Tv kijken in het buitenland werkt niet

Hallo Noordzee,

Bedankt voor je reactie.

Wij hebben in 2021 met KPN echt met de app volop TV gekeken in ons huis in Frankrijk en doordat we tijdelijk in een andere woning in Nederland verbleven, het abonnement opgezegd!

In ons nieuwe huis werd, zoals zo vaak, ons een andere provider aangeraden en zijn we op Youfone overgestapt. Maar dat is een zeer instabiele aangelegenheid, zodat we weer terug zijn gekeerd bij KPN, ondanks dat we nog 8 maanden Youfone moeten betalen.

Maar nu lijkt het erop dat KPN een andere manier heeft bedacht en is TV kijken met de app, óók in NL(!), niet meer mogelijk. En mijn zoon heet Canal Digitaal en dat lukt ook rechtstreeks.

Ik sta echt voor een raadsel en overweeg KPN weer op te zeggen, want er is geen voordeel meer. Het is alleen duurder.

Met vriendelijke groet,

Dick Smaling

Maar waarom maakt KPN dan via een email gewag van het feit dat je overal binnen de EU via een app op je tv kan kijken?!

Onderstaande tekst is gekopieerd uit de email!

Kijk overal tv met de gratis iTV app

Wist je dat je op elk apparaat tv kan kijken met onze iTV app? Waar je ook bent!

De app is ook daadwerkelijk te downloaden op tv en na invulling van de abonnement gegevens, start hij ook op, maar dan verschijnt plotseling het bericht, dat ik in mijn eerste bericht aangaf.

Maar ik zal de klantenservice van KPN volgende week wel even contacten.

Dank tot zover!

Met de app voor smartphone en tablet kan overal in de E.U. gekeken worden. Met de app in een televisie of streamingbox kan dat niet. Simpelweg omdat met gebruik van een telefoon wél nagegaan kan worden dat jij de toegestane gebruiker bent.

E.U. regels : via smartphone, tablet en laptop mag buiten de deur gekeken worden.

Verder willen providers misbruik van het TV abonnement (ook binnen Nederland) op deze manier ontmoedigen. Met een smart TV kan het dus alleen op je eigen adres in Nederland gebruikt worden.

Op de kpn site:

KPN Smart TV app
Kijk op je 2e tv in huis zonder
extra tv-ontvanger en kabels

https://www.kpn.com/thuis/smart-tv-app.htm

Ook Ziggo blokkeert de app op televisies en streamingboxen buiten de deur.
https://www.ziggo.nl/televisie/ziggo-go/ziggo-go-tweede-tv

Heeft je zoon Online als provider? 

Verder heeft Canaldigitaal een “beperkt” aanbod aan zenders beschikbaar via de app voor smart-tv bij anderen providers dan Online. Ook die zou n.m.m. niet buiten Nederland mogen werken. Wel ook weer de mobiele versie.

Als het thuis niet werkt met de app in de tv is de administratieve koppeling tussen het itv abonnement en je IP niet juist. Dat moet dan hersteld worden. 

Lijkt mij sterk. KPN Netwerk gebruikt voor de netwerkhoppers een andere VLAN dan voor KPN de provider.

Wat betreft de TV-app thuis: mogelijk heb je niet de juiste TV? 

De KPN Smart TV app gebruiken

De KPN Smart TV app is gratis te gebruiken voor alle KPN klanten met een Internet & TV abonnement van KPN. De app is beschikbaar in de app store voor Smart TV's van Samsung of LG (bouwjaar 2017 of nieuwer). Heb je een Philips of Sony TV met Android als besturingssysteem? Dan kun je de app downloaden via de Play Store.

Heb je de juiste tv wel….het wordt hier steeds gekker!

Kan het ook aan mijn huis liggen? Die is ook nieuw, net zoals mijn tv…

Het probleem is niet dat de app niet te downloaden is, maar na downloaden en het abonnenummer en de pincode, verschijnt de tekst:

‘Geen toegang tot dienst. Om gebruik te maken van deze app, dient je smart tv verbinden te zijn met je vaste KPN internetverbinding’.

Dit geldt dus ook voor de tv thuis, die aan de kpn vaste internetverbinding verbonden is…

Volgens klantenservice ligt het aan mijn ( gloednieuwe) tv, Hisense.

Die moet ik maar terugsturen. ‘Heeft u het bonnetje nog?’

Ik snap er geen hout meer van…

Beste Peter,

Ik heb het formulier ingevuld.

Beste Sanne,

Ik wil nu vanuit Nederland bellen, maar de code werkt niet meer…

Kan je me een nieuwe sturen of deze weer openzetten?

Bedankt!

mvrgr

Dick Smaling

Ik kreeg gister een melding toen ik per ongeluk mijn VPN nog aan had staan dat ik geen tv+ mocht kijken. betekend dat nou ook dat als ik morgen in het ziekenhuis lig of op vakantie ben ik ook geen kpn tv en TV+ mag kijken?