Beantwoord

Pluspakket zonder korting?

  • 9 oktober 2018
  • 15 reacties
  • 286 keer bekeken
W
Rank
Reputatie 1
Zojuist een nieuwe ontvanger voor digitenne aangevraagd.
Goedkeuring daarvan ontvangen en een bijlage van de een nieuwe factuur.
In de nieuwe factuur is men vergeten om de korting op het pluspakket toe te passen.
Dit wordt later alsnog toegepast?

Frans
icon

Beste antwoord door Susan_ 14 oktober 2018, 10:01

Ah oke, de bevestiging van wijzigen. Een nieuw overzicht van de producten die je afneemt! Ik heb even gekeken, en zie inderdaad dat de korting niet toegepast wordt. Echter, in het systeem staat het wel goed en de korting wordt gewoon nog gegeven! Mocht je het niet vertrouwen, hou dan de eerstkomende factuur even in de gaten. Maar ik ga er vanuit dat het goed gaat en de korting gewoon wordt toegekend!
Bekijk origineel

15 reacties

PeterG
Rank
Reputatie 7
Badge +31
Digitenne heeft geen pluspakket en valt ook niet onder "KPN Compleet".
Er is dus geen pluspakket; laat staan korting daarop.

Pluspakket krijg je extra bij interactieve tv van kpn i.c.m. één of meer mobiele kpn abonnementen.
Groet, Peter. Fourstack: https://kpn-compleet-fpi-info.fourstack.nl/
W
Rank
Reputatie 1
Klopt, interactieve tv en digitenne staat allemaal op dezelfde factuur.
In verband met wijziging, zoals de KPN de omruiling noemt, is er een nieuwe factuur bijgevoegd.
De korting die ik normaal had op het pluspakket is hierop niet meegenomen.
Vandaar mijn vraag of die later wordt verrekend.
Frans
PeterG
Rank
Reputatie 7
Badge +31
Oh, nou is 't me duidelijk.
Beetje apart inderdaad.
Heb je al je gegevens ingevuld in je forumprofiel zodat de KPN moderator die hier komt je snel kan helpen?
Voor- en achternaam, postcode en huisnummer en klantnummer is minimaal nodig.
(die gegevens in het profiel zijn niet openbaar; alleen jij en de moderators zien deze)

Ik kan hier helaas verder niks in betekenen. Behalve dat het me lijkt dat het wel goed komt.
Groet, Peter. Fourstack: https://kpn-compleet-fpi-info.fourstack.nl/
W
Rank
Reputatie 1
Profiel heb ik al voor een half jaar terug ingevuld, eveneens op verzoek van een moderator.
Maar tot nog toe geen reactie van een van hen.

Frans.
PeterG
Rank
Reputatie 7
Badge +31
Nee. je topic is net 17 uur oud. De wachtrij is rond de 30 tot 40 uur momenteel. Ze werken hier 7 dagen van 8:30 tot 22:00 uur.
Groet, Peter. Fourstack: https://kpn-compleet-fpi-info.fourstack.nl/
W
Rank
Reputatie 1
Gisteren was Bart anders sneller. Antenne had ik vanmorgen al binnen.
Frans
TimovanAlen
Rank
Reputatie 4
Badge +6
@Wally5217,

antenne andere kant op richten, wellicht dat je dan sneller een reactie krijgt.

Timo
One day you'll leave this world behind so live a life you will remember.
Susan_
Rank
Reputatie 7
Badge +20
Goedemorgen Frans, bedankt voor jouw bericht!

We hebben inderdaad een doorlooptijd van 2 werkdagen, indien het druk is soms net iets meer helaas. Ik heb meteen je gegevens erbij gepakt, ik zie de laatste factuur van september. Hier staat gewoon nog - € 9,99 voor het Pluspakket vanwege de KPN Compleet voordelen. Mag ik vragen waar je ziet dat de korting niet meegenomen wordt? 🙂
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
W
Rank
Reputatie 1
Susan,

Zie oa. mijn openingsbericht.
Ik heb mijn insteekkaart van Digitenne omgewisseld voor een tv ontvanger.
Heb hierover bericht gehad dat die wijziging was doorgevoerd. Bij dat bericht zat als bijlage een nieuwe factuur bijgevoegd. Op die factuur is de korting van het Pluspakket niet vermeld.
Frans
Susan_
Rank
Reputatie 7
Badge +20
Ah oke, de bevestiging van wijzigen. Een nieuw overzicht van de producten die je afneemt! Ik heb even gekeken, en zie inderdaad dat de korting niet toegepast wordt. Echter, in het systeem staat het wel goed en de korting wordt gewoon nog gegeven! Mocht je het niet vertrouwen, hou dan de eerstkomende factuur even in de gaten. Maar ik ga er vanuit dat het goed gaat en de korting gewoon wordt toegekend!
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
W
Rank
Reputatie 1
Susan,

Ik wacht de nieuwe factuur eventjes af.

Frans
W
Rank
Reputatie 1
Susan,
Nieuwe factuur van 19 oktober is binnen.
De korting van het Pluspakket is correct toegepast.

Echter nu mag ik voor 2 Digitenne ontvangers betalen, terwijl ik er toch maar 1 heb ontvangen.

Frans
Susan_
Rank
Reputatie 7
Badge +20
Goedemorgen!

Oh, dus niet helemaal goed gegaan.. Ik zie dat je 3 HD tv-ontvangers hebt en één Digitenne. Alleen dat er inderdaad nu op deze factuur 2 Digitenne ontvangers worden gefactureerd. Dat is uiteraard niet de bedoeling! Ik ga één keer € 5,00 vergoeden, dat zal je terugkrijgen op de volgende factuur. In het systeem staat het verder goed, dus ik ga er vanuit dat het een eenmalig foutje is. Je weet me te vinden als dit volgende maand toch nog wel een keer voorkomt. Dan moet ik even onze facturering aansturen hiervoor!
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
W
Rank
Reputatie 1
Susan,
Duidelijk, alvast bedankt.
Indien nodig meld ik me wel weer.
Mvg. Frans
W
Rank
Reputatie 1
Susan,
De 5 euro, teveel betaald op de vorige factuur is nu in miindering gebracht.
Als nog bedankt voor je moeite.
Mvg Frans.

Reageer