Krijg regelmatig bij inschakelen van de tv de melding: Kan pagina niet laden is mogelijk tijdelijk uitgeschakeld of naar een nieuwe URL verplaatst. Alle andere apps blijven wel werken. De tv is 1 jaar oud en voorzien van de laatste updates. Zie dat dit een regelmatig terugkerend probleem is van de app. Het breidt zich nu uit door tijdens het kijken uit te schakelen en dezelfde storing te geven. Kan alleen worden hersteld door de tv spanningsloos te maken. Heb deze melding ook telefonisch doorgegeven (vorige week) en er zou een ticket aangemaakt zijn er men zou contact opnemen. Tot op heden niets gehoord en nog steeds voorzien van dezelfde storing, zit her echter niet op te wachten (de storing)
Smart tv app van KPN geeft vaak aan: Kan pagina niet laden is mogelijk tijdelijk uitgeschakeld of naar een nieuwe URL verplaatst.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Bladzijde 1 / 2
Reputatie 7
+30
Beste
Done
Reputatie 7
+30
Bedankt! Ik zie niet meteen iets terug. Wanneer heb je contact gehad? De enige notitie die ik zie is van 7 april. Kan het zijn dat het al zo lang geleden is? Dan had je sowieso al iets moeten horen. Ik begrijp dat dit nog steeds niet zo is? In dat geval zal ik opnieuw een ticket voor je aanmaken. Ik maak uit jouw verhaal op dat de app vanzelf sluit als jij er naar kijkt? Welk type Samsung tv heb jij? En je hebt de laatste versie van de smart tv app?
Klopt, er is nog geen contact geweest. De app verdwijnt inderdaad en geeft de bovenstaande melding. Type tv is Samsung UE43RU7440. Ik heb alle laatste updates geïnstalleerd, ook de software.
Reputatie 7
+30
Ik heb bij dezen een ticket aangemaakt! Er wordt binnen 2 werkdagen contact met je opgenomen. Laat je nog even weten wat eruit is gekomen?
Zeker zal ik dit doen en hopelijk met een goed bericht.
Hallo Marcia, telefonisch contact gehad en de storing wordt doorgegeven aan de technische medewerkers. Word hierover teruggebeld. Het loopt dus nog en wordt vervolgt.
Helaas, helaas, ben zeer teleurgesteld. Werd door de casemanager gebeld en was niet in de gelegenheid de telefoon aan te nemen. Geen probleem, krijg netjes een mail met een code en een optie om direct naar de juiste afdeling te gaan. Dit de afgelopen week inmiddels 3x gedaan met telkens het bericht dat de betreffende medewerker een verzoek krijgt om met mij contact op te nemen. Dit moet nu nog steeds dat hij contact met mij opneemt. Dus geen oplossing voor mijn probleem en voel me niet serieus genomen omdat ik wordt genegeerd. Ben me aan het oriënteren naar een andere provider en wil mijn verhaal ook wel op trustpilot delen.
Reputatie 7
+30
Ik zie het! Dit is een gemiste kans vanuit ons. Ik ga erachteraan en hou je op de hoogte. Excuses voor het ongemak!
Reputatie 7
+30
Ik heb het uit laten zoeken en onderstaande is hoe het zit:
De collega die jouw ticket in behandeling heeft, heeft je inderdaad een aantal keren geprobeerd te bellen, maar jou niet aan de lijn gekregen. Jouw probleem is in de tussentijd wel bij het team neergelegd die de app ontwikkeld heeft. Die hebben onderzoek gedaan en komen tot de volgende conclusie:
De melding die getoond wordt, is een melding in de app. De app sluit niet en crasht niet, maar geeft dus aan ‘de smarttv geeft mij geen werkende internetverbinding’. Het vermoeden is daarom toch dat de smarttv zeer kort de netwerkverbinding verliest. Wij zien aan onze kant geen verbroken verbindingen o.i.d. en daar is mede het vermoeden op gestaafd dat dit probleem in jouw domein zit. Je zou hiervoor een servicemonteur aan kunnen vragen, maar daar zitten wel kosten aan verbonden.
Zo jammer dit, voor een bedrijf dat zich specialiseert in communicatie. De medewerker heeft mij zeker niet teruggebeld!!! De 1e keer dat hij terug zou bellen heeft hij dit niet gedaan op vrijdag. Ik heb vrijdagavond zelf gebeld en toen gaf meneer aan dat hij weekend had en hebben we afgesproken dat ik de week erop zou bellen. Ik heb de medewerker wel aangegeven dat het signaal was verdwenen na de update van woensdagavond. De super wifi versterker (KPN) staat ca. 2 meter van de tv. Heb die week nog 2x gebeld maar ben niet teruggebeld. De 3e keer was de medewerker die ik aan de lijn kreeg verbaasd dat ik niet was teruggebeld. Hij zou dit opnieuw doorgeven Op mijn telefoon krijg ik bericht van gemiste oproep. KPN staat er 100% niet bij. Dus smoesjes. Dus slechte app en een medewerker die iets verteld dat in strijd is met de waarheid.
Reputatie 7
+30
Mijn excuses! Dat is wel heel erg raar,
Ik neem het jou niet kwalijk. De super wifi versterker (KPN) is door de monteur van KPN geïnstalleerd. Het signaal is ruim 100Mb en staat zoals gezegd op ca. 2 meter afstand van de tv die dus werkt met wifi. Dus kabels vervangen kan dus niet. Alle andere apps zoals NPO, Viaplay, HBOMAX, Netflix, YouTube en internet hebben geen probleem. Heb een andere tv (ook Samsung) geplaatst maar die heeft met de KPN app hetzelfde probleem.
- Wie geen problemen ziet weet dat hij een groot probleem heeft
Reputatie 7
+30
Ik denk toch nog even met je mee: heb je niet de mogelijkheid om de tv bekabeld aan te sluiten op de Experia Box? Dat zou het beste zijn. Je zou ook kunnen proberen om een kabel tussen het SuperWifi punt en de tv te plaatsen. Ik denk echt dat het 'm er in zit dat de smart tv app constant live beelden verwerkt. En je hebt dus een stabielere verbinding nodig dan bij een NPO of HBO app waarbij alle content al opgeslagen is. We zien dit vaker, ook met de KPN itv app.
Inmiddels een verbinding gemaakt tussen de wifi versterker en tv middels een kabel. Krijg toch nog dezelfde melding. Wat kan de servicemonteur hieraan meten of de oorzaak vinden. Hij doet het namelijk niet altijd.
Reputatie 2
+2
Ik heb hetzelfde probleem. Samsung QLED TV uit 2019. ITV app geeft in de ochtend ook de fout webpagina niet gevonden. De rest van de smart apps werken wel. TV werkt via WIFI en heeft een sterk signaal/ontvangst.
Ik vermoed dat de ITV app niet kan omgaan met de standby setting van de TV.
Als ik de TV hard uitzet (aan/uit knop AB enkele seconden inhouden) dan start de ITV app opnieuw op (Samsung logo verschijnt) en werkt het weer.
Reputatie 7
+30
Inmiddels een verbinding gemaakt tussen de wifi versterker en tv middels een kabel. Krijg toch nog dezelfde melding. Wat kan de servicemonteur hieraan meten of de oorzaak vinden. Hij doet het namelijk niet altijd.
Het zou dan kunnen dat het SuperWifi punt geen ideale verbinding heeft,
Ik heb hetzelfde probleem. Samsung QLED TV uit 2019. ITV app geeft in de ochtend ook de fout webpagina niet gevonden. De rest van de smart apps werken wel. TV werkt via WIFI en heeft een sterk signaal/ontvangst.
Ik vermoed dat de ITV app niet kan omgaan met de standby setting van de TV.
Als ik de TV hard uitzet (aan/uit knop AB enkele seconden inhouden) dan start de ITV app opnieuw op (Samsung logo verschijnt) en werkt het weer.
Interessant,
Reputatie 2
+2
Samsung QE43Q60RATXXH
DJR, je bent echt een topper! Ook deze truc werkt bij mij tv. Kan middels een harde reset de app weer activeren. Zullen we het er dan maar ophouden dat de fout in de app zit en die inderdaad niet met de standby modus om kan gaan. heb inmiddels de kabel er weer af en ook dat werkt met een harde reset. Bedankt voor je tip.
Reputatie 2
+2
Reputatie 7
+30
Reputatie 7
+30
Ik heb in overleg een ticket aangemaakt richting de back office. Doorgaans wordt er in deze gevallen binnen 3 werkdagen contact met je opgenomen,
Wel raar dat ik geen antwoord krijg op mijn probleem gelijk aan die van DJR Topper. Of wordt dit nu uitgelegd als opgelost?
Niets verandert als er niets verandert
Reputatie 2
+2
Reputatie 7
+30
Wel raar dat ik geen antwoord krijg op mijn probleem gelijk aan die van DJR Topper. Of wordt dit nu uitgelegd als opgelost?
Niets verandert als er niets verandert
Het was niet mijn bedoeling om je buitenspel te zetten,
Bladzijde 1 / 2
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.