opeens geen ITV meer mogelijk terwijl een monteur op locatie is geweest

casus/grootprobleem (“computer says NO”)

Wij zijn/waren al meer dan 10 jaar een tevreden klant met internet en ITV (witte afstandsbediending).
tot nu 24-06-2022

uiteenzetting

• ongeveer 2 weken geleden (in overleg met KPN) een monteur uitgenodigd omdat we sneller internet wilde. Geld was niet in eerste instantie het probleem, gedacht werd zelf om de grondkabel op te grafen.
  Deze heeft de lijn doorgemeten en kwam op een meting van 8Mbit/s (genoeg voor ITV  , maar niet super snel). Deze vastlegging zit ook in onze klanten dossier bij KPN (en online inzichtelijk voor ons)
  Op zijn aanraden en iom klantenservice 4g modem genomen via KPN, abonnement wordt daardoor omgezet naar Hussel (kan niet meer terug)
   
• Hierna werd ITV afgesloten en is het niet meer mogelijk (volgens de computer van KPN) om ITV te hebben. (monteur, die wij moesten betalen ;  meet 8Mbit/s, maar kom KPN geeft 4Mbit/s aan

Na begin deze week (maandag 20juni2022) contact gehad te hebben met de helpdesk van KPN , gaf de helpdesk medewerker aan niets te kunnen doen en hij dit probleem moest escaleren naar een andere afdeling (intern). Dit kon enkele dagen duren.

Mij is door hem aangeraden, om afgelopen week, onze online account in de gaten te houden
en zodra ITV bestellen mogelijk was dit meteen te doen. Dit om zo kort mogelijk zonder TV te zitten

Ik vroeg hem toen (20juni2022) voor de zekerheid , wanneer moet ik weer gaan bellen als het nog niet geregeld zou zijn ,(want meestal krijg je geen bericht als iets niet lukt , alleen als iets wel lukt)
en jawel hoor, niets gehoord / geen feedback ontvangen  van KPN op vrijdag (vandaag 24-06-2022).

Zelf gebeld.
De medewerker die ik nu aan de telefoon kreeg heeft alles nagekeken en zij dat de computer aangaf dat ITV niet meer kon.  
Opmerking alle buren/buurt  hebben ‘gewoon’ nog ITV van KPN.  IK ga hun dus inlichten over het feit dat KPN dit zomaar stop kan zetten en dat ze hier bedacht op moeten zijn dat KPN dan niets meer kan (of wilt) doen.
Totaal 45 minuten in gesprek en in tussentijds in de wacht gezet. Elke onderbreking vatte de medewerker op als storing in zijn verhaal en om te voorkomen dat zij zou stoppen heb ik 3maal hetzelfde verhaal gehoord. Technisch veel geleerd , maar de uitkomst was steeds ‘Computer zegt dat het niet kan’  een fysiek meting 2 weken geleden op lokatie had hier geen invloed op.

Aan het einde van het gesprek gaf hij aan dat hij het hele verhaal snapte (ook van de monteur meting EN de buren die ook KPN hebben EN 10 jaar zonder noemenswaardige storing ITV gekeken) en ook mij  compleet begreep waarom ik het niet snap omdat hij dit zelf eigenlijk ook wel zag,  maarrrrr  çomputer says NO’ (en andere interne afdeling dus ook …...)

samengevat (status 24 juni 2022):

We zijn al 10 jaar klant bij KPN en hebben email/mobiel/ITV ontvangen.

2 weken gelden : monteur komt langs en meet lijn door (8MBit/s) en abonnement wordt omgezet naar Hussel met hulp van 4G modem (Nu hebben we 38Mbit internet)

En nu kunnen we geen TV meer krijgen van KPN omdat de computer dit zegt……

Wat een wereld en wat een slechte service. Nu al meer dan 1 week zonder ITV gen geen uitzicht op beter.

Helaas levert Ziggo niet op deze lokatie

 Digiteen maar proberen dan , maar vooral  IPTV  aanschaffen => veel breder aanbod en met een internet verbinding van 38Mbit/s die we nu hebben zeker geen probleem.

Wees gewaarschuwd.