Onderstaande mail van Jorg Kramer belooft ons een sneller internet. Alleen nog een modem bestellen.
Resultaat: twee maanden gebeurt er niets en bij de klantenservice vervolgens totale ontkenning en onbegrip.
Wie houdt wie voor de gek? Wij voelen ons genomen!
|
|
|
|
|
|
| ||||||||||
|
Beste antwoord door Susan_
Bekijk origineel
+19
Het duurt een tijdje voor iedereen is omgezet hoor. Maar wat zegt deze site over de te behalen snelheid?https://kpn-compleet-fpi-info.fourstack.nl. graag een screenshot zonder je postcode plaatsen.
Zo te zien zijn in jouw straat de straatkasten aangepast waardoor er nu sneller internet op jouw adres beschikbaar is.
Een nieuw modem is niet per se nodig, als je huidige modem nog prima is.
Je wordt in principe automatisch (na verloop van tijd) omgezet zodat het signaal uit de straatkast komt i.pv. de wijkcentrale.
3 vragen:
Als je daarnaast ook nog je forumprofiel aan wil vullen met je gegevens (postcode/huisnummer e.d.) dan kan een webcare medewerker meteen ook even meekijken,
+19
Zo dat zijn mooie snelheden zeg. Dat wordt genieten
Ik bedoel natuurlijk de nieuwe snelheden.
Heb je forumprofiel aangevuld met je gegevens, want hier moet een webcare medewerker maar even in duiken en aan de juistje touwtjes trekken 
+21
Goedemorgen
Ik begrijp dat je graag over wil op het beloofde sneller internet, dat snap ik heel goed. Soms zijn er verder geen aanpassingen nodig, soms een nieuw modem en soms een omzetting in je abonnement omdat je op een ander lijntype gezet moet worden. Om uit te zoeken wat bij jou van toepassing is, ontvang ik graag enkele gegevens. Zou je jouw Forum profiel willen aanvullen met je naam, postcode + huisnummer en klantnummer(s)? Ik hoor graag wanneer dat gelukt is, dan kan ik verder kijken wat er nodig is om jou sneller internet te geven! 
Susan,
Dank voor je antwoord, dat ik door omstandigheden pas vanavond inzag.
Ik heb mijn profiel aangepast, zoals je aangeeft, ervan uitgaande dat het klantnummer mijn telefoonnummer is. Zo niet, dan hoor ik graag waar ik het klantnummer kan vinden in ‘Mijn KPN’.
We wachten ‘in spanning’ af wat het vervolg is.
Job
+21
Dag
Het klantnummer vind je in MijnKPN via Producten --> Thuis --> Persoons- en betaalgegevens
Het staat ook op iedere factuur en in de omschrijving van de autom. incasso van je bankrekening.
Ruud, dank je wel.
Profiel wederom aangepast.
Nu maar hopen ………
Job
+21
Susan, dank voor je acties. Ik ben nu helaas niet in de gelegenheid om een en ander uit te proberen. Maar ik heb wel een bevestiging via SMS en email gekregen. Hopelijk komt alles goed! Groeten, Job
+21
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Sneller en stabieler internet 
