Beantwoord

Chatten medewerker niet beschikbaar

  • 23 September 2019
  • 2 reacties
  • 1465 keer bekeken

  • Nieuwkomer
  • 0 reacties
Aan KPN medewerker,

Als KPN na het inloggen om te chatten direct mededeelt dat de medewerkers niet
beschikbaar zijn, hoeven klanten niet de hele procedure te doorlopen om contact te krijgen.
Pas aan het einde van de procedure komt de melding dat er geen medewerkers beschikbaar zijn.
Graag uw reactie.
icon

Beste antwoord door Vikash van KPN 24 September 2019, 14:26

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

2 reacties

Reputatie 7
Badge +21
Hoi @ick. Welkom op het KPN Forum! Ik begrijp dat het erg vervelend is dat je aan het einde pas krijgt te zien dat er geen medewerkers beschikbaar zijn. Wanneer je een chat start zal onze chatbot om gegevens vragen, om de vraag helder te krijgen en je zo snel mogelijk te helpen! Er wordt daarna pas gekeken of er een medewerker beschikbaar is die jou kan verder helpen. Wanneer onze chatbot het antwoord zelf kan geven op jouw vraag, hoef je misschien niet doorverbonden te worden naar een medewerker.
Reputatie 7
Badge +21
Ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat je vraag is beantwoord. Anders weet je ons te vinden!