Beantwoord

Producten verwijderen in Mijn KPN

  • 21 September 2023
  • 9 reacties
  • 87 keer bekeken

Reputatie 1

Als ik via de website naar Mijn KPN ga, zie ik daar een dubbel product staan. Ik zie 2 dezelfde huis adressen, maar 1 abonnement is actief.

Dit is waarschijnlijk gekomen doordat er in het verleden een order is geannuleerd.

 

Hoe krijg ik dit product nu weg? Via de App op telefoon zie ik het namelijk gewoon 1 product staan.

icon

Beste antwoord door Alex van KPN 19 October 2023, 17:47

Bekijk origineel

9 reacties

Reputatie 7
Badge +24

Hi @Rene352342, welkom hier. 

Zo te lezen heb je het in ieder geval goed verwijderd in de app, het zijn dat het even duurt tot het ook via de website goed verwerkt is. Wanneer heb je het verwijderd in de app? 

Reputatie 1

Ik heb het product niet verwijderd in de app, het is daar gewoon niet zichtbaar bij de producten.

In de web interface dus wel zichtbaar.

Reputatie 1

@Alex_P het abonnement is nog steeds zichtbaar en niet te verwijderen.

Reputatie 7
Badge +24

Hi Rene, zou je willen aangeven welk product verwijderd moet worden? Of gaat dit om een en het hetzelfde adres? 

Zou je hier een screenshot willen plaatsten van wat je ziet? 

Reputatie 1

Product Thuis van nummer 113. Die staat er dus 2x in.

Ik wil hier nu ook weer niet het hele adres plaatsen.

 

 

Reputatie 7
Badge +24

Duidelijk, ik ga hier de juiste mensen aanspreken om dit te laten verwijderen. Nog even geduld dus. 

Reputatie 7
Badge +24

@Rene352342, dubbele abonnement op je adres bleek een ander klantnummer te hebben die al geannuleerd was. Dat hebben we nu verwijderd zodat alleen het juiste abonnement zichtbaar is. 

Reputatie 1

Top, het is helemaal goed nu. Bedankt voor de actie!

Reputatie 7
Badge +24

Geen dank, graag gedaan! 

Reageer