Ik kan geen commerciele zenders kijken, beeld blijft zwart

Hi @Bartzeist. Welkom op het forum!

Wil je aangeven welke stappen je op advies van de helpdesk al gedaan hebt? Dan voorkomen we dat er dingen dubbel gedaan worden. 

Verder is het in dit geval sowieso handig even je profiel in te vullen. Laat hier weten wanneer je dat gedaan hebt. 

Laat als laatste ook nog weten:

• welk type tv-ontvanger je hebt
• welk merk en type beeldscherm je gebruikt
• welk type kabel tussen de apparatuur zit

Ik hoor het graag van je. 🙂

@Bartzeist de reden waarom ik specifiek vroeg om je scherm is dat dit lijkt op een DRM probleem. Maar met de televisie die je hebt zou dit het probleem niet moeten zijn. 

Wat ik je nog wel wil vragen is kijken of de instellingen op je tv-ontvanger en tv gelijk staan. Of de beeldscherminstellingen allemaal op automatisch staan. 

Op dit moment is er sprake van een algemene storing. Hierover krijg je ook een e-mail. Omdat je storing al eerder speelde dan deze algemene storing mag je die in dit geval negeren. Wel is het om deze reden nu niet mogelijk een ticket aan te maken voor dit probleem.

Wil je nog de instellingen van het beeldscherm en de tv-ontvanger controleren? Laat hier weten of dit het probleem heeft opgelost. Zo niet, maak ik een ticket voor je aan zodra de algemene storing voorbij is. 

@Bartzeist de storing is voorbij en ik zie uit mijn metingen dat er iets mis is met de software in het glasvezelpunt. 

Haal deze minimaal 120 seconden van het stroom. Die tijd is minimaal nodig om opnieuw alles daarop te installeren. Laat daarna deze even 10 minuten aan het stroom. Herstart daarna zowel je Experia Box als de tv-ontvanger nog een keer.

Heb je daarna nog steeds hetzelfde probleem, laat het hier dan weten. Dan maak ik een ticket aan. De afdeling die dit oppakt zal op dat moment kijken of het van afstand opgelost kan worden of dat er een monteur nodig is. 

@Bram_  jij maakt een ticket aan denk ik ? 

Verneem het graag.