Beste medewerker van KPN,
Toen ik mij een aantal jaar geleden aanmeldde bij XS4ALL, koos ik voor die partij met een aantal duidelijke redenen. Ik had een serieus probleem met het aansluiten van mijn internetverbinding in de woning waar ik net naartoe verhuisd was, en de helpdesk was niet alleen hulpvaardig, maar ook nog eens competent. Daarnaast ben ik erg gehecht aan mijn vrijheid: ik wil zo nu en dan een eigen webserver kunnen draaien en ben graag zelf in controle over mijn thuisnetwerk, en zit dan dus niet te wachten op voorgeprogrammeerde routers of het standaard dichtzetten van poorten omdat dat nu eenmaal het beleid van mijn provider is. Dat ik voor mijn vrijheden en competente helpdesk bijna het dubbele moet betalen dan dat ik voor een reguliere internetverbinding zou doen is logisch en duidelijk, en ik heb het er graag voor over. Nu KPN zich heeft voorgenomen XS4ALL op te heffen maak ik mij grote zorgen, en ben ik me sterk aan het afvragen of het de moeite waard is bij mijn provider te blijven. Misschien zijn mijn zorgen ongegrond, in de media geeft KPN immers aan dezelfde kwaliteit van XS4ALL te garanderen. Al geeft de manier waarop het management van KPN met de zaak omgaat me helaas maar weinig vertrouwen.
Mijn eerste vraag: kunt u bevestigen dat ik de vrijheid die ik nu heb over mijn thuisnetwerk kan blijven behouden? Dus dat er van KPN uit geen inmenging zal zijn in welke poorten ik open wil zetten, dat ik de stabiliteit van mijn ipadres blijf behouden en dat ik zelf mag kiezen wat voor modem/router ik wil gebruiken?
Mijn tweede vraag: niet om de helpdesk van KPN af te zeiken, maar de helpdesk van XS4ALL is buitengewoon goed. Ik verwacht dat als KPN mijn contract overneemt, de helpdesk ook gemerged wordt met die van KPN. Kunt u aangeven op welke manier u kunt garanderen dat ik dezelfde kwaliteit van mijn helpdesk kan verwachten als dat ik gewend ben, en zo niet, op welke manier de prijs van mijn abonement naar beneden bijgesteld zal worden?
Mijn derde vraag: XS4ALL heeft zich altijd sterk gemaakt voor de privacy van haar klanten. Op een passieve manier: ik heb er alle vertrouwen in dat er met zorg met mijn gegevens wordt omgesprongen, en ook op een actieve manier: in de media en de rechtzaal. Ik heb wel vertrouwen in het passieve privacybeleid van KPN, maar kunt u garanderen dat KPN ook de actieve verantwoordelijkheid die XS4ALL speelde in het privacydebat op zich zal nemen?
Tot slot: ik hoop dat u in ieder geval een deel van mijn zorgen weg kunt nemen, zodat ik nog lang van de service van KPN kan genieten. Maar zo niet, ik heb ook een mobiel abonement afgesloten bij KPN, mede omdat ik met mijn internetabonement daar een aantal voordelen uit haal. Nu KPN de voorwaarden voor het contract wijzigt, vraag ik me af of ik ook mijn mobiele telefoonabonement kan overzetten naar een concurrerende dienst, mocht ik daar binnenkort behoefte aan hebben. (TMobile heeft hier net glasvezel voor de deur neergelegd, en alhoewel ik ze die netneutraliteitgrap bijzonder kwalijk neem, is hoe KPN nu met XS4ALL omgaat ook niet wat ik wil.)
Ik kijk uit naar uw reactie,
Met vriendelijke groet,
S. Jacobs
Beste antwoord door Erik van KPN
Bekijk origineel
We zijn nu in eerste instantie nog met Telfort bezig. En daar is op dit moment ook geen sprake van verplichte overgang naar een KPN abonnement of iets dergelijks. Dus je kan nog een hele tijd vooruit met je huidige abonnement.