Afgelopen week (dinsdag) voor de zoveelste keer al onze dienstverlening kwijt. Weer alle moeite moeten doen, alles herstarten, opnieuw instellen, resetten voordat je überhaupt een afspraak kon maken voor een monteur. Die was pas ruim 2,5 dag later beschikbaar. Dan maar bellen, gelukkig kun je via een omweg het door KPN zorgvuldig geheim gehouden servicenummer wel bereiken. Na ruim een halfuur wachten een attente dame, die ondanks de attente houding eerst probeert (volgens mij cf. script) om alle schuld bij jou neer te leggen. Na mijn (zeer geïrriteerde) uitleg dat dit niet de eerste keer was. En dat de oorzaak, ondanks het feit dat kpn nooit een storing erkent, altijd aan de kpn kant ligt…
Na een langdurig heen- en weergesprek, waarbij mij vertelt werd dat ik eerst akkoord moest geven op het feit dat als een monteur ook maar iets bij mij thuis ontdekte wat zijn goedkeuring niet kon wegdragen, men alle kosten op mij zou verhalen en dat weigering van mijn kant hierop betekende dat kpn vond dat men verder geen enkele actie hoefde te ondernemen op hun niet-leveren, in arren moede maar ja gezegd.
Dan maar 2,5 dag wachten. Ook aan de telefoon kunnen ze het proces niet versnellen. Had je maar niet zo’n prutser moeten zijn. Leuk als je familie net je 25-jarig huwelijksfeest van dit weekend voorbereid, en de vaste lijn voor het eerst sinds heeeeel lang (overigens wel betaald heeeeeel lang ;-) weer eens volop gebruikt wordt.
Vanavond om 19.30 gaat de telefoon (Mobiel uiteraard, kpn technologie die wel werkt). De monteur die langs zou komen. Is eerst maar even naar de wijkcentrale gereden. Dat de patchkabel er uitgehaald was. Of we de rekening wel betaald hadden….. Hij had hem weer gepatched en of alles weer werkte thuis? Voorzichtig uitgelegd dat de backoffice administratie bij de vorige storing (4,5 dag, 2 maanden geleden) ook niet in orde was. Of dat er niets mee te maken had? Nee, zeker niet! Zou wel weer prutser van een onderaannemer geweest zijn. Dit kon gebeuren. Bij de volgende storing maar vermelden dat dit aan de hand was.
Net kwam het servicerapport van kpn binnen over de mail. Vanwege Corona door de monteur ondertekend…. Niks over de wijkcentrale en de verdwenen patchkabel. Lijncontrole op locatie incl. wifi-check, ik wist helemaal niet dat er wifi in wijkcentrales zat?
Kortom, op naar de volgende volstrekt willekeurige storing. Want dat er iets niet goed zit in de administratie bij KPN is inmiddels wel helder.
Ik betaal een premium prijs (bijna 100 euro per maand) en verwacht een premium dienstverlening in return. En niet om elke 2 maanden als een peutertje in de hoek geschopt worden en weer een paar dagen zonder dienstverlening te zitten (hoe waren de halve finales van het EK overigens?, op een mobieltje is het toch heel anders….)
Ik denk dat ik morgen maar op ga zeggen. Ze zijn bij KPN wel heel accuraat in het handhaven van de opzegperiode en met een maand opzegtermijn voorkom ik waarschijnlijk net de volgende storing….
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
