Login
Winkelmandje
Webmail
Beantwoord

Waar is mijn gratis Pluspakket? Ik blijf maar bellen met de helpdesk

  • 24 February 2023
  • 7 reacties
  • 95 keer bekeken
L
Rank

ben al jaren klant bij kpn  ,heb sinds begin februari een nieuw pakket kpn + gekregen.En alles zou het zelfde blijven als voorheen.We zijn helemaal compleet.We hadden altijd pluspakket,bij nieuwe abonnement,zou deze na 15 minuten actief worden. Ben al een paar weken bezig om elke dag te bellen met de klantenservice om te vragen of ze pluspakket aan kunnen zetten.ze zeggen telkens,we sturen een ticket naar de afdeling,maar na 3 weken, nog steeds geen pluspakket. Hebben er meer mensen hier last van?    

icon

Beste antwoord door Thomas 27 February 2023, 16:44

Bekijk origineel

7 reacties

Chrizziey
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hallo @lieveheerstbeestje,

Vervelend dat het niet lukt om het pluspakket aan te krijgen. Als de technische dienst hier reeds mee bezig is, kan je het beste even hun reactie afwachten.  Heb je ook een SMS gehad met een telefoonnummer en toegangscode toevallig? Anders kunnen medewerker hier mee kijken of het ticket inmiddels ook is aangemaakt.  Vul in het laatste geval je forumprofiel vast aan, mocht je dit niet gedaan hebben. 

Groet, Chrizziey
joop2011
Rank
Reputatie 7
Badge +18

@lieveheerstbeestje 

 

Heb je in MIJNKPN mobiel en thuis aangemeld?

Zo niet, dan kan je dat het beste doen.

Je kan MIJNKPN op www.kpn.com vinden. 

Wat er ook gebeurd, heb altijd respect voor elkaar.  https://forum.kpn.com/de-huiskamer-5/respect-naar-elkaar-582537 ** KPN tv+ V10 Experia box. 2 x DIW7022 (KPN tv+ box) Alles aangesloten met kabels.
Thomas
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Hoi @lieveheerstbeestje, welkom op ons forum!
Ik zie dat er een klacht openstaat, het ligt dus al wel bij de juiste afdeling. Op dit moment kunnen er geen wijzigingen in je abonnement plaatsvinden omdat er nog een wijziging open staat. Ik lees dat er vanmiddag een aannemer is aangestuurd om voor een update/plandatum te zorgen.

Voor inhoudelijke vragen hierover kun je het beste telefonisch op het telefoonnummer met toegangscode die je per mail hebt ontvangen vorige week. Je komt dan direct bij mijn collega's van de klachtenafdeling terecht.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
L
Rank

ik ben nu al 3 weken bezig met bellen naar het nummer 0800-0200809 met een code nummer.en de medewerkers vertellen telkens andere verhalen. De ene keer zeggen ze dat wij nog geen glasvezel hebben. Wij hebben al 1,5 jaar glasvezel deze is aangesloten door een kpn monteur.en deed het gewoon op het oude pakket. dan zeggen ze dat we nog het oude pakket hebben? echt vreemd, 6 februari nieuw pakket ingegaan.....en elke dag sturen ze tickets naar de afdeling van aansluitingen...en maar beloven dat het over 2 dagen gaat werken,….niet dus???????maar na 3 weken nog steeds geen...pluspakket….lijkt mij sterk dat het moeilijk is om pluspakket aan te sluiten…….slechte service van de klantenservice,om een klant zo lang te laten wachten….

Thomas
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Ik begrijp dat het nog niet opgelost is maar zoals ik schreef ligt dit bij de klachtenafdeling. Ik sluit dit topic. Zij kunnen je hier verder mee helpen

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
joop2011
Rank
Reputatie 7
Badge +18

Het KPN telefoonnummer is toch 0800-0402 (gratis)?

Wat er ook gebeurd, heb altijd respect voor elkaar.  https://forum.kpn.com/de-huiskamer-5/respect-naar-elkaar-582537 ** KPN tv+ V10 Experia box. 2 x DIW7022 (KPN tv+ box) Alles aangesloten met kabels.
PeterG
Rank

Klopt @joop2011 . Maar als het bij een afdeling 'ligt’ dan krijg je vaak daarvoor een telefoonnummer. Met toegangscode. Na het nummer ook dat gebruiken anders word je er weer af gegooid. 

TV+ (uit de bèta), v10. Samsung tv. Op het forum helpen klanten elkaar. Er zijn ook kpn medewerkers aanwezig.

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden