Factuur klopt niet

Hallo Bart,

Ja sorry ik was een paar dagen weg. Ik probeer vanavond even de factuur op te zoeken.

Bedankt voor je hulp!

Beste Bas,

Ik heb ondertussen de factuur gekregen en een nieuwe melding dat het nog niet helemaal goed staat.

Ik heb een e-mail gekregen dat de voordelen zijn stopgezet. Dit klopt natuurlijk niet want ik heb nog steeds het pluspakket, het mobiele internet abonnement en het TV/internet abonnement bij KPN.

Hoe dit op te lossen?

Verder zie ik dat ik het pluspakket nog steeds heb betaald van 14-8 tot 31-9 bij telfort en van 1-10 tot 11-10 bij KPN.  Terwijl ik in die periode wel combi voordeel zou moeten krijgen. Dus in die periode heb ik nu nog 10,- per maand te veel betaald (=+/- 20,- euro te veel).

Verder heb ik de combi korting op het mobiele abonnement niet gekregen van 14/8 tot en met 31-9.

Dus in die periode heb ik 5,- per maand te veel betaald (= +/- 7.50 euro te veel).

Hoe dit op te lossen?

Groet

Rachel

Hallo @RachelVes Excuus voor de late reactie. Je bericht moet er tussendoor zijn geglipt. Ik heb uiteraard gekeken naar hoe het één en ander is verwerkt. Volgens mij staat alles wel degelijk goed en zijn alle correcties die collega Vikash voor je heeft doorgevoerd nu verwerkt. 

• De voordelen van KPN Compleet zijn keurig actief. Op je mobiele nummer zit 5,- korting en dubbele data en via je vaste aansluiting krijg je gratis het Pluspakket. 
• Op je meest recente factuur zijn alle besproken correcties verrekend en zijn alle kortingen actief. 
• Je hebt me destijds twee facturen van Telfort doorgestuurd, die verband houden met je overstap. Daar is alles van verwerkt. Vanzelfsprekend heb ik geen inzicht in de reguliere facturen en diensten die je hiervoor bij Telfort afnam: daar zul je echt voor bij Telfort moeten aankloppen. 

Wat goed is om uit te leggen. Als je producten van KPN en Telfort combineert heet dit geen Combikorting, maar Telfort Compleet. Als je mobiele en vaste producten van KPN combineert heet KPN Compleet. Daarom kreeg je ook een mail dat die 5,- korting van Telfort Compleet is vervallen. Dat klopt, want je hebt geen producten meer bij Telfort. In plaats daarvan heb je nu de voordelen van KPN Compleet, want collega Vikash heeft dit voor je aangemeld op 11 oktober. Daarbij hoort bij dat je weer 5,- krijgt, maar dan via KPN Compleet. Dit is keurig aangemeld. Echter dat lijkt vast te zitten, waardoor je nu nog korting mist. Ik heb daar achteraan gebeld en dit wordt opgelost. Je krijgt die korting met terugwerkende kracht vanaf 11 oktober terug. (Dat gaat dus om die 5,- per maand op je mobiele data-nummer) 

Verder heb ik met een collega van Telfort naar je situatie gekeken. Op 2 oktober zijn op je slotfactuur de teveel aan abonnementskosten en gemiste korting op het Pluspakket verrekend. Dat je bij ons (KPN) de kosten voor het pluspakket in de periode 3-10 tot 11-10 wel hebt betaald klopt: pas 11 oktober is KPN Compleet aangemeld (door mijn collega). Telfort Compleet en KPN Compleet zijn géén contractueel vastgelegde diensten en je moet ze zelf aanmelden. De vraag is nu of je zelf vóór 11 oktober al had aangemeld voor KPN Compleet. Als dat zo is lees ik daar graag de bevestiging van. 

Verder: dat je de combikorting bij Telfort niet hebt gekregen in de periode 14/8 tot en met 29/9 klopt ook. Dat zit als volgt. Als je een thuisproduct van Telfort combineert met KPN Mobiel dan krijg je 5,- korting en dubbele data op je KPN Mobiel product. Daar hoort géén gratis pluspakket bij. Je hebt recht op het gratis Pluspakket sinds je volledig over bent naar KPN (en dus KPN Compleet bent). Vanaf 14 augustus was je Telfort Compleet. Dat betekent dus géén gratis Pluspakket, maar wel 5,- korting op je mobiele factuur bij KPN.

Ik zie op je tweede factuur van je mobiele internet bij ons terug dat de Telfort Compleet-korting actief is geworden op 30 september. Op deze datum heb je je aangemeld. Er is bij Telfort niet eerder contact geweest over het aanmelden van Compleet. Als dit wel zo: zou je me dan de berichten hierover kunnen sturen? 

Vanaf 11 oktober ben je KPN Compleet en is het voordeel vanuit Telfort dus vervallen. Daar kreeg je de mail over war ik in mijn eerste alinea aan refereerde. 

Het is een erg verwarrende en ingewikkelde kwestie geworden en ik hoop dat het hiermee duidelijk is. Je mist dus inderdaad korting op je mobiele nummer bij ons. Dit wordt hersteld. 

Hoi @RachelVes. Ik kan mij voorstellen dat je er moe van wordt. Alles staat nu goed aan onze kant en je ontvangt vanaf 17 december alle KPN Compleet kortingen. Ik zie dat mijn collega al een bedrag heeft gecorrigeerd voor de periode 14-08 t/m 18-12. Dit bedrag wordt gecorrigeerd op de eerst volgende factuur. Zou je deze factuur willen afwachten? We horen graag van je of de factuur van januari klopt.