Sinds kort ben ik van prepaid overgestapt naar een abonnement met nummerbehoud. Dat is goed gegaan, maar mijn prepaid is nog te zien in MijnKPN. Ik kan het niet verwijderen/ontkoppelen, want er is zo’n knop. Bovendien als ik op het nieuwe abonnement klik, dan toont MijnKPN de prepaid gegevens.
Beste antwoord door Sanne van KPN
Bekijk origineel
Ik heb hetzelfde probleem
hopelijk snel een antwoord of oplossing
+17
Hoi
Ik kan het niet verwijderen/ontkoppelen, want er is zo’n knop.
Wat bedoel je hiermee? Welke knop, en wat gebeurt er als je probeert te ontkoppelen?
Jullie hebben beiden ook al de bevestiging ontvangen dat het abonnement is ingegaan en prepaid daarmee dus niet meer actief is? Ik hoor het graag!
Sorry, ik zie een typo. Ik bedoelde er is NIET zo’n knop. Het kan niet worden ontkoppeld (zie screenshot), ondanks dat de prepaid niet meer actief is.
Uiteraard is mijn nieuwe abonnement al actief.
+17
Bedankt! Ik heb je plaatjes even aangepast gezien je 06-nummers e.d. nu openbaar stonden. Fijn dat je foto's stuurt, nu is me namelijk duidelijk waarom je de knop niet hebt. Je kunt alleen abonnementen ontkoppelen in de MijnKPN app. Heb je die? Als je daarin de volgende stappen volgt kun je het prepaid abonnement ontkoppelen:
Verbergen is in deze dus ontkoppelen. Probeer dit ook bij je nieuwe abonnement, dus dat beide abonnementen van ditzelfde nummer niet meer zichtbaar zijn in je MijnKPN. Koppel daarna het nummer opnieuw en ik ben benieuwd of je dan wel de abonnementsgegevens te zien krijgt.
Bedankt Sanne voor je reactie, maar onder “Meer opties bekijken” heb ik geen “Abonnement”. Alleen “Opwaarderen” en “Open Prepaid app” (zie screenshot video). Bovendien is het een prepaid product, niet een abonnement. Uiteraard heeft mijn nieuwe abonnement wel deze verbergoptie, maar verbergen van mijn abonnement lost niets op. Dat komt omdat de link vanaf de “Producten” pagina voor beiden hetzelfde is. Dit is in principe een fout van de website. Elk product zou een unieke link naar de details moeten hebben.
bovenstaande is wat ik zie, ik kan niks ontkoppelen
+17
Check en check. Dank beiden voor de duidelijke foto's en het testen! We hebben een collega aan de mouw getrokken hierover, dus ik wacht de terugkoppeling van haar even af. Zodra ik antwoord heb laat ik het hier weten!
Bedankt Sanne voor je inzet en terugkoppeling 😀
Hallo,
is hier nog terugkoppeling op want ik kan zo niks met mijn abonnement. Begint nu wel een beetje te dringen.
bedankt
+17
Yes! Ik heb terugkoppeling gehad beiden.
Ik heb mijn profiel aangevuld, ik kon geen email veld vinden dus heb het bij opmerkingen gezet.
Ik kan bevestigen, dat het prepaid gedeelte is verwijderd c.q. ontkoppeld.
Bedankt, Sanne, voor je inzet 😀
Nu moet ik alleen nog mijn rare naam “KPN ID en MijnKPN” veranderen in iets normaals. Ik snap niet hoe deze rare naam is ontstaan. En ik kan het nergens terugvinden, laat staan veranderen.
+17
Iets met Peter Verbeek dat nog vrij is. Of P.E. Verbeek.
+17
Ik ben tevreden 😁 Bedankt!
+17
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.