KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

8912 reacties

Beste kpn,

 

mijn digitale televisie is de laatste tijd erg traag.  Het overzetten van zenders, het openen van de tv gids duurt best lang. Ik vraag mij daarom af of mijn modum van de digitale televisie verouderd is of ligt het misschien aan de afstandsbediening?

 

mvg 

 

Reputatie 7
Badge +20

Beste kpn,

 

mijn digitale televisie is de laatste tijd erg traag.  Het overzetten van zenders, het openen van de tv gids duurt best lang. Ik vraag mij daarom af of mijn modum van de digitale televisie verouderd is of ligt het misschien aan de afstandsbediening?

 

mvg 

 

 

Het ligt aan de TV ontvanger.

Door de nieuwe software van het nieuwe menu is het helaas erg traag geworden.

Je kan hem een minuut (of langer) van de spanning (in de volksmond stroom) afhalen met de aan/uit schakelaar achterop. Na het opnieuw opstarten was hij bij mij weer sneller. (de vraag is hoelang).

 

Helaas moeten we nog even op de update wachten die dit probleem oplost.

Ik hoop wel dat het het wachten waart is en dat hij daarna, zoals vanouds, snel werkt.

Hopelijk duurt dit niet al te lang meer.

 

Kan KPN ons al iets vertellen? 

 

P.S.

Welke KPN TV ontvanger heb je? 

 

Reputatie 1

Opzich snap ik dat het leuk is dat een menu "fancy" eruit ziet , maar de basis moet gewoon kloppen. Zoals ze wel eens zeggen if it isn't broken don"t fix it".

Wij zijn al ook al jaren trouwe klanten maar zelfs mijn vrouw wordt nu wel  heel chagrijnig. Nu met de 2e lockdown wordt het er niet beter op.

 

Hopelijk dat snel wordt gefixed. Zo ga ik nu maar eens kijken of mijn wifi beter wordt met nieuwe modem.

 

Ps heb mijn vrouw alvast verteld dat kastje daar niet sneller van wordt:joy:

 

 

https://www.kpn.com/service/televisie/problemen-b.htm#/

 

Herhaald verzoek aan U:

Beste KPN directie,

Meerdere maanden hebben heel wat klanten met een abonnement op het iptv product, erg vervelende ervaringen met de door KPN geïmplenteerde software in de iptv ontvangers, het betreft dan vooral de iptv ontvangers van het merk Arcardyan type HMB 2260 en van het merk Arris VIP 2952, , net voor de Feestdagen is er een mededeling op de storingen site van KPN geplaatst door uw medewerkers, en na al die maanden, en dagenlang wachten, is er nog geen enkele inzet te zien, of een mededeling, dat er een begin is gemaakt met de uitrol van deze beloofde update, die het probleem van de vertraging in de bediening van deze apparatuur van u, zou kunnen oplossen.

Kunt U ons meer vertellen, of dat er inmiddels aan een uitrol van de beloofde update is begonnen? En zo ja, welke verzei, kunnen wij als klanten, in het menu verwachten, onder instellingen en informatie?

Welke stap(pen) moeten wij als klant verder nog ondernemen, om een goed functionerende receiver/decoder te kunnen krijgen?

Verder vindt ik het erg onbehoorlijk, om een landelijke storing, zo enorm lang te laten duren, en dat in deze toch al moeilijke coronatijd voor ons allen.

Mensen moeten inderdaad ongestoord tv kunnen kijken, een slecht presterende ontvanger, draagt daar niet aan bij.

Ik verzoek nogmaals om Uw dringende aandacht, en zie dan ook z.s.m een reactie tegemoet van U.

Met vriendelijke groet,

Henny

 


 


​​​​​

 

Maar wat ik hier lees, dreigen en niet gaan, m.a.w. blaffende honden bijten niet, zullen ze ook bij KPN denken.

 

En  als er dan wel word gebeten ipv blaffen, dan word je opeens helemaal suf gebeld om je te houden. Dan kan kpn opeens wel reageren en snel ook,zelfs tot vervelends aan toe.🙄


 


​​​​​

 

Maar wat ik hier lees, dreigen en niet gaan, m.a.w. blaffende honden bijten niet, zullen ze ook bij KPN denken.

 

En  als er dan wel word gebeten ipv blaffen, dan word je opeens helemaal suf gebeld om je te houden. Dan kan kpn opeens wel reageren en snel ook,zelfs tot vervelends aan toe.🙄


Waarom zou je moeten gaan,omdat er verkeerde handelingen zijn verricht, waardoor apparatuur over de rooie schijnt te zijn gegaan,op een verder prima netwerk? (FTTH 200/200)

Kan bij iedere provider gebeuren..toch?

Verder blijf ik er bij, dat dit als de donder snel moet worden opgelost, en kunnen ze het niet oplossen, dan zorgen ze maar voor andere apparaten..

Reputatie 1


 


​​​​​

 

Maar wat ik hier lees, dreigen en niet gaan, m.a.w. blaffende honden bijten niet, zullen ze ook bij KPN denken.

 

En  als er dan wel word gebeten ipv blaffen, dan word je opeens helemaal suf gebeld om je te houden. Dan kan kpn opeens wel reageren en snel ook,zelfs tot vervelends aan toe.🙄


Waarom zou je moeten gaan,omdat er verkeerde handelingen zijn verricht, waardoor apparatuur over de rooie schijnt te zijn gegaan,op een verder prima netwerk? (FTTH 200/200)

Kan bij iedere provider gebeuren..toch?

Verder blijf ik er bij, dat dit als de donder snel moet worden opgelost, en kunnen ze het niet oplossen, dan zorgen ze maar voor andere apparaten..

Zelf ben ik met je eens dat het bij andere ook kan overkomen en na +/- 10 jaar klant dit echt storing is die we gehad heb, tja eerder irritatie dan storing want kan wel tv kijken maar vlot gaat het niet.

 

Wat ik me eigenlijk afvraag  de oude software wel gewoon goed werkte, waarom het niet lukt deze weer terug te zetten als soort image? 

Of zijn er kritieke onderdelen bij KPN die niet meer terug kunnen?

Reputatie 7

Wat ik me eigenlijk afvraag  de oude software wel gewoon goed werkte, waarom het niet lukt deze weer terug te zetten als soort image? 

Omdat ook de hele IPTV back-end (server park) vervangen is.

Reputatie 1

Wat ik me eigenlijk afvraag  de oude software wel gewoon goed werkte, waarom het niet lukt deze weer terug te zetten als soort image? 

Omdat ook de hele IPTV back-end (server park) vervangen is.

Daar was ik al bang voor.:drooling_face:

Toch apart dat ze niet eerst ff tijdje synchroon laten lopen zodat ze altijd terug kunnen. Bedankt voor de info.

Wij hebben een ARRIS VIP2952 V2 die na de “zogenaamde” update geweldig traag geworden is.

Dit wordt inmiddels heel irritant en ik begrijp vanuit het forum dat hier niets of nauwelijks iets aan gedaan wordt door KPN. Als je klanten kwijt wilt is dit wel DE manier denk ik.

Vooral omdat wij tot nu toe alles bij KPN hebben, mobiele telefoons, internet en interactieve tv.

Maar er zijn meer providers die dat kunnen regelen dus KPN, DOE EENS IETS…..

Reputatie 1

Dat had ik wel verwacht ja, maar waarom dan toch die melding NA het opnieuw installeren van de software dat er een nieuwe update is? 

Omdat bij een "frisse start" of "opnieuw installeren" eerst de firmware behorende bij het oude menu geïnstalleerd wordt waarna die update er voor zorgt dat de firmware voor het nieuwe menu weer geïnstalleerd wordt. Dit heeft te maken met het feit dat nog niet alle abonnees overgezet zijn naar het nieuwe menu en de TV ontvanger bij de installatie geen weet heeft of deze aangesloten zal zijn op het oude danwel nieuwe menu.

Logisch verhaal. Maar als in eerste instantie de oude firmware geinstalleerd wordt, waarom is het dan niet mogelijk om de oude firmware te laten staan? Al dan niet totdat de nieuwe bewezen goed functioneerd?

Reputatie 7

Logisch verhaal. Maar als in eerste instantie de oude firmware geinstalleerd wordt, waarom is het dan niet mogelijk om de oude firmware te laten staan? 

Omdat de bijbehorende IPTV back-end (server park) afgeschaald is en absoluut niet meer de benodigde capaciteit heeft om iedereen te bedienen.

Reputatie 5
Badge +1

Logisch verhaal. Maar als in eerste instantie de oude firmware geinstalleerd wordt, waarom is het dan niet mogelijk om de oude firmware te laten staan? 

Omdat de bijbehorende IPTV back-end (server park) afgeschaald is en absoluut niet meer de benodigde capaciteit heeft om iedereen te bedienen.


Het nieuwe ook niet.

Stresstests hadden dit kunnen voorkomen.

Reputatie 1

WiFi punten hoef je geen goud voor te betalen hoor, bij slechte WiFi en na doorlopen van de WiFi manager heb je zomaar kans dat je gratis de Experia WiFi aangeboden krijgt.

En ja wat betreft het trage menu, helemaal gelijk, kan en mag niet gebeuren, toch gebeurt het.:disappointed_relieved:

En 4k zonder een nieuw abonnement af te sluiten, is dat vreemd, u krijgt toch ook geen nieuwe auto van de dealer zonder er voor te betalen omdat er een extra iets leverbaar is geworden.

Voor niks gaat de zon op, of dat vandaag ook gebeurt betwijfel ik ten zeerste.

Nou vergeet dat maar mijn WIFI valt 10tallen keren gewoon uit.  NIKS VAN GRATIS, MAG NIET GEBEUREN EN TOCH GEBEURT HET? 

jA DAAR HEEFT EEN MANS WAT AAN.

Reputatie 3
Badge

Er is een fout ontstaat bij Live pauzeren. Het pauzeren in niet gelukt. Probeer het opnieuw.

(-3).

 

:tired_face::confounded::triumph:

Weer een mooie voor de Bingo faal kaart van KPN.

Ik vind het waardeloos dat de tv gids zo lang duurt met laden en afsluiten. 
Zo te zien ben ik ook niet de enige. 
KPN wanneer gaan we hier wat aan doen? 
We betalen al genoeg voor jullie diensten maar niet voor een tv gids die we meer zien dan de tv programma’s zelf. 
KOM MAAR OP MET EEN VERGOEDING. 

Onze tv ontvanger reageert sinds een paar dagen heel traag. Al een keer gereset en de batterijen van de afstandsbediening vervangen maar helpt allemaal niks. Begint me nu te irriteren! 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Reputatie 6
Badge +3

Zo te zien ben ik ook niet de enige. 

Nee hoor, nummertje trekken achteraan aansluiten 

Reputatie 2

Mijn TV ontvangers worden steeds trager. Dit merken we vooral tijdens het schakelen tussen zenders, maar ook in de menu's duurt het erg lang voordat de keuzes in het menu zichtbaar worden.Openen van de gids idem dito...Rode lampje brandt dan wel op ontvanger, maar daadwerkelijke schakeling laat op zich wachten, heel irritant.  Het resetten van de ontvanger geeft geen verbetering.

Arris VIP2952 V2

Ik lees dat hier al heel lang problemen mee zijn, komt er een oplossing... Want de ergenis neemt steeds verder toe

Reputatie 3
Badge

En daar is ie nog een keer:

Er is een fout ontstaat bij Live pauzeren. Het pauzeren in niet gelukt. Probeer het opnieuw.

(-3).

Kan blijkbaar niets op pauze zetten. :rage:

Reputatie 1

https://tweakers.net/nieuws/176340/kpn-komt-in-januari-met-update-voor-decoders-die-tv-gids-sneller-moet-maken.html

Zag ik net staan op tweakers

Hoi,

 

Hier idem probleem en dat is al even lijkt alleen maar erger te worden.

 

Hele traag menu, gids etc.. pauze / play zetten ca 5 sec. Slechte reacties op afstandsbediening. Echt heel traag.

 

Begreep op een ander topic dat men er mee bezig is, jammer dat dit erg lang duurt..

 

Ik hoop op snel succes van de software schrijvers .. 

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

 

Goede avond, ik ben toch wel heel benieuwd wanneer het probleem van de traagheid van het nieuwe tv menu wordt opgelost. tussen het moment van het activeren van het menu en het deactiveren zit 16 seconden (8 seconden op het menu te zien te krijgen en 8 seconden om het weer uit te zetten. Veel te lang dus. Heb ik eerst het probleem van een regelmatig zelf herstartende ontvanger nu dit. Het plezier in KPN raakt zo een beetje over.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Onder welke steen hebben ze daar bij tweakers gelegen? Oftewel: De klok horen luiden en niet weten waar de klepel hangt..stop gewoon eens met dat fake nieuws!

Het is de VIERDE dag in Januari 2021, geen enkele reactie, geen enkele abonnee die een oplossing gezien heeft. Update klaar?

Waarom krijg ik steeds meer het vermoeden, dat er helemaal niéts klaar is, en dat er geen oplosisng geboden kán worden!

Nog steeds geen antwoord op mijn eerder geplaatste vragen.

Henny

Er wordt heel veel over geklaagd, maar niemand komt met een duidelijk antwoord of oplossing.

De traagheid van de TV gids begint zo langzamerhand zeer irritant te worden, soms wel 10 seconde voordat het beeld omspringt. Geef nu eens duidelijk aan wanneer dit opgelost gaat worden, want ik ben sneller overgestapt naar een andere provider KPN, doe eens iets, we betalen er genoeg voor elke maand !

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic