Gore verkooptrucs bij KPN

Dag Pierre, 

De gang van zaken die je beschrijft is niet acceptabel. Mijn excuses dat niet alle zaken goed belicht zijn tijdens het gesprek en dat de kosten na de kortingsperiode als totale verrassing voor je kwamen.

Ik heb heel vaak zelf met klanten gebeld om een overstap naar een nieuw abonnement te bespreken, maar daar hoort een heel eerlijk verhaal bij met uitleg over de kosten na de tijdelijke kortingen. Ik zou geen abonnement kunnen verkopen zonder heel duidelijk te zijn over de precieze kosten die dit met zich meebrengt, zelfs als hier niet specifiek naar gevraagd wordt. Ik herken deze werkwijze dus niet bij mezelf en bij mijn collega's, maar het is helaas wel jouw ervaring. Hiervoor nogmaals mijn oprechte excuses. Aankaarten bij andere instanties of programma's staat je geheel vrij. Ik verwacht echter dat het hier echt gaat om een incident. Dit is niet de manier waarop wij zaken willen doen. Dat weet ik heel zeker.

Gelukkig is het wel altijd zo dat je een bevestiging van je bestelling ontvangt. Je ziet hier precies welke bedragen er horen bij wat er is aangevraagd. Annuleren is dan ook sowieso tot 14 dagen na de bestelling mogelijk (en soms tot 14 dagen na levering van het abonnement). Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Dan kan ik nog op zoek naar informatie en eventueel deze feedback terugkoppelen aan de collega waarmee je hebt gesproken. Mochten er nog andere zaken zijn die je nog mist in deze reactie, maar waar nog wel actie op ondernomen moet worden, geef dat dan ook gerust aan. 

Een hele fijne avond gewenst!