Beantwoord

Op alle apparaten logt MijnKPN constant automatisch uit

  • 15 July 2022
  • 23 reacties
  • 558 keer bekeken

Reputatie 1

Hallo.

 

Ik probeer in te loggen bij mijn kpn want wil mijn abonnement aanpassen maar word continu uitgelogd wanneer ik naar die pagina's ga. Ik kom er wel in maar wanneer ik ergens op aanpassen of wijzigen druk gebeurt het weer.

Op 2 telefoons, in de app en via webbrowser, en op de laptop ook. En dat is al een paar weken zo. 

Voor de rest kan ik alles doen op de site terwijl ik ingelogd ben. 

Via de tv ontvanger krijg ik melding STB-wg-18. Daar kan ik dus helemaal niet zien welke pakketten ik heb. 

Als ik wil bellen naar het 0800 nummer geeft ie op ieder tijdstip

aan dat het nummer nu niet in gebruik is, ook de kantooruren. En de chat werkt ook al dagen niet meer. Ik word er nu langzaam wel een beetje gek van.. 

 

 

icon

Beste antwoord door Maja van KPN 16 May 2023, 17:58

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

23 reacties

Reputatie 7
Badge +28

Hallo @Izzytje ,

KPN is via het nummer 0800-0402 voor jou bereikbaar. Dagelijks tussen 8.00 en 20.00, op zaterdag tot 17.00.

De chat werkt inderdaad sinds 1 juli 2022 niet meer. 
 

Andere contactalternatieven die nog wel werken,zijn Twitter en Facebook. En het forum natuurlijk. 

Maar voor jouw vraag kun je het beste bellen met 0800-0402

Reputatie 1

Hallo @Izzytje ,

KPN is via het nummer 0800-0402 voor jou bereikbaar. Dagelijks tussen 8.00 en 20.00, op zaterdag tot 17.00.

De chat werkt inderdaad sinds 1 juli 2022 niet meer. 
 

Andere contactalternatieven die nog wel werken,zijn Twitter en Facebook. En het forum natuurlijk. 

Maar voor jouw vraag kun je het beste bellen met 0800-0402

Bedankt voor je reactie. 

 

Het nummer geeft al dagen aan dat het niet in gebruik is.. 

Reputatie 7
Badge +18

Hallo @Izzytje 

 

Bel je dan via een vaste lijn of via mobiel?

 

Wat betreft je andere problemen, heb je alle apparaten al eens 2 minuten van de stroom gehaald en daarna weer 1 voor 1 aangezet.

Eerst alles van de stroom halen en 2 minuten wachten.

Als je een glasvezelmodem hebt, die dan als eerste weer aanzetten en wachten tot die weer internet connectie heeft.

Dan het modem aanzetten en wachten tot die volledig is opgestart.

En als laatste de TV-ontvanger(s) weer aanzetten.

Reputatie 7
Badge +20

Raar dat het nummer dit aangeeft @Izzytje, wij zijn zelfs 24 uur per dag bereikbaar voor storingen via 0800 - 0402 en als ik nu bel gaat dat gewoon goed.

Ben je wel in Nederland? Als je niet in Nederland bent lukt het doorgaans niet om een 0800 nummer te bellen. In dat geval kan je bellen naar +316 1200 1200!

Badge

Hallo.

 

Ik probeer in te loggen bij mijn kpn want wil mijn abonnement aanpassen maar word continu uitgelogd wanneer ik naar die pagina's ga. Ik kom er wel in maar wanneer ik ergens op aanpassen of wijzigen druk gebeurt het weer.

Op 2 telefoons, in de app en via webbrowser, en op de laptop ook. En dat is al een paar weken zo. 

Voor de rest kan ik alles doen op de site terwijl ik ingelogd ben. 

Via de tv ontvanger krijg ik melding STB-wg-18. Daar kan ik dus helemaal niet zien welke pakketten ik heb. 

Als ik wil bellen naar het 0800 nummer geeft ie op ieder tijdstip

aan dat het nummer nu niet in gebruik is, ook de kantooruren. En de chat werkt ook al dagen niet meer. Ik word er nu langzaam wel een beetje gek van.. 

 

 

Hi Izzytje, heb je inmiddels al een oplossing voor dit probleem? Wij hebben al bijna 2 maanden hetzelfde probleem en de Klantenservice lijkt ook geen oplossing te kunnen vinden… 

Reputatie 7
Badge +20

Hi @JustMe87, met welke van de problemen die Izzytje meldt heb jij te maken? Kan je ook niks in MijnKPN? Of krijg je een foutmelding als je iets wil doen via het menu van je tv-ontvanger? Of ervaar je ook beide?

Mocht het alleen om MijnKPN gaan: zou je jouw account eens helemaal willen opheffen ( account verwijderen onder de optie ‘inloggegevens’) en daarna opnieuw aanmaken? Ik ben benieuwd of het daarna wel allemaal goed gaat!

Badge

Hi @JustMe87, met welke van de problemen die Izzytje meldt heb jij te maken? Kan je ook niks in MijnKPN? Of krijg je een foutmelding als je iets wil doen via het menu van je tv-ontvanger? Of ervaar je ook beide?

Mocht het alleen om MijnKPN gaan: zou je jouw account eens helemaal willen opheffen ( account verwijderen onder de optie ‘inloggegevens’) en daarna opnieuw aanmaken? Ik ben benieuwd of het daarna wel allemaal goed gaat!

Hi Maja, in zowel de MijnKPN app als op de website word ik direct uitgelogd als ik ook maar iets aan mijn abonnement wil aanpassen.

Zodra ik via de website klik op bv 'Entertainment aanpassen' of 'Abonnement aanpassen' word ik direct uitgelogd. Dit gebeurt dus ook in de app. Heb de app meermaals verwijderd en opnieuw geinstalleers. Ook heb ik alle cache gegevens en cookies verwijderd op mijn pc, helaas maakte dit ook geen verschil.

Inmiddels ben ik bij de KPN winkel geweest waar ze handmatig mijn zenderpakketten hebben toegevoegd maar zou hier uiteraard graag zelf controle over hebben. 

 

Reputatie 7
Badge +20

Hi Maja, in zowel de MijnKPN app als op de website word ik direct uitgelogd als ik ook maar iets aan mijn abonnement wil aanpassen.

Ah, dat is wel heel erg onhandig en volstrekt niet nuttig 😕 Kom je wel bij het stapje waar je je account kan verwijderen? Of lukt dat ook niet? Mocht dat wel lukken dan is het nog wel het proberen waard! Je hoort gewoon zelf van alles te kunnen met je account, zonder dat je daar een KPN medewerker voor nodig hebt. Dat is het hele idee van een MijnKPN account 😬

Badge

Hi Maja, in zowel de MijnKPN app als op de website word ik direct uitgelogd als ik ook maar iets aan mijn abonnement wil aanpassen.

Ah, dat is wel heel erg onhandig en volstrekt niet nuttig 😕 Kom je wel bij het stapje waar je je account kan verwijderen? Of lukt dat ook niet? Mocht dat wel lukken dan is het nog wel het proberen waard! Je hoort gewoon zelf van alles te kunnen met je account, zonder dat je daar een KPN medewerker voor nodig hebt. Dat is het hele idee van een MijnKPN account 😬


Helaas… zojuist het account verwijderd via de App en een nieuwe KPNID aangemaakt. Alle producten opnieuw gekoppeld maar nog steeds hetzelfde probleem.

Reputatie 7
Badge +20

Heel bizar dit, ik ga nu toch even hulptroepen inschakelen @JustMe87!

Heb je jouw account aangemaakt met hetzelfde mailadres als waarmee je nu bent ingelogd bij het forum?

Badge

Heel bizar dit, ik ga nu toch even hulptroepen inschakelen @JustMe87!

Heb je jouw account aangemaakt met hetzelfde mailadres als waarmee je nu bent ingelogd bij het forum?

Yes, dat is hetzelfde email adres. Laat de hulptroepen maar doorkomen 😅

Reputatie 7
Badge +20

Ik heb ze opgetrommeld hoor maar ivm Pasen verwacht ik pas op z'n vroegst dinsdag een reactie, we zullen even moeten afwachten dus.

In tussentijd hele fijne Paasdagen gewenst @JustMe87!

Reputatie 7
Badge +20

Ik heb nog even een aanvullende vraag @JustMe87, als dit gebeurt, krijg je dan een bepaalde foutmelding te zien? Of kom je weer bij het inlogscherm terecht? Heb je er wellicht ook een screenshot van? 🙂

Badge

Ik heb nog even een aanvullende vraag @JustMe87, als dit gebeurt, krijg je dan een bepaalde foutmelding te zien? Of kom je weer bij het inlogscherm terecht? Heb je er wellicht ook een screenshot van? 🙂

Er is geen foutmelding maar ik kom direct weer bij het inlogscherm terecht. Heb een schermopname gemaakt maar die kan ik hier niet delen dus even via WeTransfer geupload:

http://we.tl/t-egLWz8DJVU

Reputatie 7
Badge +20

Ah ja, zo klaar als een klontje nu wat er gebeurt. Ik heb 'm doorgezet naar de juiste mensen!

Reputatie 7
Badge +20

Ik heb een reactie terug @JustMe87, ze weten waar het probleem zit maar kunnen dit zelf niet oplossen dus er wordt een melding aangemaakt voor een specialistische afdeling. We komen er wel, maar het kan nog even duren 😬

Zodra er schot in de zaak zit, meld ik me hier weer!

Badge

Ik heb een reactie terug @JustMe87, ze weten waar het probleem zit maar kunnen dit zelf niet oplossen dus er wordt een melding aangemaakt voor een specialistische afdeling. We komen er wel, maar het kan nog even duren 😬

Zodra er schot in de zaak zit, meld ik me hier weer!

Dat is goed nieuws! Dan hebben we nog even geduld. Succes 💪🏻

 

Badge

Ik heb een reactie terug @JustMe87, ze weten waar het probleem zit maar kunnen dit zelf niet oplossen dus er wordt een melding aangemaakt voor een specialistische afdeling. We komen er wel, maar het kan nog even duren 😬

Zodra er schot in de zaak zit, meld ik me hier weer!

Dat is goed nieuws! Dan hebben we nog even geduld. Succes 💪🏻

 

Hi Maja, nog weinig schot in de zaak begrijp ik?

Reputatie 7
Badge +20

Dank voor deze reminder @JustMe87, ik had allang een oplossing verwacht inmiddels (5 werkdagen staat er doorgaans voor) dus ik ga hier even achteraan, het lijkt er op dat er iets niet helemaal volgens plan verloopt!

Reputatie 7
Badge +20

Even een update @JustMe87 : je melding is wel goed aangemaakt, maar helemaal nog niet doorgezet naar de juiste afdeling. Dat had automatisch moeten gebeuren na het aanmaken, maar gaat nu niet helemaal goed. Ze gaan dit nu handmatig proberen, to be continued!

 

Reputatie 7
Badge +20

Het was een behoorlijke zoektocht @JustMe87 maar ze hebben waarschijnlijk achterhaald wat het issue was! Het gaat ergens mis omdat je bedrijf per 24-1-2023 is uitgeschreven uit de KvK en dus niet meer ‘bestaat’. Doordat je abonnement hier in bepaalde systemen nog wel aan gekoppeld was, lijkt er een soort van kortsluiting te zijn ontstaan. Er is nu een poging gedaan om dit aan te passen, zou je eens kunnen testen of het nu wél lukt om iets te wijzigen? (of in ieder geval of je verder komt dan de afgelopen maanden 😉)

 

Badge

Het was een behoorlijke zoektocht @JustMe87 maar ze hebben waarschijnlijk achterhaald wat het issue was! Het gaat ergens mis omdat je bedrijf per 24-1-2023 is uitgeschreven uit de KvK en dus niet meer ‘bestaat’. Doordat je abonnement hier in bepaalde systemen nog wel aan gekoppeld was, lijkt er een soort van kortsluiting te zijn ontstaan. Er is nu een poging gedaan om dit aan te passen, zou je eens kunnen testen of het nu wél lukt om iets te wijzigen? (of in ieder geval of je verder komt dan de afgelopen maanden 😉)

 

Hi Maja,

Dat is inderdaad een hele zoektocht geweest maar dit lijkt inderdaad het probleem te zijn geweest! 

Het bedrijf is inderdaad onlangs uitgeschreven. Hiervoor ben ik destijds ook nog even langs de KPN winkel gegaan om ons abonnement over te laten schrijven van bedrijf naar particulier. Toen werd ons verteld dat het niet perse nodig was. Achteraf hadden we dit dus beter wel kunnen doen!

Dank voor het onderzoek, wij zijn geholpen!

Reputatie 7
Badge +20

Ah heel erg fijn! Dan had het daar dus inderdaad mee te maken 😬 Ik zal ze laten weten dat dit de oplossing was 😃