KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu
Reputatie 7
Badge +30

 

​​​​​​De uitrol van het nieuwe menu is voltooid. Dat wil zeggen, alle klanten hebben nu dit nieuwe menu. Dat betekent ook dat we geen onderscheid meer hoeven te maken tussen klanten, en dat softwareupdates van de tv ontvanger weer voor iedereen gelden. Daarom is er een nieuw topic beschikbaar waarin wij berichten plaatsen als er nieuwe software komt, en waar je feedback en vragen kwijt kunt. Dat topic is deze:  

​​​​​​Inmiddels is de eerste algemene update daarin ook met succes voltooid wat betekent dat we dit topic hier nu sluiten. Heel erg bedankt aan eenieder die in het afgelopen jaar hier zijn feedback heeft gegeven, dat is voor ons van onschatbare waarde. Blijf dan ook vooral feedback geven, in het nieuwe topic :)

​​​​

Hallo allen! Het is weer tijd voor een iTV update. We zijn met deze al een poosje aan het testen, dus het kan zijn dat je hem al van daaruit al hebt. We gaan nu (juni 2020) echter van start met de grote uitrol.
 

Welke ontvangers krijgen de update naar het nieuwe menu

De Arris VIP5202, Arcadyan HMB2260, Arris VIP2952, ZTE ZXV8001 en de Motorola VIP1853 gaan naar (minimaal) versienummer NMC8.0.118_1. In de loop van deze uitrol kan het zijn dat er kleinere updates worden gedaan die alleen onder water dingen verbeteren. Hier maken we dan geen topic over. Het kan dan ook zijn dat tegen de tijd dat jij deze update krijgt, het versienummer hoger is.

Heb je een ouder model, zoals de Motorola VIP1903 of VIP1963? Dan wordt deze update niet beschikbaar. Deze ontvangers zijn per april 2021 uitgefaseerd. 

 

Wanneer komt de update naar het nieuwe menu

De uitrol van de update naar het nieuwe menu wordt in verschillende fases gedaan.

Op dit moment zijn we klaar met de uitrol van het nieuwe menu bij klanten die alleen ZTE 8001, Arris 5202, Arris 2952 en de Arcadyan 2260 hebben (of een combinatie van dezen). 

Voor klanten met Motorola 1853's (eventueel in combinatie met een van de bovenstaande types) beginnen we in mei 2021 met de uitrol van het nieuwe menu. 

De uitrol wordt op basis van het abonnementsnummer gedaan, alle ontvangers die je hebt staan worden tegelijkertijd bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de ontvanger zal ’s nachts worden bijgewerkt. Mocht dit onverhoopt niet pakken krijg je vanzelf een pop-up met het verzoek om de update handmatig te starten. .

Er is de afgelopen tijd hard gewerkt om de software zo te maken dat deze ook goed functioneert op de 1853. Omdat dit natuurlijk wel een ouder model ontvanger is zijn er een paar dingen die op de 1853 niet beschikbaar zullen zijn die in de nieuwere modellen wel beschikbaar zijn. Het gaat dan om:

  • De carrousel overzichten waarbij je in de On Demand onderdelen filmposters ziet zijn niet beschikbaar. Deze onderdelen zijn alleen als lijst te bekijken.
  • Uitgelicht ontbreekt in het menu.
  • Gids en Terugkijken zijn in het menu nog twee items, zoals dit in het oude menu ook zo is. De optie Terugkijken opent dan de Gids, maar in verticale view.
  • Daarnaast is er nog een aanvullende gidsweergave beschikbaar: Simpel. Dit is een eenvoudigere weergave met een betere performance.

 

Op 11 mei gaan we een eerste pilot doen waarbij een kleinere groep klanten met 1853's het nieuwe menu krijgt. Het versienummer van deze software is NMC8.0.118_1 & HTML 4.121.201. Dat is dus een andere HTML versie dan de software die we voor de overige ontvangers sinds deze week uitrollen (dat is 4.120.209).

Daarna kijken we hoe het gaat met die klanten, en als dat allemaal goed loopt dan is de planning voor de rest van de uitrol 25 mei t/m 9 juni. Als dingen toch nog veranderen qua datum dan laten we dit hier in het topic weten.

 

Aanvullende updates voor mensen die het nieuwe menu al hebben

Tussentijds worden er regelmatig kleinere updates uitgerold die problemen oplossen of een functie toevoegen/herstellen. Deze updates vermelden we in het topic. Maar omdat het topic veel verkeer ziet, vallen die berichten ook makkelijk weg. Vandaar dat we ze nu hier ook even toevoegen.

Ter verduidelijking: de software van de ontvanger bestaat uit een aantal onderdelen. De NMC is de kern, de HTML is de jas eromheen, en de DBL/RBL is boot loader, dus wat je ziet als de ontvanger opstart. De NMC is degene met het versienummer die begint met 8. De HTML begint met 4. Voor een NMC release is een herstart van de tv ontvanger vereist, voor een HTML release is dat niet nodig. 

 

14 t/m 18 juni: HTML 4.122.212

Gelijk aan HTML 4.122.211 alleen laden er minder categorieën tegelijk in bij Sport om de netwerkbelasting te verlagen. Plus aanvullende verbeteringen op het tv platform zelf.

Alle eerdere, kleinere, updates op een rijtje. Klik op Toon Inhoud 

25 mei t/m 11 juni: HTML 4.122.211

Hierin wijzen we de klanten nog een keertje op de sportzomer door een rode notificatiestip bij de menu-optie Sport en bij instellingen voor het kunnen kiezen van donkere kleurmodus met oranje contrastkleur.

Verder:

  • Zoeken kijkt nu ook in je opnames
  • Bij series in de gids vind je in de informatie pop-up nu ook een tabje met Meer afleveringen. Hier staan alle overige afleveringen (van hetzelfde seizoen) die in de gids aanwezig zijn.
  • In de gids, bij programma's die op dat moment worden uitgezonden, vindt je een nieuwe LIVE-indicator bij de programma informatie bovenaan het scherm
  • Als je live tv pauzeert is de blauwe knop nu ook te gebruiken om 5 minuten mee te springen
  • Daarnaast wat onder water verbeteringen

17 mei t/m 8 juni: NMC 8.0.121_2.

Hier zitten geen hele spannende dingen in. Alleen een nieuwe softwareversie voor de afstandsbediening van de 5202 (versie 0162.01.08) die onder andere een bug herstelt met toetsaanslagen die herhalen. En verder zijn het alleen wat onder water veranderingen waar je als klant niets van merkt.

 

4 t/m 13 mei: HTML 4.120.209

  • Zoeken heeft een ander uiterlijk gekregen dat past bij de rest van het menu. Ook is de performance van het zoeken verbeterd (sneller).
  • Vanwege de komende sportzomer hebben we een verbeterde Sportomgeving, die qua uiterlijk past bij de overige On Demand onderdelen. Je vindt deze via Menu > Sport. Je vindt hier alle beschikbare sportuitzendingen zowel binnen je pakket, als los huurbare wedstrijden. Ook hebben we een aanvullende kleurmodus beschikbaar. Via Menu > Instellingen > TV Menu kun je nu kiezen voor Oranje. Dit geeft je het dark mode zwart/donkergrijze menu maar dan met oranje highlights.
  • Notificatie op het scherm als de batterijen bijna leeg zijn (alleen voor de nieuwere afstandsbedieningen)
  • Op de 5202 ontvanger: onder Menu > Instellingen > Informatie wordt nu ook de softwareversie van de afstandsbediening getoond
  • Andere, kleinere, bug fixes en verbeteringen

13 april t/m 4 mei: NMC 8.0.118_1 

Dit heeft niet echt dingen waar je wat van merkt. Het doet voorbereidend werk voor een latere HTML update.  Deze update vereist een herstart van de ontvanger.

 

13 t/m 22 april: HTML 4.119.205

  • Nieuw: aparte sectie voor 4K films in het Plus Pakket als de klant ook het 4K pakket heeft.
  • Eenmalige schermnotificatie om klanten te wijzen dat Films op TV ook in het Films menuonderdeel staan
  • Fix voor het probleem dat sommige instellingen (zoals dark mode) verloren konden gaan na herstart
  • Aantal fixes rondom herinneringen.
  • Bij plannen van serie opname word dit nu ook expliciet vermeld in de notificatie dat je een echt een serie hebt gepland en niet 1 aflevering

     

  • Nieuwe detailpagina’s bij programma's met een betere performance

  • Systeemverbeteringen in het platform om overbelasting te voorkomen bij herinneringen
  • Verbetering in de instellingenpagina's over afstandsbediening
  • Een aantal kleine verbeteringen / bug fixes

23 maart t/m 1 april: HTML  4.117.211

  • VIP5202: nieuwe optie onder Menu > Instellingen > Stand-by 'Schakel de tv automatisch in op de juiste HDMI-ingang’. Dit zorgt ervoor dat automatisch de juiste poort op de tv wordt gekozen als de ontvanger uit stand-by komt zodat je dit niet handmatig hoeft te wijzigen. Dit werkt met het HDMI-CEC protocol. Omdat niet alle tv's dit protocol (goed) ondersteunen staat deze optie niet standaard aan. Wil je hier gebruik van maken moet je dit zelf aanzetten.
  • 2260/2952: verbetering in de navigatie in de carrousels, zoals in Films en Series.
  • Bug fix rondom het instellen van een herinnering.
  • Beter scanbare QR-code voor Home Cinema Set bij Instellingen > Afstandsbediening.
  • Bug fix voor het schalen van het live tv beeld bij het openen van de verticale Gids.
  • Bug fix bij het spoelen in een opname van een programma dat nog live wordt uitgezonden.
  • De lijst met tips is geactualiseerd.
  • Kleinere bug fixes / changes

9 maart t/m 2 april: NMC 8.0.116_2

  • Oplossing voor het regelmatig opnieuw moeten inloggen bij Netflix op de ontvanger. Dit is al wat langer lopend probleem waar we nu, met hulp van Netflix, een oplossing voor hebben kunnen vinden. 
  • Verbetering in de tekst van de verbinding-met-zender-verbroken foutmelding (stb-nmc-400)

2 t/m 16 maart: HTML 4.116.208

  • Aanvullende verbeteringen in de snelheid. Specifiek in het laden van de verticale gids en het laden van de opnamelijst. 
  • Seizoen- en afleveringsnummers worden getoond bij de afleveringen van een serie in de pop-up met detailinformatie die je krijgt als je op OK drukt. Heb je ingesteld dat je direct naar de uitzending gaat met OK dan zie je deze pop-up niet.
  • Onder Menu > Series > Meer Series werkt de rode knop weer om direct het pakket te kunnen bestellen waar de desbetreffende serie bij hoort. 
  • De afbeeldingen bij Films en Series zijn (deels) vernieuwd.
  • Voor de 5202: de QR-code in het menu voor het koppelen van de afstandsbediening is verbeterd zodat hij beter te scannen is.
  • Aanvullende kleinere bug fixes

16 t/m 25 februari:  HTML 4.115.205.

  • Informatie in het Menu (onder de optie afstandsbediening) over hoe je de afstandsbediening moet koppelen. Dit is er al voor de ZTE 8001 en de Arris 5202 en voegen we hiermee toe aan de HMB 2260 en de Arris 2952.
  • Verhelpen van de bug dat teletekst in eerste instantie niet goed wordt weergegeven als je teletekst opent terwijl de infobalk nog zichtbaar is. 
  • Verbeteringen rondom het ophalen van de opnamelijst. Wat kon gebeuren was dat je een vastloper en/of foutmelding te zien kreeg als ons platform een storing had terwijl je je opnamelijst opent. Dat proces is geoptimaliseerd waardoor dit een stuk minder voorkomt. Ook was het laden van de opnamelijst soms wat trager omdat hij tegelijkertijd ook je voortgangsinformatie ophaalde. Dit is nu apart, eerst de lijst, dan de voortgangsinformatie. Waardoor je kan merken dat je lijst dus sneller te zien is dan voorheen. 

2 t/m 23 februari 2021: HTML 4.114.213 (2 t/m 11) & NMC 8.0.113_2 (2 t/m 23)

  • Verdere verbeteringen in de snelheid van het menu. Specifiek voor de (horizontale) gids zit er een verbetering in de opbouw van de verschillende onderdelen van de gids zodat het geheel vloeiender loopt. 
  • Onder water aanpassingen in de communicatie tussen ontvanger en tv platform om storingen op het platform te voorkomen.
  • Specifiek voor de HMB2260: mogelijkheid om energiespaarstand aan te zetten (via Instellingen > Stand-by)
  • Mijn Pakketten geeft nu een melding als je onder bewind staat en dus niet zelf zenderpakketten mag aanzetten.
  • Aanvullende kleine verbeteringen/bugfixes

 7 t/m 21 januari 2021:  HTML 4.113.201 (afgerond 16-1) & NMC 8.0.112_1 / 1901 (afgerond 21-1) 

  • Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.
  • Het pakketoverzicht geeft nu ook kortingen weer als die er zijn. Het gaat dan om actiekortingen, niet de kortingen vanuit Hussel/Compleet. Dat komt in een later stadium.
  • Foutmeldingsteksten voor dat pakketoverzicht zijn aangepast zodat duidelijker is wat er aan de hand is als het niet lukt om daar een pakket aan of uit te zetten.
  • Reeks aan kleinere verbeteringen en bugfixes, en vernieuwen van de security certificaten
  • Dark Mode! Onder Menu > Instellingen > TV Menu zit nu de optie TV-menu: Kleuren. Als je die op 'donker' zet krijgt alles een zwart/grijs/wit kleurschema. Dit geeft meer contrast en kan de duidelijkheid/leesbaarheid van het menu en de gids verbeteren. ​​​​​​
  • De NMC update vervangt alleen de beveiligingscertificaten en heeft geen functioneel effect. Arcadyan 2260 en de Arris 2952 krijgen versienummer 8.0112_1901. Voor overige types is het 8.0112_1.

 

10 december 2020: HTML release 4.111.212 > teruggedraaid 11 december

  • Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.

2 & 3 december 2020: NMC release 8.0.110_1901

  • Oplossing voor het spontaan herstarten van de ontvanger

26 november 2020: HTML release 4.110.207

  • Overal vervangen van het woord betaalcode door pincode
  • Aanpassingen in de teksten van verschillende foutcodes

7-24 november 2020: NMC release 8.0.109_2

  • Probleem dat kanaalnummer soms niet zichtbaar was op het display van de Arcadyan 2260, Arris 2952 of ZTE 8001 is verholpen.
  • Tekst van de Zender Niet Beschikbaar foutmelding is aangepast en verbeterd.
  • Sommige nieuw geleverde Arris 5202's hadden Deep Sleep standaard aan staan. Dit is verholpen zodat het nu standaard uit staat.

12 november 2020: HTML release 4.109.212

  • Je kunt nu het menu weer gebruiken als je live tv pauzeert.
  • De terugknop werkt weer zoals verwacht ook als je tussendoor naar het menu/gids bent geweest.
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. 
  • Onder Instellingen > TV Menu is een optie toegevoegd om in te stellen of je de gids horizontaal of verticaal wilt gebruiken. Horizontaal is de standaardoptie. Hiermee vervalt het mechanisme dat de ontvanger de gids laat zien zoals je hem het laatst gebruikt hebt. 
  • De ontvanger onthield niet altijd de instellingen rondom een Herinnering, dit is nu hersteld.
  • Als je de gids opent vanaf een niet-live tv kanaal (zoals bijvoorbeeld kanaal 200 voor Netflix) en je hebt Picture in Picture aan staan, dan kreeg je een zwart beeld te zien. Dat is nu niet meer zo.

29 oktober 2020: HTML release 4.108.208

  • Terugkeer van de sectie Films op TV. Deze is te vinden via Menu > Films en dan is het de 2e optie van boven. Standaardview is alle films in een lange lijst, en je kunt aan de zijkant sorteren op genre.
  • Herstel van de bug die ervoor zorgt dat je soms, na het stoppen van een opname, op een andere opname terugkomt. 
  • HTML, NMC en DBL/RBL zijn nu ook de termen die we actief laten zien in Instellingen > Informatie.
  • Zoeken binnen Netflix kan nu ook als je Netflix nog niet hebt gebruikt op je ontvanger.

 

Wat verandert er

Deze update draait eigenlijk volledig om het nieuwe menu.  Meer info over wat de verschillende onderdelen in het menu doen, en hoe dit (soms) anders werkt dan nu lees je hieronder. Klik op de subtitels om naar de reactie te gaan waarin dit wordt beschreven en uitgelegd.

Het nieuwe menu

 

Veel gestelde vragen

 

Waar kan ik “Terugkijken” vinden in het menu?
Terugkijken is in de nieuwe versie van het menu samengevoegd met de Gids. 

Waar kan ik “On Demand” vinden in het menu?
On Demand is in de nieuwe versie van het menu opgedeeld in Films en Series. In het menu kan je kiezen of je Films of Series wilt kijken.

Waarom is de menustructuur aangepast?
Op basis van klantonderzoeken hebben we de menustructuur aangepast. Via het nieuwe menu zijn de opties sneller te vinden.

Kan ik ook gebruik blijven maken van de oude menustructuur?
Nee, na het omschakelen naar de nieuwe menustructuur kan je alleen nog gebruik maken van de nieuwe menu structuur. Wel kan je in Zoeken, Films en Series kiezen voor list view i.p.v. de nieuwe lay-out.

Hoe moet ik teletekstondertiteling van een opname/Terugkijken uitzetten zonder de opname/Terugkijken ook te stoppen?

Je kunt de teletekstondertiteling uitzetten door 2x op de teletekstknop te drukken. Dit werkt op dit moment alleen voor de Arris 5202. Na 12 augustus werkt dit ook voor de andere modellen. 

Als ik het menu open, zie ik het beeld niet meer klein, klopt dat (picture-in-picture)?
Dat klopt inderdaad, dit is niet meer standaard bij het nieuwe menu. Je kunt dit heractiveren via Menu > Instellingen > TV Menu mits je minimaal softwareversie 8.0.107_1 hebt.

Klopt het dat ik bij het openen van een menu geen beeld en geluid meer heb?
Op de 1853 wordt beeld en geluid gedeactiveerd bij het openen van overzichten in het menu.

Klopt het dat ik de films / series / zoekresultaten alleen in een lijstweergave kan weergeven?
Op de 1853 is alleen lijstweergave beschikbaar.

Waar kan ik mijn pincode / betaalcode wijzigen?

Met de overgang naar het nieuwe menu is er geen onderscheid meer tussen pin- of betaalcode. Als je voorheen gebruik hebt gemaakt van dezelfde code voor pin- of betaalcode dan zijn deze nu samengevoegd tot één pincode.
Als je verschillende codes gebruikte, kun je die blijven gebruiken. Echter als je de betaal- of pincode wijzigt (via de tv ontvanger of de servicetool) dan wordt het samengevoegd en gebruik je de nieuwe code  zowel als pin- als betaalcode 

Wijzig je het via de tv-ontvanger, dan is de code die je moet invullen je oude betaalcode.

 

Eindupdate: 27/07/2021


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van het forum of stel je vraag in een nieuw topic.

8912 reacties

Ik wil gewoon een ander kastje waar je 4k en atmos mee krijgt.. ik wil daar ook best iets voor betalen zoals huur maar waarom een compleet nieuw abonnement??  Die gratis WiFi Expedia kastjes die je krijgt ben ik er al één krijgt in de meterkast omdat die de modern overneemt, de tweede kan ik wel naar boven brengen maar doet het alleen als je ook utp kabel hebt daar en is niet sterk genoeg om ook goede wifi op zolder te krijgen. 

Al ik lees dat mensen met html versie 4.112.213 laadsnelheden van minder dan 2 seconden melden dat lijkt een oplossing binnen handbereik. Bron.


Joepi, wel 1 die die versie heeft gemeld en dat is @JanD , Voor de rest nog niemand er over gehoord of gezien.

En gezien de dev. Achter de nmc versie zegt mij dat het een test versie is en geen definitieve, en je weet wat er met html …….212 is gebeurd, dat kan 213 of volgende ook overkomen ook al hopen we van niet.

Badge +12

Ik wil gewoon een ander kastje waar je 4k en atmos mee krijgt.. ik wil daar ook best iets voor betalen zoals huur maar waarom een compleet nieuw abonnement??  Die gratis WiFi Expedia kastjes die je krijgt ben ik er al één krijgt in de meterkast omdat die de modern overneemt, de tweede kan ik wel naar boven brengen maar doet het alleen als je ook utp kabel hebt daar en is niet sterk genoeg om ook goede wifi op zolder te krijgen. 

Kun je dat in MijnKPN niet als optie aanvinken? Ik heb op een ander forum gelezen dat iemand die geen Hussel had het gewoon aan kon passen. 

Sinds de laatste update is het super irritant om van zender te wisselen, maar ook de rest is supertraag, het duurt gemiddeld 6-7 sec tussen elke invoer en reactie. KPN los het eens op, want we zitten ook serieus te overwegen om juist door de misser van Kpn op testappen. Tv kijken zou je een ontspannen gevoel moeten geven, sinds de laatste update geeft het alleen enorme frustratie 

De Adri’s vip 2952 

 

hij is zo traag duurt 5 tot 10 seconden om naar de gids te gaan en en weer terug naar Thoms duurd nog lagers 

schakelen tussen zender wordt elke dag trager 

wat heb ik al gedaan :  nieuwe firmware geïnstalleerd  

                                       En div malen onheuse opgestart van het helesysteem 

 

wordt er niet beter van 

ps WiFi wordt ook trager 

 

kunt u mij helpen om dit irritante probleem op te lossen

mvg T Derksen

Ik wil gewoon een ander kastje waar je 4k en atmos mee krijgt.. ik wil daar ook best iets voor betalen zoals huur maar waarom een compleet nieuw abonnement??  Die gratis WiFi Expedia kastjes die je krijgt ben ik er al één krijgt in de meterkast omdat die de modern overneemt, de tweede kan ik wel naar boven brengen maar doet het alleen als je ook utp kabel hebt daar en is niet sterk genoeg om ook goede wifi op zolder te krijgen. 


En wat denk.je met 4k en Atmos te bereiken, die 3 geweldige zenders die 4k uitzenden, en Atmos word ook op een paar zenders uitgezonden, ik heb ze nog niet ontdekt overigens.

En ja u moet daar uw abonnement voor aanpassen, dat is de enige mogelijkheid, zelfde als dat voorbeeld bij die auto, dan zal u ook een nieuwe moeten kopen.

Reputatie 2

Alles is na de update een aantal maanden geleden erg traag geworden en wordt alleen maar trager.

kastje resetten werkt niet, nieuw kastje niet, probleem ligt bij kpn zelf.

als ik op een knop druk duurt het vaak 10-15 seconden voordat er iets gebeurd. Het is echt heel irritant en storend aan het worden. Ik betaal een hoop geld per maand en er wordt elke keer gezegd het wordt opgelost, probleem is bekend, we zijn ermee bezig, maar we zijn nu maanden verder. @kpn….wanneer is het nu daadwerkelijk opgelost?

Ik wil gewoon een ander kastje waar je 4k en atmos mee krijgt.. ik wil daar ook best iets voor betalen zoals huur maar waarom een compleet nieuw abonnement??  Die gratis WiFi Expedia kastjes die je krijgt ben ik er al één krijgt in de meterkast omdat die de modern overneemt, de tweede kan ik wel naar boven brengen maar doet het alleen als je ook utp kabel hebt daar en is niet sterk genoeg om ook goede wifi op zolder te krijgen. 

Kun je dat in MijnKPN niet als optie aanvinken? Ik heb op een ander forum gelezen dat iemand die geen Hussel had het gewoon aan kon passen. 


Ik lees terug TFT en dan kan het niet, Telfort heeft nooit de mogelijk gehad tot 4k, dus zal de verbinding over moeten op echt KPN.

Reputatie 2

Sinds de laatste update is het super irritant om van zender te wisselen, maar ook de rest is supertraag, het duurt gemiddeld 6-7 sec tussen elke invoer en reactie. KPN los het eens op, want we zitten ook serieus te overwegen om juist door de misser van Kpn opnieuw stappen. Tv kijken zou je een ontspannen gevoel moeten geven, sinds de laatste update geeft het alleen enorme frustratie 

Nou dat kun je wel zeggen….hier duurt het soms zelfs langer dan 10 seconden voordat er iets gebeurd in het tv menu. Echt storend 

Badge +12

Ik wil gewoon een ander kastje waar je 4k en atmos mee krijgt.. ik wil daar ook best iets voor betalen zoals huur maar waarom een compleet nieuw abonnement??  Die gratis WiFi Expedia kastjes die je krijgt ben ik er al één krijgt in de meterkast omdat die de modern overneemt, de tweede kan ik wel naar boven brengen maar doet het alleen als je ook utp kabel hebt daar en is niet sterk genoeg om ook goede wifi op zolder te krijgen. 

Kun je dat in MijnKPN niet als optie aanvinken? Ik heb op een ander forum gelezen dat iemand die geen Hussel had het gewoon aan kon passen. 


Ik lees terug TFT en dan kan het niet, Telfort heeft nooit de mogelijk gehad tot 4k, dus zal de verbinding over moeten op echt KPN.

Dan wel inderdaad..

Badge +12

De Adri’s vip 2952 

 

hij is zo traag duurt 5 tot 10 seconden om naar de gids te gaan en en weer terug naar Thoms duurd nog lagers 

schakelen tussen zender wordt elke dag trager 

wat heb ik al gedaan :  nieuwe firmware geïnstalleerd  

                                       En div malen onheuse opgestart van het helesysteem 

 

wordt er niet beter van 

ps WiFi wordt ook trager 

 

kunt u mij helpen om dit irritante probleem op te lossen

mvg T Derksen

Nee dat kan helaas nu nog niet. Het is een probleem in de software. KPN is bezig met een update maar totdat alles werkt zijn we wel een tijdje verder (maanden?)

Enige wat soms helpt is een frisse start (kiezen via het menu). Maar als dat al werkt is het een zeer tijdelijke oplossing.

Ik ben twee maanden geleden begonnen de eerste klacht te melden. Inmiddels reageert de ontvanger nog trager op de menu's maar ook het inschakelen. @kpn jullie moeten je echt rot schamen. De kwaliteit van de klanten service en de communicatie is om te janken. Talloze klachten op dit forum en Twitter. En het enige wat jullie melden is dat er nog een schaduw over de update hangt en we geduld moeten hebben. Dat jullie zo met klanten om durven gaan is schandalig. Ik ben al jaren klant van Telfort en daar ging alles altijd prima.  Ik hoop oprecht dat er heel veel mensen overstappen. 

Dito!!

Badge +12

Ik ben twee maanden geleden begonnen de eerste klacht te melden. Inmiddels reageert de ontvanger nog trager op de menu's maar ook het inschakelen. @kpn jullie moeten je echt rot schamen. De kwaliteit van de klanten service en de communicatie is om te janken. Talloze klachten op dit forum en Twitter. En het enige wat jullie melden is dat er nog een schaduw over de update hangt en we geduld moeten hebben. Dat jullie zo met klanten om durven gaan is schandalig. Ik ben al jaren klant van Telfort en daar ging alles altijd prima.  Ik hoop oprecht dat er heel veel mensen overstappen. 

Dito!!

'...dat er een schaduw over de update hangt...'

Bedoelen ze daar mee dat het donker is, ze niets kunnen zien en dus totaal niet weten waar ze moeten zoeken? 😅🤔

Iemand nog tips voor een beter alternatief dan deze kpn bagger?

 

Telfort :persevere:

Heel graag !

Reputatie 4
Badge +1

Het wordt echt nog steeds trager en trager.

 

Ik heb hem nu al op de zender gezet waar ik oudjaarsavond naar wil kijken anders ben ik bang dat ik te laat ben. 

Hier is het nog steeds drama. 

Maar dat zijn we inmiddels wel gewend van kpn. Klanten en tevredenheid zijn voor kpn niet interessant. 

Wij gaan maar eens informeren bij ziggo. 

 


Helaas is ziggo hier niet mogelijk (glasvezel in beheer van KPN) anders was ik al lang weg!

Reputatie 1

Het wordt steeds trager, mega-irritant dit. Onbegrijpelijk dat er voor ‘mooi’ gekozen wordt ipv ‘functioneel’.

Na elke toets moet je tot 8 tellen om te kijken of er iets gebeurt, als je binnen die 8 seconden nogmaals op een toets drukt kom je niet waar je wilt zijn.

Ik denk dat het wel duidelijk is dat werkelijk iedereen tevreden was over de oude interface en werkelijk niemand over de nieuwe.  Degene die verantwoordelijk is heeft waarschijnlijk zelf Ziggo want ik krijg niet de indruk dat deze klacht de prioriteit krijgt die het verdient!

Tv kastje is heel erg traag als ik via afstandsbediening naar tv gids gaat en klik op zender duurt het heel lang voordat de zender zichtbaar is

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

 

Reputatie 2
Badge

Als ik de tv gids open duurt het  5 seconden voor er wat staat. Het duurt 10 seconden voor ik weer beeld heb vanuit de tvgids. En dat gaat nog tot eind januari duren tot er een update is die het probleem oplost? En dan is het nog de vraag of deze het probleem oplost. Het is ronduit schandalig. Is het niet makkelijker om een nieuwe decoder op te sturen?  Dan kan deze zo de prullenbak in. Wat een baggerzooi. 

Reputatie 1

@Bayer waarom zit je hier dan  nog als het allemaal zo dramatisch is. Niemand verplicht je on te blijven. Overigens zijn er genoeg mensen waaronder ik die  nog nooit een probleem hebben gehad met KPN. 

Omdat er gemeentes zijn waar je niet kunt kiezen.

Reputatie 1

ok, ik ben het nu ook echt zat met dat kastje van de KPN. 8-10 seconden wachten voordat er een opdracht is uitgevoerd in het nieuwe menu. Wat een bagger. nu las ik laatst dat er aan een oplossing wordt gewerkt, maar dat dit nog wel een paar maanden kan duren. Nou, daar ga ik dus niet op wachten… Ben al aan het kijken voor een overstap naar Ziggo. Hebben ook zo hun kuren, voor KPN altijd @home en Ziggo klant geweest, maar slechter dan dit kan bijna niet.

Badge +12

Als ik de tv gids open duurt het  5 seconden voor er wat staat. Het duurt 10 seconden voor ik weer beeld heb vanuit de tvgids. En dat gaat nog tot eind januari duren tot er een update is die het probleem oplost? En dan is het nog de vraag of deze het probleem oplost. Het is ronduit schandalig. Is het niet makkelijker om een nieuwe decoder op te sturen?  Dan kan deze zo de prullenbak in. Wat een baggerzooi. 

Het heeft niets met jouw decoder te maken maar de software. Het kastje wat je opgestuurd krijgt zal het zelfde probleem kennen. 

Reputatie 4
Badge +1

Als ik de tv gids open duurt het  5 seconden voor er wat staat. Het duurt 10 seconden voor ik weer beeld heb vanuit de tvgids. En dat gaat nog tot eind januari duren tot er een update is die het probleem oplost? En dan is het nog de vraag of deze het probleem oplost. Het is ronduit schandalig. Is het niet makkelijker om een nieuwe decoder op te sturen?  Dan kan deze zo de prullenbak in. Wat een baggerzooi. 

Het heeft niets met jouw decoder te maken maar de software. Het kastje wat je opgestuurd krijgt zal het zelfde probleem kennen. 

Ik heb ergens hier gelezen dat niet elke decoder er last van heeft en dat het daarom ook lastiger is het te verhelpen. Dus als dat waar is zou een andere decoder wel een antwoord zijn.

Reputatie 1

Als ik de tv gids open duurt het  5 seconden voor er wat staat. Het duurt 10 seconden voor ik weer beeld heb vanuit de tvgids. En dat gaat nog tot eind januari duren tot er een update is die het probleem oplost? En dan is het nog de vraag of deze het probleem oplost. Het is ronduit schandalig. Is het niet makkelijker om een nieuwe decoder op te sturen?  Dan kan deze zo de prullenbak in. Wat een baggerzooi. 

Het heeft niets met jouw decoder te maken maar de software. Het kastje wat je opgestuurd krijgt zal het zelfde probleem kennen. 

Ik heb ergens hier gelezen dat niet elke decoder er last van heeft en dat het daarom ook lastiger is het te verhelpen. Dus als dat waar is zou een andere decoder wel een antwoord zijn.

Ik heb dat ook gelezen, van die verschillende decoders. Als dat een oplossing is, dan graag morgen 2 nieuwe aub….

Reputatie 2
Badge

Klopt idd. Ik heb de vip2952. Geloof de traagste van allemaal. als ze mij een een andere model sturen dan zou het probleem opgelost moeten zijn.