Verlengen hussel + interactieve tv + telefoon

Dit is inderdaad niet wat je van ons mag verwachten, @ardie! Ik kan niets beloven, maar ik kijk graag even met je mee. Zou je je forumprofiel willen aanvullen met jouw 06-nummer, postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? Jouw mobiele nummer kan je invullen onder ‘persoonlijke opmerkingen’. De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Als je hier een seintje geeft wanneer je dit gedaan hebt, dan kan ik kijken wat ik voor je kan betekenen.

Bedankt, @ardie! Ik zie dat de verlenging wel is ingevoerd door mijn collega's, maar niet wordt doorgevoerd door een fout in het systeem. Hierdoor is de verlenging op de uitvallijst terecht gekomen. Ik kan de fout in het systeem helaas niet zelf verhelpen. Ik heb daarom een achterliggende afdeling aangestuurd om dit te repareren. Momenteel durf ik je niet te zeggen wanneer het precies mogelijk zal zijn om jouw abonnement te verlengen. Als ik terugkoppeling van mijn collega's ontvang, zal ik jou uiteraard hierover informeren.

Het spijt me, maar ik kan het echt niet anders maken. Mijn collega's van de achterliggende afdeling zullen de fout moeten herstellen alvorens we jouw abonnement kunnen vernieuwen. Ik kan nu niet meer dan een beroep op jouw geduld doen.

Ik vind het jammer om te lezen dat je overweegt om over te stappen.  We doen ons best om het probleem te verhelpen, maar het lijkt ingewikkelder dan gedacht. Er kijkt nu een speciaal team naar om het probleem te verhelpen. Deze afdeling zal zelf geen contact met jou opnemen. Zodra ik terugkoppeling heb ontvangen, kom ik bij je terug. Tot die tijd is het afwachten. Ik snap dat dit niet het antwoord is waarop je hoopt, maar ik kan het op dit moment echt niet anders maken.

@ardie Het heeft in dit geval niet te maken met een actie waar je geen gebruik van kunt maken. Momenteel zou iedere wijziging in jouw abonnement leiden tot problemen. Er is in feite een probleem met jouw abonnement zelf, waardoor geen wijzigingen gedaan kunnen worden. Dit moet hersteld worden. Het team dat dit kan doen, is inmiddels aangestuurd. Helaas is direct contact met dit team niet mogelijk, sorry.

Ik kan me voorstellen dat je het vertrouwen kwijt bent, @ardie. Dit is ook absoluut niet wat je van ons mag verwachten. Ik weet alleen niet zo goed wat ik nog moet zeggen. We doen ons best om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen. Het is doorgezet naar de juiste afdeling. Mijn collega's hebben het verzoek op 14 april ontvangen. Met een doorlooptijd van 10 werkdagen, is het nog even wachten op een reactie/actie. Het verbaast mij wel dat mijn collega's van de afdeling Opzeggingen het gisteren opnieuw geprobeerd hebben, zonder dat het achterliggende probleem is opgelost. Zolang dit probleem niet is verholpen, zal het niet mogelijk zijn om een verlenging in te leggen. Het lijkt mij het beste om de terugkoppeling van de achterliggende afdeling af te wachten. Zodra ik reactie van hen heb ontvangen, zal ik dit aan jou laten weten. Tot die tijd is het aan te raden om niet opnieuw te proberen te verlengen. Het spijt me dat ik je op dit moment niet beter nieuws kan geven.

Ik wil niet in de herhaling vallen, @ardie. Maar we doen echt ons best om jouw abonnement te herstellen. Ik heb eerder al geprobeerd om uit te leggen dat jouw abonnement in feite kapot is. Jouw abonnement, samen met alle andere abonnementen, staat geregistreerd in een systeem. Bij jouw abonnement zit er een fout in het systeem. Hierdoor kunnen geen wijzigingen worden aangebracht in het systeem. Deze fout moet er uitgehaald worden. De fout zit behoorlijk diep in het systeem, waardoor het langer duurt voor er een oplossing is. Wij kunnen dit niet zelf oplossen, er moet een speciaal team voor aangestuurd worden. Dit hebben we gedaan, we kunnen nu niet meer dan afwachten. Ik snap dat je het wachten beu bent, je wilt gewoon een oplossing. Je bent alleen niet de enige die tegen dit probleem aanloopt, helaas. Het speciale team behandelt de problemen één-voor-één op volgorde van binnenkomst. Zo is er volledige aandacht voor ieder vraagstuk. Dit betekent alleen ook dat het langer duurt dan je van ons gewend bent. Maar geloof me, het probleem zal verholpen worden. Wanneer het zover is, dan zal ik of één van mijn collega's een melding krijgen dat het probleem verholpen is. Dit gaat allemaal digitaal. En wij zullen jou vervolgens informeren. Tot die tijd kan ik niet meer dan een beroep op jouw geduld doen, sorry.

Ik snap dat je het zat bent en dat je graag een oplossing wilt. Dit wil ik ook graag voor je! Ik heb zojuist terugkoppeling van mijn collega's ontvangen dat ze het erg druk hebben en hierdoor een flinke achterstand hebben opgelopen. Het zo snel mogelijk oplossen van incidenten als deze heeft hoge prioriteit, maar kan in bepaalde gevallen wat langer duren door de complexiteit om deze op te lossen. Er zit helaas niets anders op dan het af te wachten, hoe graag ik het ook direct opgelost zie.

Ik heb eerder inderdaad gesproken over een doorlooptijd van 10 werkdagen. Op 29 april heb ik echter een bericht geplaatst waarin ik aangeef dat mijn collega's een enorme achterstand hebben en dat het hierdoor langer gaat duren.

Denise_ schreef:

Ik heb zojuist terugkoppeling van mijn collega's ontvangen dat ze het erg druk hebben en hierdoor een flinke achterstand hebben opgelopen. Het zo snel mogelijk oplossen van incidenten als deze heeft hoge prioriteit, maar kan in bepaalde gevallen wat langer duren door de complexiteit om deze op te lossen.

Jouw casus is in behandeling genomen en er wordt gewerkt aan een oplossing. Hoe lang het nog gaat duren voor de oplossing er is, durf ik niet te zeggen. Mijn collega heeft tegen mij gezegd niet te kunnen aangeven wanneer het probleem verholpen zal worden. Ik snap dat dit vervelend is en dat je het wachten beu bent, maar ik moet je vragen geduld te hebben. Excuses voor het ongemak.

Ik ben het met je eens dat dit veel te lang duurt, daarom kan ik me ook goed voorstellen dat het vertrouwen in een goede afloop weg is. Ik blijf positief, we zullen niet stoppen voor het is opgelost. Ik kan je alleen nog geen verwachte oplostijd geven in deze situatie. Wel hoop ik dat je ons de kans wilt geven om het op te lossen.

Dat begrijp ik heel goed, @ardie. Ik weet ook niet zo goed wat ik nu moet zeggen, want er is nog steeds geen oplossing. Ik kan je ook geen oplostijd geven in deze, daar mijn collega's dit ook niet weten. Dit probleem is in behandeling bij een specialist. Zodra zij de oplossing hebben, dan zal ik dit uiteraard terugkoppelen aan jou. Zolang je niets van mij hoort, is er helaas ook nog geen oplossing en moet ik je vragen af te wachten. Meer kan ik echt niet doen.

Er is een ander probleem bij gekomen. Ik heb vandaag via Mijn KPN het ESPN pakket verwijderd en nu is ook mijn pakket gratis opnemen weg. Gebeld met klantenservice maar niet te herstellen. Melding van klantenservice dat ik altijd geluk heb gehad dat ik er niet voor hebben hoeven te betalen. Wat nu?

Hallo,

Heb je mijn eerste reactie van gisteren ook gelezen?

En wat betreft de tweede reactie en jou antwoord hierop is misschien wel de oplossing van mijn "foute abonnement". Als dat zo is kan de aanbiedings actie van begin maart 2021 dan nu worden doorgevoerd.

In deze actie zit trouwens ook gratis opnemen pakket.

Ik heb nu het opnemen pakket aangezet.