We hebben de behoefte aan een overzicht van bekende bevindingen gelezen. Daarom zijn de meest voorkomende bekende bevindingen waar je mogelijk mee te maken kunt krijgen hier verzameld.
De TV+ Box krijgt regelmatig software-updates.
Voor elke update maken wij een nieuw topic in onze Product Updates. Je kunt je daar op abonneren met de blauwe knop. Je krijgt dan een mail zodra er een nieuwe Product Update geplaatst wordt. Zo blijf je goed op de hoogte.
Dit overzicht met bekende bevindingen wordt ook door ons bijgehouden.
Heb je wensen, feedback, idee of loop je ergens tegenaan na een update? Dan kun je reageren in de bijbehorende Product Update.
Voor individuele vragen of hulp is het verzoek om een eigen topic voor je vraag aan te maken. Vermeld daar alle relevante informatie zodat er zo goed mogelijk met je meegedacht kan worden, vanuit ons en onze Community!
Laatste update: 17-05-2023
| Toelichting | Oplossing | Opgelost in update |
|---|---|---|
| Beeld en geluid | ||
| Bluetooth headset/speaker gekoppeld, maar geluid werkt niet bij live tv. Wel bij opnames/Terugkijken. | Oorzaak bekend, wordt aan gewerkt | |
| Stereo geluid bij Terugkijken/Opnames. | Terugkijken en opnames zijn momenteel alleen in stereo beschikbaar. Er wordt aan gewerkt om dit te verbeteren. | |
| Lip-sync: geluid en beeld lopen niet gelijk. | Oorzaak is bekend, aan de oplossing wordt gewerkt. Mogelijke work-around:
|
|
| Verschil in geluidsniveau (volume) tussen radio/tv zenders en streamingdiensten. | Oorzaak bekend. Er wordt aan gewerkt om dit te verbeteren. Soms kan er in de audio apparatuur wat bijgesteld worden. | Eerste stap: aanpassingen in audiovolume voor verschil Dolby en stereo zijn gedaan in KPN TV+ firmware 0.16.4 |
| Geluidsdippen tijdens tv-kijken. | Hier wordt aan gewerkt om dit te verbeteren. | Verbeteringen hierin in KPN TV+ firmwa 0.17.5 en KPN TV+ app 1.97.1 |
| Geen geluid bij het afspelen van content van apps (Netflix, YouTube etc.). | Oorzaak is bekend, aan de oplossing wordt gewerkt. Tijdelijke work-around: Opnieuw opstarten van de TV+ Box. | |
| Krakend/ruisend geluid bij starten van content op Netflix. | Opgelost | KPN TV+ firmware 0.15.0 & KPN TV+ app 1.91.4 |
| Met Netflix ervaar ik stotterend beeld (en geen geluid). | Opgelost | KPN TV+ firmware 0.19.4 & TV+ app 1.103.1 |
| TV kijken | ||
| Ondertiteling houdt zich niet aan de instellingen Dit ontstaat omdat ondertiteling bij live tv en bij Terugkijken/opnames verschillende methoden zijn. | Er wordt gekeken om dit te verbeteren | |
| Ondertiteling loopt niet gelijk met beeld Het kan voorkomen dat de ondertiteling (na verloop van tijd) niet meer gelijk loopt met het beeld. | In onderzoek | |
| De Apple TV app voor Apple TV+ in de Play store is niet beschikbaar. | We zijn in gesprek met Apple om de app toegevoegd te krijgen. | |
| Netflix en Videoland zijn nog niet te bestellen via de TV+ Box. | Wordt aan gewerkt. Je kunt het wel makkelijk bestellen via MijnKPN. | |
| HD-glas opnames niet zichtbaar na overstap op TV+. | De HD-glas zenders en opnames zijn niet beschikbaar bij TV+. Er wordt gewerkt aan nieuwe HD+ zenders in nog betere kwaliteit. | Per de update naar KPN TV+ firmwa 0.17.5 en KPN TV+ app 1.97.1 zijn de zenders 1-10 in kwaliteit verhoogd. Deze kwaliteit is nu vergelijkbaar met de HD-Glas zenders op de oudere tv ontvangers. Het zijn echter nog steeds andere streams. Wat wil zeggen dat HD-Glas opnames nog steeds niet beschikbaar zijn op TV+. Dit gaat ook niet komen. |
| Rode knop afstandsbediening werkt niet op de zenders van streamingdiensten . | Opgelost. | KPN TV+ app 1.95.1 |
| Ondertiteling op buitenlandse zenders (bijv. BBC en Duitse zenders) niet beschikbaar. | De oorzaak is bekend, aan een oplossing wordt gewerkt. | KPN TV+ app 1.93.1, ondertiteling beschikbaar bij een deel van de buitenlandse zenders (BBC, Belgische zenders) voor live tv. Verbetering in KPN TV+ app 1.95.1: ondertiteling op BBC en Belgische zenders nu ook beschikbaar bij Terugkijken en opnames. |
| Zender Arte af en toe in het Frans i.p.v. Duits. | Opgelost | |
| Zappen naar ander kanaal gaat traag. | Aan de zapsnelheid wordt gewerkt. Bij grote traagheid kan herstarten van de TV+ Box helpen. |
|
| Overig | ||
| TV+ Box zet zichzelf aan voor update, maar zet zich daarna niet meer uit. Hieraan gerelateerd zien we soms dat een TV+ Box zichzelf na een stroomonderbreking automatisch aanzet en niet automatisch uitgaat. | Beide dingen zijn in onderzoek. | |
| HDMI CEC werkt niet altijd goed met LG tv's. TV en TV+ Box gaan wel aan, maar TV geeft dan melding over geen signaal. | Het team heeft dit kunnen reproduceren, het is in onderzoek.
Workaround: Stroomloos maken van de Box helpt. Of zet HDMI CEC uit. | |
| Google Assistent werkt niet.
| Oorzaak bekend, wordt aan gewerkt. Workaround:
| |
Voor issues met apps nog deze aanvullende info:
Als er met een Google account is ingelogd kan er gecontroleerd worden of er een update voor de betreffende app beschikbaar is.
- Ga naar Apps en open Google Play Store
- Kies rechtsboven het ronde icoon met letter er in.
- Selecteer Updates
- Als er Updates in behandeling zijn controleer of de app in kwestie er tussen staat
- Klik op Alles updaten.