Vandaag via mijnkpn app mb's gedeeld en een openstaande rekening betaald. In het overzicht is te zien dat de mb's gedeeld zijn, maar er is geen bevestiging gekomen en de ontvanger heeft ze niet ontvangen, al staat in de app van wel. Ook de openstaande rekening staat nog op onbetaald, maar is wel bij mij afgeschreven. Normaliter staat er meteen na de betaling, wordt verwerkt of betaald. Graag uw reactie
*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt
Ik ervaar hetzelfde.
+15
mijn factuur staat nog niet op betaald.
+15
Hoi Rutger,
Er ligt een dossier bij de KPN Klantenservice.
Ik ben goed geholpen. De klacht is afgehandeld. Het gaat nu alleen nog om de uitvoering. Dat laat op zich wachten en ik heb sterk de indruk dat het te maken heeft met het systeem en niet met onkundigheid van personeel.
mijn klacht is daarom ook geen klacht maar meer een vraag/ opmerking met als doel om
aan te geven dat ik net als jullie last heb van problemen met informatieverwerking van deze tak van KPN.
Ik kies er op dit moment voor om in de anonimiteit te blijven.
ik wacht geduldig af totdat het systeem ziet dat ik de openstaande factuur van €247 netjes op tijd heb betaald. De betaling is bevestigd en zichtbaar voor je collegae die werkzaam zijn bij de klantenservice. Het systeem houdt hardnekkig vast dat er sprake is van een achterstand.
Het verklaart dat er duidelijk een fout is in het systeem.
+15
Ja.
Bedankt!
🍀☀️
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
