jouw collega's weer kunnen vragen dit te checken? Zou je ook kunnen vragen wat ze doen om het op te lossen en of ik hier zelf iets aan kan doen? Wellicht kan ik het dan zelf snel oplossen en hoef ik jullie niet lastig te vallen. 

Reputatie 7
Badge +13

@MrDaantie Wat irritant dat het probleem weer terug is. Je ervaart dus weer evenveel wegvallende verbindingen als eerder? 

Reputatie 1

@Rutger_ inderdaad evenveel als eerder, wellicht nog meer. Vandaag in 3 uur tijd al 3x weggevallen.

Reputatie 7
Badge +13

@MrDaantie Helder, en is het modem de laatste tijd nog gereset geweest? 

En blijft op het moment van de onderbrekingen het modem wel gewoon aan? 

Reageer