Verantwoordelijkheid reparatie telefoonlijn

TLDR: als mijn buren op de trap lopen valt mijn internet uit. ik vraag mij af of KPN verantwoordelijk is om de vermoedelijke kabelbreuk te verhelpen

Hoi Forum,

Als eerste een schets van de situatie:

• Ik woon in een appartement op de 3de verdieping: 2 buren onder mij, 1tje boven mij.
• We delen de voordeur aan de straat en het trappenhuis, maar ieder heeft binnen weer een eigen voordeur en een eigen meterkast.
• De telefoonlijn komt als een dikke blauwe kabel binnen in de kruipruimte bij de gezamelijke voordeur waarna deze netjes via een buis recht omhoog door het trapgat loopt naar de bovenste verdieping.
• Op elke verdieping in het trappenhuis wordt deze buis onderbroken door een doosje (zie foto 1 onderaan) waaruit een enkele telefoonkabel komt. Deze loopt langs de trap en de plint, door de muur naar het apparement. In de meterkast komt deze uit op een telefoon contactdoos (zie foto 2 onderaan)

Het probleem: elke keer wanneer mijn bovenburen op de (gezamelijke) trap lopen valt mijn internet uit. Het interne netwerk en de wifi blijven werken maar de (internet) verbinding met KPN valt weg. Dit duurt soms 10 seconde, soms 2 minuten (erg frustrerend tijdens een video overleg). Ook als ik zelf op de trap stamp valt mijn internet uit en vind ik in de modem logs

user.info arc_link_state: WAN Link Down

Op basis hiervan ga ik uit van een kabelbreuk in de kabel tussen de centrale buis en mijn meterkast.

Ik heb al contact gehad met de KPN helpdesk en mij is verteld dat zij verantwoordelijk zijn voor de telefoonlijn vóór het ISRA punt. Het doosje (zie foto 1 onderaan) is volgens mij niet mijn ISRA punt, en omdat in de kruiptuimte enkel de dikke blauwe telefoonlijn zit, ga ik er vanuit dat mijn ISRA punt zich in mijn meterkast bevind (zie foto 2 onderaan).

Daarmee zeggende zou KPN verantwoordelijk moeten zijn voor de kabel die naar mijn meterkast loopt waar de (vermoedelijke) kabelbreuk in zit en daarom dit probleem kosteloos zouden moeten oplossen. Is mijn redenering correct? Of loop ik straks alsnog tegen onverwachte kosten aan wanneer de monteur hier op de stoep staat?

Groeten,

Daan