Telfort compleet mobiel+vast

Dat Joran of andere medewerkers,

Er werd contact opgenomen, maar die medewerker kreeg mijn man aan de lijn en de communicatie verliep moeizaam, doordat mijn man nog niet zo goed Nederlands spreekt. De medewerker vroeg toen of ik zelf terug wilde bellen. Dat heb ik gedaan. De medewerker die ik toen sprak wist ook niet wat er aan de hand was. Hij heeft net als jij een melding aangemaakt zodat ik teruggebeld zou worden. Hij gaf aan dat dit wel geruime tijd kon duren. In welke orde van grote ik moest denken (dagen, weken maanden?) gaf hij niet aan. Na een paar weken nog niets gehoord te hebben, heb ik nog eens gebeld. Die medewerker gaf toen aan dat ik het beste opnieuw de aanvraag voor compleet-voordeel via de website kon indienen. 
Ook dat heb ik gedaan. Nu kreeg ik twee weken terug de email dat deze aanvraag is afgewezen omdat ik geen internet of tv van Telfort of KPN heb. 
Maar dat heb ik dus wel. 
Dit probleem loopt nu al bijna een half jaar en eerlijk gezegd ben ik het helemaal zat. 
De klantenservice is slecht te bereiken en als ik medewerkers aan de lijn krijg, word me gemeld dat ik terug wordt gebeld en dat het wordt uitgezocht, maar dat gebeurt niet. 

Voor mij was de 5 euro korting en de dubbele data de voornaamste reden om voor KPN te kiezen bij het afsluiten van een mobiel abonnement. De medewerker in de winkel gaf aan dat dit inderdaad voor mij zou gelden. Maar tot nu toe kan ik dus niet van deze voordelen gebruik maken. Had ik geweten dat het zó moeizaam zou gaan, dan zou ik nooit voor dit abonnement gekozen hebben.