Vergoeding aanvragen bij storing

Dag @Eldert Harder. Van harte welkom hier. Wat rot dat je maandenlang problemen had met je verbinding. Je geeft aan dat je verbinding dagelijks wegviel. Als je via het formulier een vergoeding aanvraagt, dan is dat een wettelijke vergoeding bij een netwerkstoring van meer dan 12 uur. Dit betekent dus dat je helemaal geen diensten had. Dat was bij jou niet aan de orde, lees ik. Ik kan je niets beloven, maar ik kijk graag of ik iets voor je kan doen. Zou je je profiel kunnen aanvullen met je postcode/huisnummer, klantnummer, geboortedatum en de naam van de contracthouder? Geef me een seintje als je dit hebt gedaan. Dan ga ik ernaar kijken.

Dag @Eldert Harder. Als je op dit linkje klikt, dan kom je bij je profiel terecht. Als je vervolgens inlogt met je KPN ID, kun je je gegevens invullen in je profiel en dan klik je onderaan op ‘Sla wijzigingen op’. Ik lees graag of het gelukt is.

Dag Eldert. Ik zie geen gegevens in je profiel staan.  Het is wel belangrijk dat je die invult. Klik op deze link en vergeet niet om de gegevens ook op te slaan door onderaan te klikken op ‘Sla wijzigingen op’. 

Hallo @Eldert Harder. Dank je wel. Ik heb de notities van mijn collega's erbij gepakt. Ik zie dat je de verbindingsproblemen voor het eerst hebt gemeld op 12-06. Naar aanleiding daarvan is er toen een monteur geweest en uiteindelijk is het probleem op 28-07 verholpen. Ik zie wel dat je enkele dagen geleden ook contact hebt gehad en je opnieuw problemen met je verbinding hebt gemeld. Klopt dat? Dan lijkt het me namelijk eerst goed om hiernaar te kijken. Ik hoor het graag van je.

Hallo Natasja,

Nog steeds wegvallend wifi signaal. Er zou nog contact met mij worden opgenomen. Is niet gebeurd. Ik kan wel weer en monteur laten komen maar moet hiervoor betalen. Ik heb toch gewoon recht op een goed werkend wifi signaal!! Ik binnenkort maar weer bellen met KPN, ik heb er nu even geen energie voor.

Groet,

Eldert Harder