Op 11november is er door graafwerkzaamheden onze glasvezelkabel stuk getrokken. Dit is door de veroorzaker gemeld bij kabelstoringen en na een uur was er een monteur om de glasvezel te maken, maar helaas hij kom de reparatie niet uitvoeren, de volgende dag zou er een andere monteur komen, dus thuisblijven, maar geen monteur te zien.
dus bellen naar kpn, deze melding moet je melden bij de gemeente,antwoord gemeente, nee bij kpn moet je zij, antwoord kpn, nee bij regifiber moet je zijn,in het totaal heb ik 14 telefoonnummers gekregen en moest ik toch bij kpn zijn.
ze sturen een monteur om te komen kijken of de glasvezel echt stuk is🥵. En ja hoor hij kon zien dat de kabel uit de grond steken,knap hè. Maar hij stuurt een monteur om het te maken, de dag erop komt er idd een monteur, en hij stapt uit ziet de kabel uit de grond steken en zegt nee dit kan ik niet maken.
zo zijn er in het totaal 4 monteur geweest en heb ik in mijn vakantie 4 dagen thuis moeten blijven en in totaal 9uur aan de telefoon gezeten.
Â
dus ik zou recht op een vergoeding hebben.
nou🥵🥵🥵ik ben al weer 2 weken aan het bellen en heb nog geen antwoord, de aanvraag ligt al een week bij de ondergrondse monteur afdeling ( wat dat ook mag zijn) welke overigens niet rechtstreeks te bereiken is.
Â
kpn ik vindt het diep teleurstellend hoe jullie met de klanten omgaan, waar jullie wel heel goed in zijn is klanten van het kastje naar de muur sturen en klanten een uur aan de lijn te houden en dan het antwoord krijgen, nee dat beoordeeld een andere afdeling en ik kan je daar niet mee in contact brengen, u zult moeten afwachten🥵🥵🥵 hoe lang?????Â
