Tot mijn verbazing ontvang ik vandaag van KPN het bericht dat pas per morgen (15 aug) mijn abonnement voor internet en interactieve tv wordt opgezegd. Een bericht waar ik overigens tergend lang vanuit KPN op heb moeten wachten.
Ivm met mijn verhuizing naar het buitenland had ik de volgende acties ondernomen:
- Op 15 juli j.l. stuurde ik op eigen intiatief reeds alle betreffende apparatuur retour naar KPN;
- Op 16 juli j.l. vulde ik online het emigratieformulier van KPN in met daarbij gevoegd een kort bericht van mijn gemeente waaruit bleek dat ik me had uitgeschreven naar het buitenland;
- Tussendoor gebeld met KPN naar de stand van zaken. Mij werd geadviseerd een mail te sturen naar opzeggen@kpn.com met daarin nogmaals een uitleg vd situatie. Dit om reden dat alleen via die afdeling met terugwerkende kracht (lees: per emigratiedatum) opgezegd zou kunnen worden. Tevens had men bij de klantenservice geen inzage in binnengekomen apparatuur;
- Op 29 juli jl heb ik naar bovengenoemd emailadres een mail gestuurd. Met daarbij nu het officiële uitschrijfbewijs uit NL per 16 juli 2020. Een document waarop ik zelf ook even heb moeten wachten.
Voor zover ik het heb begrepen, geldt er bij emigratie geen opzegtermijn van een maand; het is overigens ook niet eens mogelijk om de emigratie al een maand van te voren bij KPN aan te geven - zie mijn eerdere topic over mijn (destijds aankomende) emigratie en KPN.Â
Het is niet redelijk en billijk hoe KPN nu probeert toch nog een maand extra abonnementskosten van mij op te strijken, terwijl ik hier aantoonbaar geen gebruik meer van kon maken. Daarnaast heb ik alles tijdig in het werk gesteld om een dergelijke situatie juist te voorkomen.
Â
Ik verzoek KPN vriendelijk om een oplossing / opzegdag die recht doet aan de situatie.
Beste antwoord door Erik van KPN
Bekijk origineel
