Vanavond telefonisch contact gehad met een medewerker van kpn.
Feit is dat we op dit moment 2 mobiele abonnementen hebben op 1 adres met compleet voordelen. Dit wil zeggen MB verdubbelaar, MB delen en €5 korting per abonnement per maand.
Nu zijn we ongeveer €10,- per maand goedkoper uit met ons vaste internet en tv als we oversluiten naar het nieuwe hussel abbonement voor thuis.
De medewerker (naam is bekend) (ook in overleg met zijn leidinggevende) heeft aangeven dat we deze overstap kunnen maken zonder consessies te doen op de voordelen die we nu hebben met onze mobiele abbonement met kpn compleet. Er is een aantekening hiervan gemaakt in het dossier van ons bij kpn.
Gezien het feit dat deze medewerker geen mail kan sturen om deze toezegging zwart op wit te hebben om eventuele latere discussies te voorkomen zoek ik nu via deze weg contact om alsnog de toezegging zwart op wit te hebben.
Graag zie ik een reactie tegemoet.
Beste antwoord door Susan_
Goedemorgen @Dennis485 , welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!
Los van de melding of je goedkoper uit bent of niet (dat kan ik uiteraard even voor je nakijken indien je Forum profiel aanvult) , je vraag gaat voornamelijk over of je de voordelen behoud. Hier kan ik het volgende over zeggen:
Is dit voldoende bevestiging voor je?
Dit geldt voor iedereen, en is ook terug te vinden op onze website onder het kopje 'Heb je al een abonnement bij KPN?'
Bekijk origineel
Los van de melding of je goedkoper uit bent of niet (dat kan ik uiteraard even voor je nakijken indien je Forum profiel aanvult) , je vraag gaat voornamelijk over of je de voordelen behoud. Hier kan ik het volgende over zeggen:
Doet de klant niets? Dan verandert er ook niets aan de voordelen die de klant nu al heeft. Verlengt de klant of koopt de klant een nieuw abonnement? Dan krijgt de klant Husselvoordelen op het nieuwe abonnement. Op het oude abonnement houdt de klant de oude voordelen. Ook wanneer de klant extra diensten besteld, zoals Spotify of snelheidsvas, behoudt de klant de oude voordelen.
Is dit voldoende bevestiging voor je?
Dit geldt voor iedereen, en is ook terug te vinden op onze website onder het kopje 'Heb je al een abonnement bij KPN?'
