Vreemd nummer bij MB's delen

Hallo Ansje, welkom op het forum! Ik begrijp dat jij een KPN ID hebt waar jouw mobiele abonnement aan gekoppeld is. En daarnaast zie je nog een ander mobiel abonnement gekoppeld staan aan dit ID die je eraf wilt hebben.

Je kunt zelf niet je KPN ID verwijderen. Dit kan alleen via ons gedaan worden. Maar, als jij met hetzelfde mailadres weer een nieuw KPN ID wilt aanmaken is het makkelijker om eerst te kijken of het toch niet lukt om het vreemde mobiele abonnement te ontkoppelen. Dit zou moeten kunnen door de volgende stappen te volgen:

• Klik, als je ingelogd bent op je KPN ID, bovenaan op Producten

• Onderaan die pagina zou je dan bovenstaande moeten zien. Klik daar op Ontkoppel product

• Je krijgt dan een blok te zien met daarin je gekoppelde producten. Klik daaronder op Product ontkoppelen.

• Als je dat doet worden al je producten grijs. Klik dan op de X achter het mobiele nummer dat je wilt verwijderen.
• Als dat gelukt is, verander dan voor de zekerheid het wachtwoord van je KPN ID. Dat doe je via deze link. Kies daar dan voor Wachtwoord wijzigen.

Mocht dit niet helpen, geef dan aan waar het misgaat. Dan gaan we samen kijken hoe dit op te lossen. En mocht het toch nodig zijn, dan kunnen we het ID inderdaad verwijderen.

Ah, dat is het! Dat is een ander probleem, een waar het verwijderen van je MijnKPN geen invloed op heeft.

MB's delen is een onderdeel van KPN Compleet. Als je aangemeld bent daarvoor kun je MB's delen met abonnementen die op hetzelfde adres geregistreerd staan. Als jij een nummer ziet dat je niet herkent, dan is er waarschijnlijk ergens iets niet helemaal in orde met de adresadministratie.

Dit ga ik voor je nakijken. Daarvoor moet ik hier de systemen induiken, dus heb ik wat gegevens van je nodig. Vul je gegevens in op je profiel, en laat hier weten als je dit gedaan hebt. Dan ga ik voor je aan de slag 🙂

Dat andere nr is ***

ik heb net zelf me Apple of van adres veranderd
bij betaling en opsturen

Admin: nummer verwijderd i.v.m. privacy