Spotify nog in het pakket, maar kan hierdoor niks wijzigen?

Dag, ik begrijp ook net dat het gratis Spotify Premium abonnement dat voorheen in mijn alles-in-1 pakket zat verdwijnt zodra ik ook maar één ding wijzig in mijn producten. Ik wilde net telefonisch doorgeven dat er één digitenne ontvanger te veel op mijn factuur staat ( bij de verplichte omruil ben ik van 3 naar 2 ontvangers gegaan, heb er dus ook maar 2 ontvangen maar krijg er nu 3 gefactureerd). Ook dacht ik even mijn FOX sport abonnement van 9,99 per maand op te kunnen zeggen. Niet dus. Er volgde aan de telefoon een (voor mij) onbegrijpelijk verhaal over een mobiel nummer dat ik zou moeten nemen van KPN (geen behoefte aan, toen ik vroeg wat ik daar aan had zei de dame aan de telefoon dat ze dat ook niet wist, ‘ misschien voor in een tablet ofzo, of ooit als mobiel nummer’. Tja). Maar lang verhaal kort: alleen als ik een mobiel nummer zou nemen nu kon ik mijn ‘gratis’ Spotify behouden. Het is kennelijk uit het standaard 3-in-1 pakket gegooid en nu wordt iedere wijziging die ik doorvoer in mijn pakket aangegrepen om mijn gratis Spotify te beëindigen. Of het nou een digitenne ontvanger minder is of het beëindigen van een extra zender. En om mij kennelijk aan de KPN mobiel te krijgen. De dame aan de telefoon vond het allemaal de gewoonste zaak van de wereld, enige uitleg die aansloot bij mijn informatieachterstand hierover (heb ik een bericht gemist hierover? Kan me geen mededeling herinneren namelijk) kwam er niet. Heb maar opgehangen, zoek het eerst zelf wel even uit wat nu het handigst is om te doen. Met dus als gevolg een factuur die niet klopt en een pakket dat niet conform mijn wensen is. Fijne service hoor.

Groet

*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.