Vraag

kpn veilig antivirus mislukt

  • 27 oktober 2017
  • 5 reacties
  • 663 keer bekeken

kpn veilig geinstaleerd maar krijg de melding antivirus instalatie mislukt en veilig browsen instalatie mislukt
bij het instaleren stopt hij bij de 80 procent heb het meerdere keren geprobeerd

5 reacties

Reputatie 7
Badge +27
Welkom op het forum, Mama Maris. Jammer dat het niet lukt om KPN Veilig te installeren. Waar probeer je het op te installeren, een computer of een tablet of telefoon? En is het dan een Windows, Android of Apple apparaat?
Ik loop tegen precies hetzelfde aan. Betreft een 2 in 1 laptop/tablet met de nieuwste versie van Windows 10.

Ter illustratie een stukje uit de logging:

2017-10-30 20:26:33.567 [0a5c.0ae0] I: *** LOGGING STARTED *** (UTC+1:00, session: 0x0)
2017-10-30 20:27:33.996 [0a5c.0ae0] I: Connecting to http://guts2.sp.f-secure.com
2017-10-30 20:27:35.284 [0a5c.0ae0] I: Downloaded 'F-Secure Gemini Update 2017-10-30_01' - 'gemdb' version '1509369199' from http://guts2.sp.f-secure.com
2017-10-30 20:27:37.246 [0a5c.0ae0] I: Downloaded 'F-Secure Hydra Update 2017-10-30_01' - 'hydrawin' version '1509355565' from http://guts2.sp.f-secure.com
2017-10-30 20:27:38.070 [0a5c.0ae0] I: Update check completed successfully
2017-10-30 20:28:55.071 [0a5c.0cb4] I: Installation of 'F-Secure Gemini Update 2017-10-30_01' : Failed
2017-10-30 20:28:58.410 [0a5c.0cb4] I: Installation of 'F-Secure Hydra Update 2017-10-30_01' : Failed
2017-10-30 20:36:20.066 [0a5c.0ae0] I: *** LOGGING ENDED ***

Dit blijkt al sinds 19 oktober te spelen.

Ben ook erg benieuwd naar de oplossing.
Welkom op het forum, Mama Maris. Jammer dat het niet lukt om KPN Veilig te installeren. Waar probeer je het op te installeren, een computer of een tablet of telefoon? En is het dan een Windows, Android of Apple apparaat?

Hoi erik
Ik probeerde het op mijn pc met windows 7
Reputatie 7
Badge +27
Dank voor je antwoord, Maris. Jij ook bedankt, Nico. Zouden jullie allebei eens het volgende willen proberen:

- download de F-Secure removal tool
- voer de removal tool uit om KPN Veilig in z'n geheel te verwijderen
- probeer het opnieuw te installeren

Als dit ook niet lukt, dan kan ik hiervoor melding maken bij de technische dienst.
Hoi Erik, het lijkt erop dat hiermee het probleem is opgelost, waarvoor dank.

Reageer