Voor de tweede keer worden er kosten van doorschakeling van mijn vaste lijn naar mobiel berekend. De eerste keer heb ik hier over gebeld en de kosten terug gekregen. Nu worden er weer kosten berekend en heb ik hier over geprobeerd te bellen. Na 10 minuten wachten heb ik het probleem uitgelegd en de medewerker zou het navragen en ik moest even wachten. Na ruim een half uur wachten heb ik de verbinding verbroken. Op alle nota’s staat dat ik gratis onderling kan bellen. Bij doorschakeling is er een gesprek van mijn vaste lijn naar mijn mobiel, alles van KPN. Wat gaat hier niet goed?
Beste antwoord door Alexandra van KPN
Bekijk origineel