Sinds een week hebben we problemen met ons internet. We hebben een “alles-in-1” pakket met een Experiabox v10A en 1 Wifi versterker (opzolder). Eigenlijk hebben we nooit problemen hiermee gehad. Tot vorige week. Ik heb met een wifi manager door het huis gelopen en mat op zolder, de tweede verdieping en in de woonkamer gemiddeld 11 Mbps down en 0 tot 1 Mbps up. Daarna diverse keren gebeld en gechat. De aardige KPN mensen stonden mij allervriendelijkst te woord, maar verder gebeurde er niet veel. Op afstand werd mijn modem een aantal keer gereset. Donderdag kwam er eindelijk!! een monteur. Ook dit was een aardige vent, maar hij kon het probleem niet oplossen. Volgens hem zat ons internet op ongeveer 26 Mbps down en 10 Mbps up. Mogelijk dat het signaal vanaf de straatkant niet in orde was, maar daar kon hij niks aan doen (dat was weer een andere afdeling).
We betalen voor 100 Mbps down! (maar in onze straat kan maar 43 Mbps maxinaal geleverd worden, snapt u het nog?) Nu is er, ALS HET GOED IS, door KPN op afstand een 24 uurs meting uitgevoerd, om onze verbinding te meten. Deze is als het goed is uitgevoerd en (na weer een keertje te hebben gebeld met de helpdesk) schijnt er nog een “call” open te staan voor een terugbel actie door KPN.
IK WIL GEWOON EEN GOED WERKENDE INTERNETVERBINDING!!! Na een week bijna dagelijks bellen en chatten ben ik het ontzettend zat. Ik wil dat iemand mijn klachten serieus oppakte en niet dat ik door 10 verschillende KPN medewerkers vriendelijke te woord wordt gestaan en die mij steeds dezelfde vragen stellen. JA IK HEB AL GERESET, JA IK HEB DE WIFI MANAGER AL GEBRUIKT. Ik werk net als vele anderen door de corona thuis en ook onze 3 kinderen hebben online les. KPN pak dit op, los dit op en wees eens op een normale manier bereikbaar. Jullie zijn nog bureaucratischer georganiseerd dan alle overheden bij elkaar. Voor elke schroef hebben jullie een andere afdeling waar naar wordt verwezen.
Ik wil snel worden teruggebeld door iemand die knopen kan doorhakken (en verstand van zaken heeft)
Ik wil dat een kundig KPN monteur langs komt en echt het probleem komt oplossen.
De noodoplossing: alle huisgenoten een grote bundel GB om hotspots te maken is niet de oplossing.
