Sticky

Netflix onterecht gefactureerd of aangevraagd. Vermoed je fraude? Geef het door aan KPN!

  • 25 juli 2020
  • 694 reacties
  • 11022 keer bekeken

Reputatie 7
Badge +16
  • Moderator
  • 6795 reacties

Netflixfraude bij jou aan de orde?

Heb jij een bevestiging ontvangen van ons dat Netflix is aangevraagd, maar dit heb je niet zelf gedaan? Of heb jij een poosje terug Netflix opgezegd, maar de betalingen zijn niet gestopt? Dan bestaat de kans dat je inloggegevens van je KPN ID gecompromitteerd zijn geraakt. Je bent niet de enige en daarom verzamelen we jullie cases graag hier.  Op dit moment loopt er een onderzoek naar de oorzaak hiervan. Zodra wij meer weten, laten we het hier aan jullie weten. 

 

Tijdelijke oplossing

Gelukkig is er een tijdelijke oplossing, om jou te verlossen van het Netflix abonnement waar je niet op zat te wachten. LET OP! Een beetje hulp van KPN is nodig (zie: stap 2). 

 

Stap 1) Wachtwoord wijzigen

Voor nu raden we je aan om allereerst je wachtwoord van je KPN ID te wijzigen. 
Ga naar: MijnKPN > Log in met je huidige gegevens > profiel> wijzig wachtwoord. Controleer eventueel ook op sites als Have I Been Pwned, of je mailadres in recente datalekken heeft gezeten.

 

Stap 2) Vul je gegevens in in je profiel

Onze achterliggende financiële afdeling zoekt aan de hand van je gegevens uit of jij slachtoffer bent geworden van fraude. Zij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op om dit mee te delen en om te vertellen wat zij hebben gedaan. Als jij slachtoffer bent geworden van fraude, wordt dit gemeld bij onze Security Desk. 

Voorzie je profiel van de volgende gegevens:

  1. Postcode & huisnummer
  2. Klantnummer
  3. Telefoonnummer

 

Stap 3) Plaats een reactie

Plaats een reactie onder dit topic en beschrijf de betwisting zo volledig mogelijk.

 

Let op! 
1. Je hoeft Netflix niet te benaderen. 
2. Zonder de gevraagde gegevens kunnen wij helaas niets voor je betekenen. 

 

 

Update 9-08: doorlooptijd aangepast

Update 14-10: contactmanier aangepast

Update 26-05: Er komen nog wat meldingen binnen dat Netflix alsnog op de factuur staat terwijl dit is stopgezet. Deze meldingen hebben wij doorgezet, daar is uitgekomen dat het wel degelijk uit staat. Echter zie je het nog wel in Mijn KPN. Dit komt omdat het door ons is uitgezet. Het staat dus wel degelijk uit, alleen zie je dat nog niet in Mijn KPN. Dit wordt zo snel mogelijk opgelost. 

Wordt Netflix nog wel gefactureerd. Laat het dan weten. Dan gaan we hier mee aan de slag. 

 


694 reacties

Badge

Sinds 2 maanden zijn er problemen met mijn KPN factuur met, onterecht, in rekening gebrachte Netflixkosten.

In juni waren de kosten € 7,99 maar op mijn factuur van juli inmiddels verhoogd naar € 13,99

Door mij is er nog NOOIT een Netflixaccount aangevraagd/aangemaakt.

Na meerdere telefoongesprekken met de KPN en Netflix, want ik word van het kastje naar de muur gestuurd, ben ik nog geen steek verder.

Netflix heeft geen gegevens, mailadres, account e.d. van mij, logisch want ik heb geen abonnement dus valt er niets te vinden/op te zeggen. 

KPN past mijn abonnement aan door het vinkje weg te halen bij optie Netflix maar dat vinkje staat er een seconde later weer in.

KPN info heeft mij toegezegd dat mijn probleem bij een andere afdeling behandeld gaat worden en dat ik over 2 dagen teruggebeld zou gaan worden. De 2 dagen zijn inmiddels verstreken en geen belletje gekregen.

Sta met mijn rug tegen de muur want mijn factuur is inmiddels weer afgeschreven. Hoe kom ik van het Netflixaccount af ? en hoe ga ik mijn geld terugkrijgen?

Groet,

Elvis

Reputatie 7

Als je op de TV ontvanger de Netflix app start, is daar dan een Netflix account actief?

Is dat jouw eigen account of dat van een wildvreemde?

Dit kan je zien bij "Ondersteuning" onder in het menu links nadat je op de ring naar links hebt gedrukt.

Reputatie 7
Badge +24

Hallo @Elvis100 ,

Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

Badge

Geen actief Netflixaccount te zien.

Er staat ‘Netflix is helaas nog niet beschikbaar in jouw regio

Wil je een e-mail ontvangen zodra Netflix beschikbaar is?’

Linksonder in beeld stuur me een e-mail rechts staat aanmelden maar ik weet niet of dat verstandig is dat aan te klikken zit ik straks met 2 Netflixaccounts

Reputatie 7

Er staat ‘Netflix is helaas nog niet beschikbaar in jouw regio

Wil je een e-mail ontvangen zodra Netflix beschikbaar is?’

Vreemde melding, nog nooit eerder gezien.

Kan je eens een foto van dat scherm maken en hier plaatsen?

Badge

 

Badge

Forum profiel ingevuld!

Reputatie 7

Zeer interessant dat die melding verschijnt.

Ik hoop dat een medewerker van KPN dit snel zal oppakken.

Hallo,

Sinds afgelopen maand krijg ik Netflix op mijn factuur terwijl ik zelf geen Netflix heb aangevraagd.
Kan dit opgelost worden?

Reputatie 7
Badge +20

Zeer interessant dat die melding verschijnt.

Ik hoop dat een medewerker van KPN dit snel zal oppakken.

@Elvis100 werk je toevallig met VPN? 🤔 

Badge

@Dennis Schreve  Nee werk ik niet mee

Badge

@Noordzee Forum profiel ingevuld

Grt

Reputatie 7
Badge +24

Prima @Elvis100 ,

Er komt hier vanzelf een moderator langs.

Goedeavond,

 

Zag vandaag op de factuur staan dat KPN mijn Netflix abonnement in rekening brengt.

Afgezien dat het bedrag niet klopt heb ik hiervoor ook geen toestemming gegevens.

Las iets over fraude dus heb ondertussen de wachtwoorden wel aangepast.

 

Bij MijnKPN heb ik Netflix  weer kunnen verwijderen maar zit nog wel met de kosten.

Daarnaast zou ik graag willen weten hoe is tot stand is gekomen.

 

Ik hoor graag.

Beste lezer, 

Er worden kosten voor een Netflix-account bij mij in rekening gebracht. Dit account is niet van mij. Ik heb het account verwijderd maar krijg een mail dat dit bij Netflix opgezegd dient te worden. Gebeld met KPN & Netflix, daar blijkt het mailadres niet te achterhalen. Van KPN krijg ik geen gegevens. Ik wil jullie verzoeken om, zoals dat heet, intern te escaleren zodat het mailadres vrijkomt. Met dit mailadres kan het account verwijderd worden. 

En natuurlijk ben ik niet bereid om de kosten te betalen voor een dienst die ik niet afgenomen heb. 

Graag uw reactie. 

Anja

 

Reputatie 7

Dit is een fraude die laatstelijk is voorgekomen. Helaas ben je niet de enige.

Wijzig je wachtwoord van je KPN ID.

Een KPN moderator kan je verder helpen met het verwijderen v.h. account.

Vul voor hem/haar vast je gegevens in in je forumprofiel. Dan kan ie je vinden en geef je tevens toestemming voor inzage van je gegevens.

Beste Peter, 

 

Dank je wel voor je reactie. Ik heb je raad opgevolgd en wacht de reactie van KPN af. 

 

 

Ook ik kreeg mail dat ik toestemming heb gegeven om kosten Netflix via KPN te betalen,terwijl ik dat zeer beslist niet gedaan heb .

Hoe kan dit?

Bij mij ook ineens een rekening voor Netflix dat ik niet heb , niet wil, en ook nooit heb gehad. Netflix geeft niet thuis, lekker dan. Kom op KPN verander dit eens a.u.b.

Hi,

Op mijn factuur is Netflix dubbel in rekening gebracht. Als ik bij het facturatie overzicht van Netflix kijk, dan zie ik hij voor de komende maand gewoon één keer in rekening is gebracht. Via de Netflix app heb ik al met een medewerker gechat en die attendeerde mij om even op kanaal 200 te kijken of er niet meerdere accounts zijn gekoppeld, maar dat is niet het geval. Hij verwees me eveneens naar netflix.kpn.com om daar met mijn KPN ID in te loggen, maar daar vindt al ongeveer een week onderhoud plaats. Het is ook niet dat ik vrij recent ben begonnen met het factureren via de KPN factuur en dat het daarom voor twee maanden in rekening wordt gebracht. Dus ik kan hem gewoon niet plaatsen. Kunnen jullie mij hier mee helpen?

Met vriendelijke groet,

Wilco

Reputatie 7

De site https://netflix.kpn.com is een tijdje terug uit de lucht gehaald omdat er mogelijk via die site misbruik gepleegd is waarbij door fraudeurs Netflix abonnementen aan KPN abonnementen gekoppeld zijn.

Het lijkt er op dat jij ook slachtoffer bent geworden van die faude, waardoor de groep van slachtoffers weer groter geworden is. Dagelijks komen er helaas nieuwe meldingen binnen.

Binnenkort zal een KPN medewerker reageren om dit probleem op te pakken.

Hallo,

Ik wil Netflix NIET via KPN betalen, het bewuste vinkje uitgezet, en 5 min laten stond het weer aangevinkt.

ik wil dat dus niet, al 2x over gebeld met KPN en Netflix en nog geen steek verder.

@Bart_Z  kan jij svp hiermee helpen? 

 

Hoor het graag.

Marie

 

Admin: vraag samengevoegd

Ook bij mij is ineens het abonnement voor Netflix afgeschreven via kpn, terwijl ik dat zelf niet aangevinkt heb. Ik heb deze maand dus dubbel betaald voor Netflix. Graag ontvang ik het teveel betaalde bedrag weer terug. 

Badge

@Lisa 

Hoop dat er ook naar mijn Netflixprobleem gekeken gaat worden!

Ben hier al 2 maanden mee bezig. Zonder enig resultaat.

Dank

Grt

Reputatie 7
Badge +21

@Elvis100 ik heb meteen even gekeken bij jouw gegevens en een collega heeft dit inderdaad al doorgegeven aan de achterliggende afdeling. Er wordt dus naar gekeken!

@Wilcoram  top dat jij je profiel al had aangevuld. Voor jou heb ik het ook doorgegeven. We gaan er naar kijken!

@Rietpluim, helaas nog eentje. Als je jouw Forum profiel aanvult met gegevens gaan we het ook voor jou doorgeven!

Reageer