Hallo,
De ontvanger van mijn oom (oudere man +80) loopt bij het zappen vast op 1 kanaal. Hij krijgt dan de foutmelding als in de titel met de opmerking u bent 850min verwijderd van live televisie.
Dit probleem had hij een aantal weken geleden ook, is toen opgelost door een reset bij kpn.
Echter nu opnieuw dit probleem, alles al reeds uit en aan gezet, software opnieuw geïnstalleerd en fabrieksinstellingen ook opnieuw uitgevoerd. Tijdens contact met KPN klantenservice werd de verbinding verbroken (niet tijdens een reset o.i.d.) en zijn we ook niet teruggebeld, wat ik zeer slecht vind!. Hij heeft KPN Glasvezel, betaald hier ondanks dat hij de snelheid niet nodig heeft, extra voor en kijkt alleen televisie en een beetje nieuws op internet, maar ondanks dit toch deze problemen.
Het lukt hem niet om eruit te komen als de ontvanger deze foutmelding geeft, dit is dus uitermate vervelend/frustrerend voor hem.
Zouden jullie a.u.b. met een oplossing kunnen komen, ligt het aan de ontvanger of is er iets anders. Het is momenteel zo storend voor hem dat hij het liefst overstapt, Ik hoop echter
dat u een oplossing kunt geven.
Graag uw medewerking!
Beste antwoord door Shyrin van KPN
Bekijk origineel