Bereibaarheid KPN op 27/06/2020

Beste Kpn,

klanten vinden het meestal niet zo erg dat ze even moeten wachten om de vraag die je wil stellen beantwoord te krijgen. Echter vind ik dat als je 2 uur in de wacht gezet wordt voordat er iemand wordt gesproken wel erg lang en onacceptabel. In mijn geval helemaal niemand gesproken en de verbinding werd precies op 2:00 uur in de wacht te hebben gestaan verbroken.

Het bandje dat wordt afgespeeld is in deze wel erg sprekend. ‘De wachttijd is langer dan u normaal van ons gewent bent’ en ‘ de wachttijd is langer dan 15 minuten’

wellicht kan u als grootste en betrouwbaarste provider met de beste telefoon internet en tv diensten ook iets doen aan uw eigen bereikbaarheid?

Nu ben ik een bestaande klant die gerust kan wachten, maar als dit mij overkomt als nieuwe klant, begin ik wel sterk te twijfelen of de bereikbaarheid dezelfde betrouwbaarheid heeft als de aangeboden (netwerk)diensten.

graag verneem ik ook van KPN een reactie. Tevens ben ik bereid om dit verhaal toe te lichten . Gezien jullie mijn juiste gegevens hebben, ben ik zeer benieuwd of dit bericht bij jullie serieus wordt genomen.

fijne avond medewerkers KPN!