Storing KPN diensten – vrijdag 20 november 2015

  • 20 november 2015
  • 614 reacties
  • 70058 keer bekeken

Reputatie 7
Badge +12
Dinsdag 24 november - 15.00 uur: De storing is nu volledig verholpen! Mocht je nog problemen ervaren met je ITV aansluiting, adviseren we je om de tv-ontvanger te resetten. Hier vind je een link naar de instructies.   

Zondag 22 november - 16.00 uur: Onze klantenservice (telefoon, Twitter, Forum en Facebook) krijgt nog altijd veel berichten binnen over de storing, Daardoor kan het langer duren voordat je een antwoord krijgt. Wij werken uiteraard zo hard mogelijk om iedereen zo snel mogelijk antwoord te geven. Bedankt voor je begrip en geduld. 

//////////////////////////////////////

Geachte heer/mevrouw,

Op vrijdag 20 november en zaterdag 21 november hebben we te maken gehad met een landelijke storing op Interactieve TV. Hierdoor hebt u waarschijnlijk geen tv kunnen kijken. Wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Interactieve TV doet het weer

De oorzaak van de storing lag bij een verkeerde software-instelling in onze tv-ontvangers. Uw tv-ontvanger krijgt automatisch nieuwe software bij het aanzetten van uw tv. Dit duurt maximaal 10 minuten.  

Programma’s gratis terugkijken

Hebt u uw favoriete programma gemist? Vanaf vandaag 21 november om 18.00 uur kunt u veel programma’s van vrijdag 20 en zaterdag 21 november een week lang gratis terug kijken met Programma Gemist. Zo kunt u alsnog genieten van uw favoriete programma’s op de vrijdagavond zoals The Voice of Holland of Mindmasters Live. Dit doet u eenvoudig via het tv-menu:

Menu > Programma gemist

Daarnaast krijgt u in december 3 films cadeau. Meer informatie hierover ontvangt u uiterlijk 1 december.

 

Kunt u nog geen tv-kijken?

Dan is het nodig om uw tv-ontvanger te herstarten. Dit doet u als volgt:

  1. Haal de stekker van het modem (Experia Box) en de tv-ontvanger uit het stopcontact
  2. Wacht 1 minuut en steek dan de stekker van het modem (Experia Box) in het stopcontact
  3. Als het modem volledig is opgestart (dit kan enkele minuten duren) steek de stekker van de tv-ontvanger dan weer in het stopcontact
  4. Binnen enkele minuten, na het doorvoeren van de software updates, werkt interactieve TV weer
Hebt u nog vragen?

Kijk op kpn.com/storing voor meer informatie. Stel uw vraag op ons klantenforum (kpn.com/forum), Facebook (facebook.com/kpn) of via Twitter (@KPNWebcare).

Met vriendelijke groet,
Bob Mols
Directeur Klantenservice

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Door een storing kan je momenteel problemen ervaren met televisie, internet en telefonie diensten van KPN. Onze klantenservice is door deze storing verminderd bereikbaar. Wij werken aan een oplossing. Zodra wij een update hebben over deze storing, zullen wij deze hier melden. 

22 november 2015 - 12:45, update: Er is een groep klanten waarbij door diverse omstandigheden de nieuwe software niet is geladen. Voor deze klanten wordt vannacht op afstand de Experia Box herstart. Mocht je dan ook nu nog problemen ervaren met TV mag je ook zelf de Experia Box een herstart geven.

21 november 2015 – 13.00 uur, update storing: Nog ongeveer 10.000 klanten hebben nog geen nieuwe software ontvangen. Tot die tijd kan het opstartscherm blijven hangen of kan de iTV-ontvanger blijven opstarten. Wij werken om dit binnen een uur opgelost te hebben. 

In de loop van de dag worden alle programma's van gisteren gratis aangeboden in het menu van iTV onder Programma Gemist. 

21 november 2015 – 12.05 uur, update storing: De storing die in dit topic werd vermeld is in principe verholpen. Mocht je nog problemen ervaren, dan kan je zelf een herstart van de iTV-ontvanger doen door de stekker van de ontvanger 10 seconden uit het stopcontact te halen en vervolgens de stekker weer in het stopcontact te steken. Vervolgens zal de iTV-ontvanger naar updates zoeken. Werkt dit niet, laat dan hier of op onze twitter/facebook pagina een bericht achter. 

Het is nog ontzettend druk, daarom kan het gebeuren dat je langer op een antwoord moet wachten. We hopen op jullie begrip. 

21 november 2015 – 09.00 uur, update storing: De storing met Interactieve TV is nog niet overal opgelost. De verwachte oplostijd is 12:00 uur. Dat komt omdat er per tuner software updates worden gedaan. Heb je meerdere tuners, dan kan het zijn dat ze los van elkaar weer gaan werken.. Het advies is om de tuner aan te laten staan, deze zal weer gaan werken als de nieuwe software geïnstalleerd is.

 

21 november 2015 - 00.25 uur, update storing: Het doorvoeren van de oplossing voor de storing verloopt goed. Gedurende de nacht zullen steeds meer klanten weer normaal gebruik kunnen maken van interactieve televisie. Voor een tussentijdse update kun je nog steeds bellen met 0800 – 0401. Alvast een goede nacht gewenst. 

 

20 november 2015 - 22.50 uur, update storing: De verstoring van kpn.com is verholpen. Voor de storing op interactieve televisie is een oplossing gevonden. Deze wordt nu uitgevoerd. Een eindtijd van de storing kan helaas nog niet genoemd worden. Er is een noodtelefoonnummer geopend

0800 – 0401. Via dit nummer kun je de laatste status van de storing horen.

 

20 november 2015 – 22:10 uur, update storing:  Op de storingspagina en via ons twitteraccount zullen verdere updates bekend worden gemaakt. Dit topic wordt morgen verder geüpdate.

20 november 2015 – 21:35 uur, update storing:  Er is een noodtelefoonnummer geopend 0800 – 0401. Via dit nummer kun je de laatste status van de storing horen. Ondertussen wordt hard doorgewerkt aan een oplossing voor de storing. 

20 november 2015 – 17:25 uur, update storing: De problemen rondom internet en telefonie lijken inmiddels opgelost. Deze storingen werden veroorzaak door een storing in ons netwerk. Door deze storing hebben een groot deel van onze klanten nog wel problemen met het opstarten van Interactieve televisie. Het scherm kan haperen of stilstaan. Geplande opnames worden gewoon verwerkt.

Veel klanten die getroffen zijn, proberen ons te bellen. Dit zorgt voor een slechte bereikbaarheid. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Houd kpn.com, het kpn forum, twitter en facebook in de gaten voor updates. We raden telefonisch contact opnemen met betrekking tot Interactieve televisie op dit moment af.


614 reacties

Reputatie 1
Respectfully, first of all I would like to aplogize for my question written into English because of my Dutch language problem, from this morning my KPN TV Ontvanger does not work, my modem is all right every options are green; my telephone, internet are working well, only my TV does not work, I did all the instructions found in KPN website, but the problem exists, the KPN telephone is too busy to contact, please what must I do in order fix the above problem?

Ik probeer de hele dag al te bellen met dit zogenaamde storingsnummer. Maar het is onbereikbaar. ........
Badge
Ook hier alleen maar bellen en internet.

Komt de tv vandaag nog weer terug?

In Wormer (1531) nogsteeds geen TV : (

Reputatie 1
Waarom geeft KPN geen update van de situatie?

JohanBreek schreef op 20 nov '15 om 15:10u
Ik probeer de hele dag al te bellen met dit zogenaamde storingsnummer. Maar het is onbereikbaar. ........
 
Ja, dat heb ik ook gemerkt.

Op de radio hoor ik storing Midden NL, maar ik woon in het westen en heb dezelfde storing.

Ik dacht, dat meld ik even.....maar geen verbinding mogelijk met het storingsnummer.

Hier in Friesland werkt het storingsnummer niet.
Internet werkt wel maar mijn iTV blijft hangen op het laatste blokje.
Reputatie 7
Badge +28
Er wordt nog steeds heel hard gewerkt aan een oplossing, maar voor nu is de storing helaas nog steeds gaande! We hopen met jullie dat het snel is opgelost. 

Reputatie 7
Badge +30
Hi,

There is an outage right now. Please wait while the outage lasts.

If your internet works you could use itvonline.nl or watch YouTube/Netflix

Robin
In Eindhoven ook storing itv, blijft hangen op het laatste balkje. Geen contact mogelijk met de klantenservice. Heel slecht dat dit niet vermeld wordt op de site van kpn.

Hier in Amersfoort ook nog steeds geen tv grrrrr, apple tv maar aangezet en muziek van you tube aan het luisteren, hoop dat het vanavond wel opgelost is :-)

Bij ons ook telefoon niet bereikbaar en tv werkt niet. Heb meerdere keren geprobeerd overnieuw op te starten. Helaas......inderdaad slecht dat er niks op de site vermeld staat.

Waar is de storing van KPN?

Ook bij mij storing van iTV en kan tevens mijn simcard van Digitenne nite activeren

Goede middag.

Kan iemand mij zeggen hoe lang het nog gaat duren met die storing ?   Ik woon in Hendrik Ido Ambacht en heb al problemen sinds 11.30 uur.

Graag uw reactie.  

Ik heb in Groningen postcode 9732JP geen TV wel internet en telefoon, valt deze klacht ook onder de storing?

Reputatie 1
Thanking for your explanation, I was afraid that the mentioned above outage has damaged my TV Ontvanger and for this reason I posted my avove question, however, I would like to thank you again.

erwin969 schreef op 20 nov '15 om 14:21u
Storing rond 15.00 weer opgelost! Bron: tweakers.net.

 
Inmiddels is het 16.10, maar nog steeds geen TV in Eindhoven. Tweakers wat voorbarig?

Reputatie 7
Badge +28
Daar ben ik bang voor . Ik heb helaas nog geen afmelding gekregen. Natuurlijk houden we jullie op de hoogte van wijzigingen!

Allart schreef op 20 nov '15 om 12:43u
Door een storing kan je momenteel problemen ervaren met televisie, internet en telefonie diensten van KPN. Onze klantenservice is door deze storing verminderd bereikbaar. Wij werken aan een oplossing. Zodra wij een update hebben over deze storing, zullen wij deze hier melden. 

 
Onze router is van slag en hij start niet meer op. Is dit ook een gevolg van de storing?

Marcia_ schreef op 20 nov '15 om 16:13u
Daar ben ik bang voor @maxim1945. Ik heb helaas nog geen afmelding gekregen. Natuurlijk houden we jullie op de hoogte van wijzigingen!

 
Zal er nog een tegemoetkoming volgen of moeten we dit zo maar laten gaan. Ik vind dit echt ongehoord ! 

Reputatie 7
Badge +20
maxim1945 schreef op 20 nov '15 om 16:11u
erwin969 schreef op 20 nov '15 om 14:21uStoring rond 15.00 weer opgelost! Bron: tweakers.net.

 Inmiddels is het 16.10, maar nog steeds geen TV in Eindhoven. Tweakers wat voorbarig?

 
Hier in #Tiel is er ook nog geen TV. De storing zit in het aanmelden van de tv-ontvangers van de klanten.

KPN-mededeling:

Op dit moment kunt u problemen ervaren televisie bij het opstarten van uw iTV tuner. Onze excuses hiervoor. Wij doen er alles aan om de storing zo spoedig mogelijk op te lossen. U kunt de voortgang van de storing volgen via de KPN Klantenservice app, of via de storingspagina op kpn.com :(

Dus, we wachten het maar af. :D ;)

erwin969 schreef op 20 nov '15 om 14:21u
Storing rond 15.00 weer opgelost! Bron: tweakers.net.

 
Mooi niet dus !

Reputatie 7
Badge +30
dit heeft vooral te maken met de duur van de storing. Voor zo ver ik weet loopt deze nog en is er dus nog niets bekend over een eventuele vergoeding
Baasje01 schreef op 20 nov '15 om 15:49u
Goede middag.

Kan iemand mij zeggen hoe lang het nog gaat duren met die storing ?   Ik woon in Hendrik Ido Ambacht en heb al problemen sinds 11.30 uur.

Graag uw reactie.  

 
ik woon ook op hendrik ido ambacht  heb wel wifi en internet maar nog geen interacieve tv  kom net thuis van mij werk hoop dat ze het snel oplossen het is nu 16.45

Reageer