MijnKPN is op dit moment niet verbonden. Mogelijk zijn niet alle gegevens actueel

Ik heb momenteel precies hetzelfde probleem. Een medewerker aan de telefoon adviseerde de app. Maar die blijft na inloggen  in het laden van het beginscherm hangen. Ik gok dat ook hier de verbinding niet opgezet kan worden…

Admin: afgesplitst en naar nieuw topic verplaatst

Ik heb exact hetzelfde probleem op mijn PC zowel via Chrome, Firefox , Edge en Explorer. Ik krijg de onderstaande tekst na inloggen:

“MijnKPN is op dit moment niet verbonden. Mogelijk zijn niet alle gegevens actueel.”

Als ik in Chrome naar ‘inspecteren’ ga (rechtermuisknop indrukken, terwijl je in het scherm staat) krijg ik het volgende:

“index.js:123 WebSocket connection to 'wss://ws.api.kpn.com/selfcare/v1/ui?sc_service_types=cscl3%2Ccscmobpost%2Ccscmobpre&versionnr=223' failed: Error in connection establishment: net::ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
x @ index.js:123
2/#/overzicht/?icid=toptaak7-mijnkpn:1 Unchecked runtime.lastError: The message port closed before a response was received.
2index.js:123 WebSocket connection to 'wss://ws.api.kpn.com/selfcare/v1/ui?sc_service_types=cscl3%2Ccscmobpost%2Ccscmobpre&versionnr=223' failed: Error in connection establishment: net::ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
x @ index.js:123
index.js:126 WebSocket connection to 'wss://ws.api.kpn.com/selfcare/v1/ui?sc_service_types=cscl3%2Ccscmobpost%2Ccscmobpre&versionnr=223' failed: WebSocket is closed before the connection is established.
(anonymous) @ index.js:126
setTimeout (async)
x @ index.js:124
5index.js:123 WebSocket connection to 'wss://ws.api.kpn.com/selfcare/v1/ui?sc_service_types=cscl3%2Ccscmobpost%2Ccscmobpre&versionnr=223' failed: Error in connection establishment: net::ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
x @ index.js:123”

Het is duidelijk dat er geen verbinding kan worden gemaakt (“Websocket is closed before the connection is established”).

Wie heeft een oplossing?

Admin: afgesplitst en naar nieuw topic verplaatst

ter info nog een paar screenshots:

Melding: 

MijnKPN is op dit moment niet verbonden. Mogelijk zijn niet alle gegevens actueel.

Hallo iedereen, welkom! Ik kan zelf gewoon inloggen via zowel de app als via Chrome, dus er lijkt geen algemene storing. Wel is het heel vreemd dat jullie dit allemaal ervaren. Hebben jullie, via de browser toch al eens geprobeerd om cookies, cache, geschiedenis etc. te verwijderen? Mocht het inloggen wel lukken daarna, kan je proberen om de producten te ontkoppelen en opnieuw te koppelen. Vaak werkt het dan in de app ook weer. 

Mocht dit niet werken, laat het even weten én (mocht je dat nog niet gedaan hebben) vul je forumprofiel aan met je postcode + huisnummer, evt. klantnummer(s) en 06-nummer, dan geef ik het intern door. 

Cookies, cache, geschiedenis etc. verwijderd. Dit heeft geen effect

Het vreemde is dat deze fout zich bij alle browsers voordoet en alleen maar op mijn PC. Op de twee laptops die ik heb en op mijn telefoon werkt MijnKPN gewoon. Ik gebruik overal hetzelfde klantprofiel en inloggegevens. Dus het lijkt me dat het daar niet aan kan liggen 

Ik heb hetzelfde probleem sinds gistermiddag. 

Als ik inlog op mijn kpn app of de inlog via browser met mijn mobiele internet verbinding werkt alles normaal .

Op het moment dat ik de vaste internet verbinding gebruik krijg ik dezelfde melding, zowel met wifi smartphone als bekabeld op de pc. Het maakt niet uit welke browser je gebruikt. Ik heb IE, Edge en Chrome geprobeerd.

Ik heb hetzelfde probleem. Krijg op de pc in verschillende browsers en na het legen van cache en geschiedenis: 

MijnKPN is op dit moment niet verbonden. Mogelijk zijn niet alle gegevens actueel.

Via de app blijft hij ook hangen en kom ik er niet in. Kan bij beide nieteens tot de hoofdpagina komen en kan niks inzien. Kan dit voor mij opgelost worden?

Hopelijk wordt het snel opgelost! We hebben vanuit de technische collega's inmiddels bevestiging dat ze er naar gaan kijken, dus weet dat we ermee bezig zijn. Als er een update is, laten we dat hier zeker weten. 

Ook hier kan ik wel inloggen maar zie ik verder geen informatie. In de app krijg ik ook niks te zien.

Heb wel onlangs iets veranderd aan mij abonnement. Wellicht dat dit er iets mee te maken kan hebben?

Idem, ik heb sinds een dag of twee precies dit probleem.

Heel irritant, helemaal omdat ik morgen graag wat MB’s wil delen (begin van de maand).

Geprobeerd via PC, geprobeerd om app te herinstalleren, maar krijg echt het idee dat er ergens in de back-end van KPN een koppeling niet goed werkt. Ik ben een XS4All compleet klant, als dat helpt het probleem te identificeren.

Ik krijg dus echt *nergens* de mogelijkheid om Mijn KPN te gebruiken.

Nog steeds zelfde probleem: zowel via app als via browser is MijnKPN niet te bereiken. Er balen, want ik deel MB’s met mijn dochters en die moeten nu zonder data een lange tocht op de fiets naar school. 

Goedemorgen,

Indien ik inlog in mijn kpn krijg ik de melding Mijn KPN is op dit moment niet verbonden. Mogelijk zijn niet alle gegevens actueel., Op app van mijn KPN krijg ik hel;emaal niks te zien,. Helpdesk gebeld echter men raadde mij aan een nieuw account aan te maken. Iemand enig idee hoe dit op te lossen ?

Ik heb mijn KPN al geprobeerd via Chrome en via IE. En ook op mobiel, laptop of computer dus dat kon ik wel uitsluiten.

*Admin, verplaatst naar algemeen topic.