November 2022
Wij zijn onlangs verhuist naar een andere woning. In de straat is er al glasvezel gelegd maar de kabel ligt op de erfgrens en is dus nog niet binnen in de woning aangesloten. Omdat wij graag glasvezel wilde, wat mogelijk was bij KPN, hebben wij eerst naar de KPN klanten service gebeld om te vragen of we hier eerst iets voor moesten doen, zoals het aansluiten van het glasvezel of iets dergelijks. De klantenservice vertelde ons dat we het gewoon moesten bestellen en dan werd er wel een afspraak gemaakt om de kabel binnen aan te sluiten. Vervolgens hebben we dus gewoon een glasvezel abbonement afgesloten bij kpn
Eind januari 2023 :
Op het moment van schrijven staat er op site tijdens het bestellen van een abbonment dat de glasvezel nog aangesloten moet worden. Wanneer we dit bestelde was er aangegeven dat glasvezel direct beschikbaar was. Tijdens het bestellen konden we een ingangsdatum aangeven en deze hebben toen gezet op 2 februari.
Vandaag op 27-1-2023 hebben we nog niks gehoord van kpn, ook niet over het naar binnen leggen van de glasvezel kabel. Daarom ben ik gaan bellen naar de KPN klanten service om te vragen hoe dit zit. Na lang in de wachtrij te staan werd mij verteld dat de glasvezel aansluiting nog aangevraagd moest worden en dat ik dit moest doen door KPN Netwerk te bellen.
Vervolgens ben ik KPN netwerk gaan bellen en uitgelegd dat KPN ons verzekerd had dat we gewoon konden bestellen en dat de aansluiting dan geregeld zou worden etc. Toen werd mij verteld dat het naar binnen leggen van de glasvezelkabel geweigerd was, dit dus door de vorige bewoner minimaal een half jaar geleden. Ik zou dus een afspraak moeten maken om aangesloten te worden. Vervolgens werd ik dus doorverbonden en werd mij verteld dat wij onderop de lijst zouden staan omdat het aansluiten geweigerd was (door de vorige bewoner dus) en dat het wel een 'poosje' kon duren, een 'poosje' kon een jaar zijn werd ons verteld. Er werd ons een een noodpakket aangeboden, en dat ik hiervoor bij de KPN klantenservice moest zijn.
Vervolgens ben ik gaan bellen naar de KPN klantenservice en kreeg ik een dame aan de lijn, ik heb haar het hele verhaal verteld en zij zou het even navragen. Na lang wachten kreeg ik oppeens weer het wachtmuziekje te horen en stond ik dus opnieuw in de wachtrij. Na weer een lange tijd in de wachtrij te hebben gestaan kreeg ik oppeens een man aan de lijn, dus niet de dame die het even zou navragen, vervolgens heb ik het weer helemaal uitgelegd en werd mij vervolgens verteld dat een noodpakket onbeperkt data was op je mobiel, waar ik niets aan heb omdat ik geen mobiel heb bij KPN. En de conclusie was dat ik maar gewoon moest wachten of bij Ziggo een abbonement afsluiten. Omdat een abbonment bij ziggo afsluiten nu zeker mijn voorkeur had vroeg ik of ik de aanvraag van het abbonement kon annuleren. Dit was volgens de medewerker niet nodig en ik moest maar gewoon wachten en wanneer het abbonment in zou gaan had ik twee weken om het te annuleren.
Ik had graag een glasvezel aansluiting van kpn willen hebben maar als ik daarvoor een jaar moet wachten is dit natuurlijk geen optie, al helemaal niet i.c.m. het thuiswerken van deze tijd. Het is natuurlijk wel gek dat ons verteld werd dat we gewoon een abbonement konden afsluiten met ingang van 2 februari 2023 en dat de glasvezel aansluiting dan geregeld zou zijn, en dat deze belofte vervolgens totaal niet nageleeft kan worden.
Het lijkt me ook niet erg lastig om bij iemand die een abbonement heeft aangevraagt/afgesloten, de glasvezel kabel die enkele meters voor de deur ligt even naar binnen te leggen en de belofte na te komen.
Is er nog een manier om dit op te lossen of is onze enige optie om over te stappen naar Ziggo.
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel
