Opnames zijn plotseling verdwenen, ik wil hier een klacht over indienen

Hoi @Stan57, welkom op het forum! Wat naar dat je ineens opnames kwijt bent. In de meeste gevallen zien we dat opnames door iemand in huis of iemand met toegang tot je tv abonnementsgegevens de opnames heeft verwijderd. Als dit bij jou zo zou kunnen zijn, controleer dit bij de personen in kwestie.

Als niemand actief de opnames heeft verwijderd, dan is hier sprake van een verstoring. Het komt heel soms voor dat opnames door storing (deels) verwijderd worden. We kunnen deze opnames helaas niet herstellen.

@Stan57 een klacht kun je hier indienen:

Ik heb gekeken naar de link voor het indienen van een klacht.

De informatie die ik daar krijg verwijst weer opnieuw naar de klantenservice.

Indienen van een serieuze klacht kan alleen door middel van een brief.

Dat is niet iets van deze tijd. Zou voor een modern bedrijf als KPN ook via internet moeten kunnen vind ik.

Ik ben uitermate ontevreden hoe KPN met personen omgaat die een klacht hebben.

Heb toch maar via internet de klacht ingediend. Wat me niet bevalt aan deze optie is dat het als niet dringend wordt gezien. Voor een dringende klacht over een verstoring is dus de brief de enige optie. 

Ik ben inmiddels gebeld door een medewerker van KPN.

Graag zou ik voor de volledigheid de volgende informatie willen ontvangen:

1. Hoe lang is dit probleem inmiddels bij andere KPN medewerkers bekend?
2. Hoe vaak doet het zich voor?
3. Waarom is daarop niet inmiddels actie ondernomen?  

Nu begrijp ik het even niet meer!

Het kan dus af en toe voorkomen dat er af en toe bij gebruikers opnames verwijderd raken.

Maar dat is nu blijkbaar geen probleem.

Maar bij mij is het ook gebeurd en ik vind het toch enorm vervelend.

Ik zou zelfs willen zeggen dat het voor mij een groot probleem is omdat ik films en series niet meer kan terugkijken!

Wellicht geen structureel probleem maar wel degelijk een fout!