Door een aantal fouten van een chatmedewerker van KPN probeerde ik de overeenkomst die ik zojuist had gewijzigd weer terug te draaien. Ik wilde nagaan of een goedkoper pakket mogelijk zijn zonder verlies van de kwaliteiten die ik al had. Terugdraaien zou volgens de KPN-richtlijnen binnen 14 dagen altijd mogelijk moeten zijn, ik wilde dat realiseren binnen een uur. Nu blijkt mijn oude pakket niet meer te bestaan. Herstel zou nu in plaats van 16 euro korting per maand 8 euro duurder moeten worden. De klachtenmevrouw vertelde me dat zij iets kon regelen voor hoogstens een jaar. En na een jaar zou mijn abonnement dus 8 euro duurder moeten worden, dus 100 euro per jaar meer betalen, in plaats van 200 euro minder. Geen beweging meer in de discussie te krijgen, jammer!
Ik vind dit heel raar. Het werd een voor mij als decennia lange klant een erg onaangenaam gesprek. Ik kan niet begrijpen dat de KPN geen mogelijkheden heeft voor maatwerk, noodzakelijk om fouten van eigen KPN-personeel te herstellen. Wat nu? ik blijf het liefste klant bij KPN, want de kwaliteit van het product is goed.
Ik kan helaas geen klacht indienen over een klachtenmedewerker, anders zou ik dat zeker doen om een second opinion te verkrijgen.
Wie kan me nu nog helpen?
icon
Beste antwoord door Marcia van KPN 25 February 2019, 12:04
Bekijk origineel
