'Sneller internet buitengebied' abonnement wordt niet gewijzigd.

Ik heb al een tijd last van traag internet, en heb hierdoor dus besloten dat het tijd werd voor een oplossing. KPN leek precies de oplossing te kunnen bieden die ik nodig heb door middel van een 4G modem. Deze heb ik dus een tijdje terug besteld en samen met een nieuwe Experiabox (de v10) binnengekregen. De eerste medewerker die ik sprak in de chat heeft mij verkeerd geholpen en dus is de order op een of andere manier 'verloren' gegaan. Hij vertelde tevens dat mijn abonnement volledig hetzelfde bleef, maar vergat daarbij te vertellen dat mijn gratis Spotify (wat ik nu bij mijn pakket heb) dan zou komen te vervallen. Dit was al erg slordig. De tweede medewerker daarentegen, heeft mij goed kunnen helpen en de apparatuur was dan ook vrij snel binnen! Ik kreeg de bevestiging in de mail en heb gewacht tot de datum dat mijn nieuwe abonnement in zou gaan.

Echter, zou mijn nieuwe abonnement wat hierbij hoort op 2 augustus 2019 ingaan. Het is inmiddels 8 augustus en er is nog steeds niks aan mijn abonnement veranderd! Ik heb al enkele malen contact opgenomen met de support via de chat, en de meesten hebben mij verteld dat ze de wijziging erdoorheen zouden schieten en dat het 'in de loop van de dag' nog in orde zou worden gebracht. Hier merk ik tot op heden vrij weinig van. Mijn internetsnelheid is nog steeds hetzelfde en nog steeds het oude abonnement wordt weergeven onder 'Mijn Producten' in 'Mijn KPN'.

Ik wil graag dat dit zo snel mogelijk wordt gewijzigd, alleen support lijkt mij niet te willen helpen, of zitten me voor te liegen, en ik begin het langzamerhand erg beu te worden. Heeft iemand anders hier ook slechte ervaringen mee?